發(fā)布時間：2021-08-17 13:02

　　隨著市場經(jīng)濟(jì)體制的不斷完善和消費觀念的日益成熟,提高產(chǎn)品質(zhì)量、提高經(jīng)濟(jì)效益已成為我國經(jīng)濟(jì)發(fā)展中的一個戰(zhàn)略問題,引起全社會的普遍關(guān)注。21世紀(jì)是質(zhì)量的世紀(jì),伴隨著質(zhì)量競爭的加劇及質(zhì)量體系認(rèn)證工作的貫徹實施,勢必加快質(zhì)量經(jīng)濟(jì)效益領(lǐng)域的研究進(jìn)程。本文首先研究了質(zhì)量成本和質(zhì)量損失的基礎(chǔ)理論,綜述了質(zhì)量成本的國內(nèi)外研究現(xiàn)狀,介紹了質(zhì)量成本的概念、構(gòu)成及主要研究內(nèi)容,對質(zhì)量成本和質(zhì)量損失的主要理論進(jìn)行了詳細(xì)分析,指出了各種理論的優(yōu)勢和存在的不足,為這些理論在質(zhì)量管理中的應(yīng)用帶來了方便。然后,本文重點研究了外部質(zhì)量損失成本的相關(guān)問題,同時,結(jié)合TCL集團(tuán)呼叫中心系統(tǒng)數(shù)據(jù)對外部損失成本進(jìn)行了深入分析,并建立了能夠有效地反映企業(yè)外部質(zhì)量損失的預(yù)測模型,對外部質(zhì)量損失成本的經(jīng)濟(jì)效益進(jìn)行了綜合定量測量,并在此基礎(chǔ)上,對企業(yè)現(xiàn)存的問題從價值工程的角度提出了有關(guān)解決方案。 

【文章來源】：首都經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué)北京市

【文章頁數(shù)】：58 頁

【學(xué)位級別】：碩士

【文章目錄】：
摘要
ABSTRACT
1 引言
    1.1 問題的提出
    1.2 國內(nèi)外質(zhì)量成本研究的文獻(xiàn)綜述
        1.2.1 國外質(zhì)量成本研究概況
        1.2.2 國內(nèi)質(zhì)量成本的研究
    1.3 本文研究的目的和意義
    1.4 本文的組織結(jié)構(gòu)及研究方法
        1.4.1 本文的組織結(jié)構(gòu)
        1.4.2 本文的研究方法
2 質(zhì)量管理及質(zhì)量損失成本的理論分析
    2.1 質(zhì)量管理的基本概念
        2.1.1 質(zhì)量的概念
        2.1.2 質(zhì)量管理的定義
    2.2 質(zhì)量損失成本分析與管理
        2.2.1 質(zhì)量損失成本概述
        2.2.2 質(zhì)量損失成本的構(gòu)成分析
        2.2.3 質(zhì)量損失成本管理的五要素
        2.2.4 質(zhì)量損失成本分析與其他要素的關(guān)系
    2.3 質(zhì)量損失成本分析的目標(biāo)和方法
        2.3.1 質(zhì)量損失成本分析的目標(biāo)
        2.3.2 質(zhì)量損失成本分析的方法
    2.4 質(zhì)量損失成本分析的意義
3 外部質(zhì)量損失成本數(shù)據(jù)來源
    3.1 呼叫中心的發(fā)展歷程與企業(yè)文化
        3.1.1 呼叫中心的發(fā)展歷程
        3.1.2 企業(yè)文化
    3.2 呼叫中心組織及運營管理狀況
        3.2.1 組織架構(gòu)及人員狀況
        3.2.2 業(yè)務(wù)運營狀況
    3.3 呼叫中心信息系統(tǒng)簡介
    3.4 呼叫中心BI 系統(tǒng)
4 TCL 集團(tuán)公司外部損失成本案例分析
    4.1 目前質(zhì)量管理現(xiàn)狀
    4.2 質(zhì)量損失成本分析實例
        4.2.1 研究對象定位
        4.2.2 研究變量的選取
        4.2.3 數(shù)據(jù)來源及數(shù)據(jù)范圍的選取
        4.2.4 研究方法
        4.2.5 數(shù)據(jù)分析過程
        4.2.6 外部損失模型的建立與分析
5 研究結(jié)論與展望
    5.1 研究結(jié)論
    5.2 研究展望
致謝
參考文獻(xiàn)
詳細(xì)摘要


【參考文獻(xiàn)】：
期刊論文
[1]質(zhì)量成本數(shù)學(xué)模型的建立與應(yīng)用[J]. 孫皆宜,劉敏.  商場現(xiàn)代化. 2005(03)
[2]淺論質(zhì)量成本特征曲線[J]. 傅道春,王效俐.  山西財經(jīng)大學(xué)學(xué)報. 2003(04)
[3]戰(zhàn)略管理會計研究的主要問題[J]. 車正紅,張紅漫.  工業(yè)技術(shù)經(jīng)濟(jì). 2003(04)
[4]論經(jīng)營戰(zhàn)略與質(zhì)量成本控制的關(guān)系[J]. 曾昭武.  中國質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督. 2003(07)
[5]試談成本控制的觀念問題[J]. 夏同桂.  江蘇煤炭. 2003(02)
[6]質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性在企業(yè)中的再思考[J]. 柴海節(jié),陳君寧.  經(jīng)濟(jì)師. 2003(06)
[7]企業(yè)要重視解決“質(zhì)量過剩成本”問題[J]. 趙強,孫廣億.  冶金財會. 2003(05)
[8]建立供需雙方效用匹配度的現(xiàn)代質(zhì)量管理觀念[J]. 肖靈機,朱林.  南昌航空工業(yè)學(xué)院學(xué)報(社會科學(xué)版). 2003(01)
[9]淺談地勘施工企業(yè)質(zhì)量成本的核算與控制[J]. 鄭學(xué)明.  湖北地礦. 2003(01)
[10]開展質(zhì)量成本管理 促進(jìn)質(zhì)量管理體系持續(xù)改進(jìn)[J]. 劉扣貞.  世界標(biāo)準(zhǔn)化與質(zhì)量管理. 2003(02)



本文編號：3347817