高露潔、佳潔士兩大品牌在中國牙膏市場上已形成霸主地位,國產(chǎn)牙膏品牌在與外資牙膏品牌競爭中明顯處于下風(fēng),因此本土牙膏企業(yè)必須尋找新的途徑來提升整體競爭實力。顯然,牙膏產(chǎn)品質(zhì)量已成為決定牙膏企業(yè)在國際國內(nèi)市場競爭中能否成功的重要因素之一。中國牙膏企業(yè)要想在競爭中處于有利地位,就要不斷地提高牙膏產(chǎn)品的質(zhì)量,提高顧客滿意度,擴大市場占有率。因此牙膏企業(yè)必須應(yīng)用顧客價值理論指導(dǎo)質(zhì)量管理來提高牙膏企業(yè)的競爭力。顧客價值理論是能夠持續(xù)地為牙膏目標(biāo)顧客創(chuàng)造卓越的顧客價值來不斷地吸引、開發(fā)和保持顧客并使之為企業(yè)創(chuàng)造最大價值的理論。本文將顧客價值理論和質(zhì)量管理理論整合在一起,在結(jié)合牙膏企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營特點的基礎(chǔ)上提出了基于顧客價值的牙膏企業(yè)質(zhì)量管理。本文首先論述了顧客價值理論和質(zhì)量管理理論,以及他們之間的關(guān)系,即實現(xiàn)卓越的顧客價值的是質(zhì)量管理的目標(biāo),質(zhì)量管理是實現(xiàn)顧客價值的基本保障。接著闡述了基于顧客價值的牙膏企業(yè)質(zhì)量管理框架、流程,從研發(fā)設(shè)計、生產(chǎn)制造、銷售及售后服務(wù)三個階段介紹了基于顧客價值的牙膏企業(yè)質(zhì)量管理。本文的思想:通過對牙膏產(chǎn)品顧客價值分析,從而明確顧客看重的關(guān)鍵顧客價值因素,牙膏企業(yè)通過質(zhì)量顧客... 

【文章頁數(shù)】：69 頁

【學(xué)位級別】：碩士

【文章目錄】：
摘要
ABSTRACT
第1章 緒論
    1.1 論文研究的背景及意義
    1.2 問題的提出
    1.3 相關(guān)領(lǐng)域研究狀況
    1.4 論文的內(nèi)容結(jié)構(gòu)
    1.5 論文的研究方法
第2章 基于顧客價值的牙膏企業(yè)質(zhì)量管理理論綜述
    2.1 顧客價值理論
    2.2 質(zhì)量管理理論
    2.3 基于顧客價值的牙膏企業(yè)質(zhì)量管理的內(nèi)容框架流程
第3章 基于顧客價值的牙膏企業(yè)質(zhì)量管理的關(guān)鍵理論方法
    3.1 基于顧客價值的牙膏企業(yè)質(zhì)量管理理論
    3.2 牙膏企業(yè)最佳質(zhì)量管理投入分析方法
    3.3 基于顧客價值的牙膏質(zhì)量管理投入優(yōu)化分配方法
第4章 研發(fā)設(shè)計階段基于顧客價值的牙膏企業(yè)質(zhì)量管理研究
    4.1 設(shè)計階段牙膏產(chǎn)品質(zhì)量管理的重要性
    4.2 研發(fā)設(shè)計階段基于顧客價值的牙膏企業(yè)質(zhì)量管理
第5章 生產(chǎn)制造階段基于顧客價值的牙膏企業(yè)質(zhì)量管理研究
    5.1 生產(chǎn)制造階段牙膏企業(yè)質(zhì)量管理的目的及重要性
    5.2 生產(chǎn)制造階段基于顧客價值的牙膏企業(yè)質(zhì)量管理
    5.3 牙膏企業(yè)工藝質(zhì)量管理實例
第6章 銷售及售后階段基于顧客價值的牙膏企業(yè)質(zhì)量管理研究
    6.1 售前基于顧客價值的牙膏企業(yè)質(zhì)量管理
    6.2 售后階段基于顧客價值的牙膏企業(yè)質(zhì)量管理
    6.3 顧客使用牙膏產(chǎn)品質(zhì)量信息的收集和管理
    6.4 銷售及售后階段基于顧客價值的質(zhì)量管理的應(yīng)用
第7章 基于顧客價值的牙膏企業(yè)質(zhì)量成本管理
    7.1 牙膏企業(yè)質(zhì)量成本項目設(shè)置
    7.2 牙膏企業(yè)質(zhì)量成本數(shù)據(jù)收集
    7.3 牙膏企業(yè)質(zhì)量成本計劃
    7.4 牙膏企業(yè)質(zhì)量成本控制
第8章 結(jié)論與展望
    8.1 結(jié)論
    8.2 展望
參考文獻
發(fā)表論文和參加科研情況說明
致謝


【參考文獻】：
期刊論文
[1]基于客戶需求的質(zhì)量成本模型及決策方法[J]. 劉志華.  世界標(biāo)準(zhǔn)化與質(zhì)量管理. 2006(10)
[2]顧客價值內(nèi)涵研究[J]. 張慶偉,武鑫.  商場現(xiàn)代化. 2006(28)
[3]顧客價值與質(zhì)量管理體系關(guān)系的研究[J]. 李江蛟,韓玉啟.  中國標(biāo)準(zhǔn)化. 2006(09)
[4]質(zhì)量成本收益分析[J]. 肖康元.  價值工程. 2006(04)
[5]淺談牙膏生產(chǎn)的工藝質(zhì)量管理[J]. 黃宏光,梁筱潔,石桂梅.  廣西質(zhì)量監(jiān)督導(dǎo)報. 2005(06)
[6]顧客價值戰(zhàn)略與企業(yè)競爭優(yōu)勢[J]. 袁慶林,何小明.  商場現(xiàn)代化. 2005(30)
[7]基于顧客價值的質(zhì)量經(jīng)濟性模型初探[J]. 曾鳳章,崔麗.  北京理工大學(xué)學(xué)報(社會科學(xué)版). 2004(05)
[8]高等教育質(zhì)量概念探析[J]. 林正范,賈群生.  高等教育研究. 1999(04)
[9]提升農(nóng)村消費市場顧客讓渡價值的思考[J]. 魯小慧.  集團經(jīng)濟研究. 2005 (14)

博士論文
[1]基于顧客價值理論的農(nóng)機企業(yè)成本管理研究[D]. 李竹梅.西北農(nóng)林科技大學(xué) 2008
[2]顧客價值管理研究[D]. 范緒泉.武漢大學(xué) 2004

碩士論文
[1]基于顧客導(dǎo)向的物流服務(wù)質(zhì)量管理研究[D]. 劉賽.吉林大學(xué) 2009
[2]制造企業(yè)質(zhì)量經(jīng)濟效益管理理論與應(yīng)用研究[D]. 張鵬.重慶大學(xué) 2008
[3]質(zhì)量成本管理在某制藥企業(yè)的應(yīng)用研究[D]. 許斌.天津大學(xué) 2007
[4]全面質(zhì)量管理和企業(yè)績效的關(guān)系研究[D]. 陳青華.南京航空航天大學(xué) 2006



本文編號：3653213