本文選題：服務(wù)導(dǎo)向 + 人力資源管理�。� 參考：《現(xiàn)代營銷(下旬刊)》2017年09期

【摘要】：進入20世紀以來,以服務(wù)行業(yè)為代表的第三產(chǎn)業(yè)逐漸成為市場發(fā)展的主流。相對于之前的產(chǎn)品導(dǎo)向、價格導(dǎo)向,如今顧客更加重視消費的過程帶來的滿足感。這也讓大家越來越注意到對于人力資源不能延用以往的硬式管理,開始探索服務(wù)導(dǎo)向的人力資源管理。本文在整合服務(wù)導(dǎo)向人力資源管理現(xiàn)有研究成果之后,探討這一新型管理模式的未來發(fā)展目標(biāo)。這一模式已被證實在員工、顧客以及企業(yè)收益三方的正向作用。而未來其應(yīng)該更注重對于內(nèi)部的服務(wù)管理,從而將內(nèi)部價值傳輸?shù)酵獠款櫩?也應(yīng)正視不同行業(yè)的差距,視實際情況進行調(diào)整。實現(xiàn)員工歸屬感、顧客滿足感以及企業(yè)綜合價值的提升將是服務(wù)導(dǎo)向人力資源管理的下一步發(fā)展目標(biāo)。
[Abstract]:Since the 20 th century, the tertiary industry, represented by the service industry, has gradually become the mainstream of market development. Compared to previous product-oriented and price-oriented, customers now pay more attention to the satisfaction of the process of consumption. This also makes people pay more and more attention to the human resources can not extend to the past hard management, began to explore service-oriented human resources management. After integrating the existing research results of service oriented human resource management, this paper discusses the future development goals of this new management model. This model has proved to be positive for employees, customers and corporate earnings. In the future, it should pay more attention to the internal service management, so as to transfer the internal value to external customers; it should also face up to the differences in different industries and adjust according to the actual situation. The realization of employee's sense of belonging, customer satisfaction and the promotion of enterprise's comprehensive value will be the next development goal of service oriented human resources management.
【作者單位】： 江西省贛州市贛縣區(qū)茅店鎮(zhèn)人民政府;
【分類號】：F272.92

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本文編號：1917502