隨著信息技術的飛速發(fā)展，軟件產品的規(guī)模也與日俱增，軟件項目管理也成為業(yè)界的熱點。 案例介紹部分詳細闡述了黑龍江中達公司客服項目的項目管理，從項目概況、團隊組織管理、項目策劃、項目溝通、進度管理、成本管理、風險管理和成果交付等諸多方面，對客服項目現狀及進展進行了詳細描述。 案例分析部分針對客服項目管理的全過程對案例進行了分析。在團隊建設方面，項目組通過充分授權解決了成員參與的積極性不高等問題；在項目溝通方面，項目組需不斷增加管理培訓和溝通意識；在進度控制上，項目組需采用關鍵線路法有效利用松弛時間；在成本管理上，項目組需加強組織、技術和信息管理工作；在風險管理方面，項目組在風險識別、評估、計劃、跟蹤和應對等方面存在一定的不足和漏洞，有待進一步加強風險管理。 本文通過具體的客服軟件項目管理案例，一定程度上展示目前軟件企業(yè)所面臨的問題，并分析所產生的原因，提出具體的解決辦法，為進一步開展軟件項目管理提供了思路。
【學位單位】：哈爾濱工程大學
【學位級別】：碩士
【學位年份】：2006
【中圖分類】：F426.672
【部分圖文】：

并以此為基礎，繪制甘特圖并將其下發(fā)給項目組的各個成員手中。使所有成員了解項目中各個模塊的開發(fā)時間和工作量，做到不同模塊的無縫連接。(見表2.1和圖2.1)。表2.1客服軟件項目松弛時間計算表活活活最早開始時間間是否在在松弛弛活活最早開始時間間是否在關關松弛弛動動動一最晚開始時時關鍵路路時間間動動一最晚開始時時鍵路徑上上時間間間 間 間 間徑上 上 上 上 間 間 間 間 AAAAA0一 OOO是 是 000MMM115一 11555是 是 000 BBBBB10一 1000是 是 000NNN76一 12444444888 CCCCC25一 288888333}000161一 16111是 是 0--- DDDDD25一 2555是 是 000PPP197一 19777是 是 000 EEEEE25一 377777l222IQQQ234一 23444是 是 000 FFFFF25一 42222217}}}}RRR279一 27999是 是 000 GGGGG45一 4555是 是 000SSS211一 26444445444 HHHHH55一 5555是 是 000TTT138一 23
【引證文獻】

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1 張洪;中小型物流企業(yè)中綜合信息服務平臺的設計和實現[D];上海交通大學;2009年

本文編號：2844375