【摘要】： 在技術(shù)創(chuàng)新與經(jīng)濟(jì)全球化的推動(dòng)下移動(dòng)通信技術(shù)已經(jīng)開始同INTERNET技術(shù)融合,移動(dòng)通訊網(wǎng)絡(luò)已慢慢開始由2G向3G發(fā)展。目前信息資源已成為與材料和能源同等重要的戰(zhàn)略資源,所以提高移動(dòng)通信企業(yè)資源管理、調(diào)整產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu),管理體制的完善和提高,才能有效地保證企業(yè)長遠(yuǎn)發(fā)展同時(shí)能夠推動(dòng)我國其它產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。隨著用戶將選擇營運(yùn)商的主要因素從“資費(fèi)水平”轉(zhuǎn)向“服務(wù)質(zhì)量”與“網(wǎng)絡(luò)覆蓋率”,而“服務(wù)質(zhì)量”與“網(wǎng)絡(luò)覆蓋率”則由網(wǎng)絡(luò)維護(hù)與管理水平的高低決定的,企業(yè)必須提高由網(wǎng)絡(luò)的維護(hù)與管理水平以此讓用戶滿意,進(jìn)而使企業(yè)能夠在面對(duì)國內(nèi)外競(jìng)爭中能夠更好的生存與發(fā)展。 本文首先針對(duì)蘭州移動(dòng)公司網(wǎng)絡(luò)維護(hù)管理模式的現(xiàn)狀進(jìn)行分析,分析現(xiàn)存的網(wǎng)絡(luò)維護(hù)管理模式的演變過程、網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展規(guī)模、運(yùn)行機(jī)制以及其工作流程,發(fā)現(xiàn)現(xiàn)有的網(wǎng)絡(luò)維護(hù)管理模式存在的眾多問題：管理中存在著結(jié)構(gòu)滯后,流程多、成本高、缺乏柔性等；其次,本文通過運(yùn)用分布式耦合分析,研究了蘭州移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行維護(hù)管理的現(xiàn)行成本、成本優(yōu)化和柔性供應(yīng)鏈優(yōu)化等問題。即：在考慮上述問題以及供應(yīng)鏈上多種約束條件的基礎(chǔ)上建立蘭州移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)維護(hù)仿真分析,并得出顧客服務(wù)柔性的改變,網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營商的運(yùn)行成本隨之變化,致使在用戶、服務(wù)水平與服務(wù)商品類型之間存在一個(gè)最佳均衡點(diǎn),使得在高滿意度的前提下,運(yùn)行成本最低。結(jié)果也表明,這個(gè)平衡點(diǎn)的選取,與用戶需求的變化有著緊密的關(guān)系,因此蘭州移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)維護(hù)要想在未來的競(jìng)爭增加優(yōu)勢(shì),減低成本,需要建立以市場(chǎng)客戶為導(dǎo)向的新的網(wǎng)絡(luò)維護(hù)管理模式；最后在此基礎(chǔ)上,提出了新的市場(chǎng)導(dǎo)向型網(wǎng)絡(luò)維護(hù)管理模式的概念,并且指出了市場(chǎng)導(dǎo)向型網(wǎng)絡(luò)維護(hù)管理模式的構(gòu)建原則,并通過市場(chǎng)導(dǎo)向型網(wǎng)絡(luò)維護(hù)管理的功能結(jié)構(gòu)分析與關(guān)鍵流程的設(shè)計(jì),為蘭州移動(dòng)的組織變革提供一種思路。 為更好地在現(xiàn)有基礎(chǔ)上構(gòu)建新的運(yùn)行機(jī)制與流程,本文還結(jié)合蘭州移動(dòng)的實(shí)際情況提出了在市場(chǎng)導(dǎo)向型網(wǎng)絡(luò)維護(hù)管理模式下的措施：建立以經(jīng)濟(jì)效益和市場(chǎng)勞動(dòng)力價(jià)格為主體的工資分配機(jī)制和增長機(jī)制；建立服務(wù)監(jiān)控體系,立足于社會(huì)各界和千家萬戶,從企業(yè)內(nèi)部和外部同時(shí)進(jìn)行監(jiān)控；建立完整的服務(wù)監(jiān)督網(wǎng)絡(luò),以用戶的評(píng)價(jià),作為衡量服務(wù)好壞的唯一尺度；通過建立各種形式的監(jiān)督網(wǎng)站,及時(shí)反饋服務(wù)信息,改正不足,促使員工更好地為用戶服務(wù)。同時(shí)也提出一些模式改革實(shí)施原則、流程設(shè)計(jì)相適應(yīng)的在維護(hù)方式、維修制度、組織結(jié)構(gòu)等改革與優(yōu)化建議措施,其中維護(hù)方式改革主要有建立維護(hù)中心、與網(wǎng)絡(luò)管理中心；維修制度的改革主要是取消之前的“大修”、“中修”及“不必要的維修項(xiàng)目和計(jì)表”建立集中修、工廠修、維修中心制度；運(yùn)行維護(hù)的組織結(jié)構(gòu)的調(diào)整主要有網(wǎng)絡(luò)管理體系的調(diào)整與技術(shù)支持與維護(hù)體系的調(diào)整。利用以上的措施以對(duì)蘭州移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)維護(hù)管理進(jìn)行改革與優(yōu)化提供發(fā)展方向,從而在提高服務(wù)質(zhì)量的同時(shí)能夠更好地降低網(wǎng)絡(luò)維護(hù)管理的成本,促進(jìn)公司的發(fā)展的同時(shí)為社會(huì)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展與人民生活質(zhì)量提高提供信息質(zhì)量保證。
【學(xué)位授予單位】：西安理工大學(xué)
【學(xué)位級(jí)別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2008
【分類號(hào)】：F274;F626
【圖文】：

}蘭州移動(dòng)業(yè)務(wù)數(shù)量變化統(tǒng)計(jì)圖

圖3一5蘭州移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)維護(hù)人員變化統(tǒng)計(jì)圖Fig3一5MaintenancePersonnelehangesofLanzhoumobilenetwork6年，蘭州移動(dòng)GSM網(wǎng)絡(luò)經(jīng)過十多次擴(kuò)容和優(yōu)化，形2006年后，網(wǎng)絡(luò)用戶發(fā)展速度極快，目前移動(dòng)GSM量1.7萬(如表4一1所示)。表3一2蘭州移動(dòng)GSM用戶及話務(wù)量一覽表份份發(fā)展用戶數(shù)數(shù)VLR登記用戶數(shù)數(shù)vLR開機(jī)用戶數(shù)數(shù)10月月月896303337652533311月月月924259997880622212月月1120069999532233381160000年l月月月9831988883586999年2月月月10141888886087444年3月月月10461977788661666年4月月月10792299991309999年5月月月11132888894032777

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本文編號(hào)：2725673