本文關(guān)鍵詞：基于情緒勞動(dòng)的沈陽客運(yùn)段列車員管理策略研究　出處：《沈陽大學(xué)》2017年碩士論文　論文類型：學(xué)位論文

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【摘要】：隨著勞動(dòng)關(guān)系問題、心理契約問題等人力資源管理領(lǐng)域的很多問題成為學(xué)術(shù)界與實(shí)業(yè)界共同關(guān)注的熱點(diǎn)問題,情緒勞動(dòng)作為人力資源管理領(lǐng)域的一個(gè)聚焦員工內(nèi)心作用與外部活動(dòng)的問題,吸引了學(xué)者與管理者的眼球。本文主要以沈陽客運(yùn)段列車員情緒勞動(dòng)影響因素為研究對(duì)象,通過對(duì)情緒勞動(dòng)的內(nèi)涵、特點(diǎn)、結(jié)構(gòu)、影響因素、測(cè)量、基本策略等地深入分析,對(duì)已有相關(guān)文獻(xiàn)的借鑒,對(duì)調(diào)研問卷的發(fā)放、回收及統(tǒng)計(jì)分析,得出沈陽列車員情緒勞動(dòng)影響因素的回歸方程,得出個(gè)體因素、情境因素、組織因素是影響列車員情緒勞動(dòng)的主要因素,發(fā)現(xiàn)列車員情緒勞動(dòng)管理存在的問題,并由此提出相應(yīng)的情緒勞動(dòng)管理建議,如強(qiáng)化人力資源管理中有關(guān)情緒勞動(dòng)的管理、突出情緒勞動(dòng)價(jià)值的文化體系構(gòu)建、組織保障與支持管理系統(tǒng)構(gòu)建。本文的主要內(nèi)容如下所示:第一章:緒論,包括本研究選題的背景與意義;國(guó)內(nèi)外相關(guān)文獻(xiàn)綜述,即情緒勞動(dòng)定義與維度的研究,情緒勞動(dòng)與前因變量的關(guān)系研究,情緒勞動(dòng)與結(jié)果變量的關(guān)系研究;研究的思路與方法;研究的創(chuàng)新之處。第二章:相關(guān)概念界定與理論概述,包括情緒勞動(dòng)的含義、特點(diǎn)與結(jié)構(gòu);情緒勞動(dòng)的影響因素與測(cè)量;情緒勞動(dòng)基本策略。第三章:沈陽鐵路客運(yùn)段列車員情緒勞動(dòng)管理現(xiàn)狀,包括沈陽鐵路客運(yùn)段及列車員情況簡(jiǎn)介、列車員情緒勞動(dòng)管理、列車員不良情緒。第四章:沈陽鐵路客運(yùn)段列車員情緒勞動(dòng)管理實(shí)例分析,包括列車員情緒勞動(dòng)管理理論模型構(gòu)建;問卷設(shè)計(jì);數(shù)據(jù)收集與描述性統(tǒng)計(jì)分析;量表的信度和效度分析;列車員情緒勞動(dòng)與其影響因素回歸分析;列車員情緒勞動(dòng)管理存在的問題。第五章:對(duì)沈陽鐵路客運(yùn)段列車員情緒勞動(dòng)管理的建議,包括強(qiáng)化人力資源管理中有關(guān)情緒勞動(dòng)的管理;突出情緒勞動(dòng)價(jià)值的文化體系構(gòu)建;組織保障與支持管理系統(tǒng)構(gòu)建,如組織公平支持、角色認(rèn)同支持、福利待遇支持、工具性支持、家庭生活支持。第六章:研究結(jié)論與展望,包括研究結(jié)論;研究不足與展望。
[Abstract]:Along with the labor relations the psychological contract question and so on human resources management domain many questions becomes the academic circles and the industry community common concern hot spot question. Emotional labor as a human resource management field focuses on the internal role of employees and external activities. Attracted the attention of scholars and managers. This paper mainly takes the emotional labor factors of Shenyang passenger traffic segment as the research object, through the connotation, characteristics, structure, influence factors, measurement of emotional labor. Basic strategies and other in-depth analysis of the existing relevant literature on the issue of questionnaires, recovery and statistical analysis, obtained Shenyang train operators emotional labor factors regression equation, and individual factors. Situational factors, organizational factors are the main factors that affect the emotional labor of the conductor. The problems in the management of emotional labor of the conductor are found, and the corresponding suggestions on emotional labor management are put forward. Such as strengthening the management of emotional labor in human resource management, highlighting the value of emotional labor cultural system construction, organizational security and support management system construction. The main contents of this paper are as follows: chapter one: introduction. Including the background and significance of this research topic; Literature review at home and abroad, including the definition and dimension of emotional labor, the relationship between emotional labor and predependent variables, and the relationship between emotional labor and outcome variables; The train of thought and method of research; The second chapter: the definition of relevant concepts and theoretical overview, including the meaning, characteristics and structure of emotional labor; The influencing factors and measurement of emotional labor; The third chapter: the current situation of emotional labor management of train conductor in Shenyang railway passenger section, including the brief introduction of Shenyang railway passenger transport section and train conductor, and the management of train driver's emotional labor. Chapter 4th: analysis of the management of emotional labor in Shenyang railway passenger segment, including the construction of theoretical model of emotional labor management; Questionnaire design; Data collection and descriptive statistical analysis; Reliability and validity of the scale; Regression analysis of emotional labor and its influencing factors; Chapter 5th: suggestions on the management of emotional labor in Shenyang railway passenger segment, including strengthening the management of emotional labor in the management of human resources; Emphasizing the construction of cultural system of emotional labor value; Organizational security and support management system construction, such as organizational equity support, role identity support, welfare support, instrumental support, family life support. Chapter 6th: research conclusions and prospects, including research conclusions; Lack of research and prospects.
【學(xué)位授予單位】：沈陽大學(xué)
【學(xué)位級(jí)別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2017
【分類號(hào)】：F272.92;F532.6

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