【摘要】：隨著互聯(lián)網(wǎng)與傳統(tǒng)企業(yè)的融合,以及大數(shù)據(jù)的興起,創(chuàng)業(yè)型互聯(lián)網(wǎng)公司在近幾年雨后春筍般涌現(xiàn)出來。這些企業(yè)大多擁有自己的核心產(chǎn)品,但主營業(yè)務(wù)仍然是為傳統(tǒng)企業(yè)或者政府單位進(jìn)行互聯(lián)網(wǎng)或大數(shù)據(jù)項(xiàng)目建設(shè)。項(xiàng)目交付是實(shí)現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的最重要手段,決定著企業(yè)的存亡,而決定項(xiàng)目成敗最關(guān)鍵人物則是項(xiàng)目經(jīng)理,因此對項(xiàng)目經(jīng)理的績效管理至關(guān)重要,甚至可以說是此類項(xiàng)目型互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的人力資源管理核心環(huán)節(jié)。但現(xiàn)實(shí)情況是大部分互聯(lián)網(wǎng)公司對項(xiàng)目經(jīng)理的績效管理存在各種各樣的問題,比如沒有建立一套完善的績效管理系統(tǒng)來對項(xiàng)目經(jīng)理進(jìn)行考核;或者即使有通用的對所有崗位員工的績效考核機(jī)制與流程,但項(xiàng)目經(jīng)理的績效評價(jià)主要來源于客戶或者直屬領(lǐng)導(dǎo)的主觀臆斷,缺乏客觀數(shù)據(jù)的支撐(即未與項(xiàng)目績效進(jìn)行關(guān)聯(lián));或者績效評價(jià)合理,但缺乏后續(xù)的績效結(jié)果溝通與應(yīng)用。這些問題或多或少影響著項(xiàng)目經(jīng)理在項(xiàng)目施工過程中的決策或行為,例如有的項(xiàng)目經(jīng)理瘋狂追求進(jìn)度,而忽略了項(xiàng)目管理其他領(lǐng)域(范圍、質(zhì)量等);有的項(xiàng)目經(jīng)理為了迎合客戶的要求提高客戶滿意度,對項(xiàng)目的范圍未能進(jìn)行良好的計(jì)劃和控制,造成范圍不斷蔓延,引起項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員的不滿。因此,在項(xiàng)目經(jīng)理績效管理中,合理的評價(jià)內(nèi)容、多維評價(jià)主體、與項(xiàng)目績效和項(xiàng)目知識技能之間的有效融合、及時(shí)的績效反饋和全面的績效結(jié)果利用,能有效規(guī)范項(xiàng)目經(jīng)理的項(xiàng)目管理行為,使之更有針對性地提升工作績效,使項(xiàng)目經(jīng)理的項(xiàng)目管理能力得到提高,最終提高項(xiàng)目的成功率、從而更好實(shí)現(xiàn)企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)。本文以HLD互聯(lián)網(wǎng)公司作為典型案例,首先對所整理的文獻(xiàn)進(jìn)行學(xué)習(xí)和研究,加深企業(yè)績效管理基礎(chǔ)知識,為后續(xù)績效現(xiàn)狀問題分析和解決方案設(shè)計(jì)提供理論基礎(chǔ),然后對研發(fā)中心和項(xiàng)目中心相關(guān)人員反饋的調(diào)查問卷進(jìn)行歸納總結(jié)目前項(xiàng)目經(jīng)理績效管理中最為突出的幾個(gè)問題,通過訪談問卷對高層領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行結(jié)構(gòu)性訪談以期了解企業(yè)高層對這些問題的看法及潛在解決方案,再利用因果分析法追溯問題根源,為改進(jìn)績效管理體系時(shí)各個(gè)子系統(tǒng)需調(diào)整的內(nèi)容和方向提供建設(shè)性思路。在改進(jìn)績效管理體系過程中,主線思路為分別建設(shè)績效管理指標(biāo)體系、運(yùn)作體系、反饋與運(yùn)用體系,副線則為將項(xiàng)目績效和項(xiàng)目管理的10大領(lǐng)域知識融入到這三大子體系的建設(shè)過程中,將績效管理的理論知識與項(xiàng)目管理實(shí)踐結(jié)果有機(jī)融合,建立能有效考核和激勵(lì)項(xiàng)目經(jīng)理、努力促進(jìn)項(xiàng)目成功的績效管理系統(tǒng)。對HLD公司項(xiàng)目經(jīng)理績效管理體系進(jìn)行系統(tǒng)研究,就是要將項(xiàng)目經(jīng)理的績效管理與項(xiàng)目整體績效和項(xiàng)目管理過程控制結(jié)合起來,實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目經(jīng)理績效考核有據(jù)可依、績效考核結(jié)果反饋及時(shí)、應(yīng)用全面(與其他人力資源管理領(lǐng)域和組織項(xiàng)目管理的相互促進(jìn)關(guān)系)、實(shí)現(xiàn)公平、公正、公開,最終實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目經(jīng)理和企業(yè)的雙贏。由于本文基于真實(shí)的案例,改進(jìn)后的項(xiàng)目經(jīng)理績效管理體系設(shè)計(jì)不僅包括績效考核指標(biāo)的設(shè)計(jì),同時(shí)對考核方法流程、績效反饋、績效改進(jìn)行動等多方面進(jìn)行實(shí)證研究,考核指標(biāo)內(nèi)容與流程都簡單實(shí)用,因此,對于小型互聯(lián)網(wǎng)公司,尤其是以項(xiàng)目實(shí)施為主營業(yè)務(wù)的初創(chuàng)型公司,具有借鑒的理論意義。
【圖文】：

圖 3.4 項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員作答問卷統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)來源：以上數(shù)據(jù)來源于對 HLD 公司項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員作答的調(diào)查問卷的統(tǒng)計(jì)（2）問題 8-31由項(xiàng)目經(jīng)理作答，，主要來自于項(xiàng)目中心 12 人，目的在于對績效管理制度、績效管理體系、指標(biāo)體系、運(yùn)作體系、績效結(jié)果的反饋與應(yīng)用的評估。從收集的結(jié)果統(tǒng)計(jì)來看：① 在績效管理制度與整體效用評估方面，超過 50%的項(xiàng)目經(jīng)理認(rèn)為公司績效管理制度不完善，缺乏公平、公正、公開原則，不利于企業(yè)整體項(xiàng)目管理能力的提高，阻礙了項(xiàng)目經(jīng)理和其他項(xiàng)目干系人之間諒解與合作精神。

圖 3.5 績效管理制度及整體效用評估  問卷統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)來源：以上數(shù)據(jù)來源于對 HLD 公司項(xiàng)目經(jīng)理作答的調(diào)查問卷的統(tǒng)計(jì)② 在績效考評指標(biāo)體系評估方面，70%以上的項(xiàng)目經(jīng)理指出自身并未參與績效考核內(nèi)容的制定，也不清楚公司對其績效考核的指標(biāo)來源及構(gòu)成情況。
【學(xué)位授予單位】：西南財(cái)經(jīng)大學(xué)
【學(xué)位級別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2018
【分類號】：F272.92;F49

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本文編號：2618295