【摘要】： 在技術(shù)創(chuàng)新與經(jīng)濟全球化的推動下移動通信技術(shù)已經(jīng)開始同INTERNET技術(shù)融合,移動通訊網(wǎng)絡(luò)已慢慢開始由2G向3G發(fā)展。目前信息資源已成為與材料和能源同等重要的戰(zhàn)略資源,所以提高移動通信企業(yè)資源管理、調(diào)整產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu),管理體制的完善和提高,才能有效地保證企業(yè)長遠發(fā)展同時能夠推動我國其它產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。隨著用戶將選擇營運商的主要因素從“資費水平”轉(zhuǎn)向“服務(wù)質(zhì)量”與“網(wǎng)絡(luò)覆蓋率”,而“服務(wù)質(zhì)量”與“網(wǎng)絡(luò)覆蓋率”則由網(wǎng)絡(luò)維護與管理水平的高低決定的,企業(yè)必須提高由網(wǎng)絡(luò)的維護與管理水平以此讓用戶滿意,進而使企業(yè)能夠在面對國內(nèi)外競爭中能夠更好的生存與發(fā)展。 本文首先針對蘭州移動公司網(wǎng)絡(luò)維護管理模式的現(xiàn)狀進行分析,分析現(xiàn)存的網(wǎng)絡(luò)維護管理模式的演變過程、網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展規(guī)模、運行機制以及其工作流程,發(fā)現(xiàn)現(xiàn)有的網(wǎng)絡(luò)維護管理模式存在的眾多問題：管理中存在著結(jié)構(gòu)滯后,流程多、成本高、缺乏柔性等；其次,本文通過運用分布式耦合分析,研究了蘭州移動網(wǎng)絡(luò)運行維護管理的現(xiàn)行成本、成本優(yōu)化和柔性供應(yīng)鏈優(yōu)化等問題。即：在考慮上述問題以及供應(yīng)鏈上多種約束條件的基礎(chǔ)上建立蘭州移動網(wǎng)絡(luò)維護仿真分析,并得出顧客服務(wù)柔性的改變,網(wǎng)絡(luò)運營商的運行成本隨之變化,致使在用戶、服務(wù)水平與服務(wù)商品類型之間存在一個最佳均衡點,使得在高滿意度的前提下,運行成本最低。結(jié)果也表明,這個平衡點的選取,與用戶需求的變化有著緊密的關(guān)系,因此蘭州移動網(wǎng)絡(luò)維護要想在未來的競爭增加優(yōu)勢,減低成本,需要建立以市場客戶為導(dǎo)向的新的網(wǎng)絡(luò)維護管理模式；最后在此基礎(chǔ)上,提出了新的市場導(dǎo)向型網(wǎng)絡(luò)維護管理模式的概念,并且指出了市場導(dǎo)向型網(wǎng)絡(luò)維護管理模式的構(gòu)建原則,并通過市場導(dǎo)向型網(wǎng)絡(luò)維護管理的功能結(jié)構(gòu)分析與關(guān)鍵流程的設(shè)計,為蘭州移動的組織變革提供一種思路。 為更好地在現(xiàn)有基礎(chǔ)上構(gòu)建新的運行機制與流程,本文還結(jié)合蘭州移動的實際情況提出了在市場導(dǎo)向型網(wǎng)絡(luò)維護管理模式下的措施：建立以經(jīng)濟效益和市場勞動力價格為主體的工資分配機制和增長機制；建立服務(wù)監(jiān)控體系,立足于社會各界和千家萬戶,從企業(yè)內(nèi)部和外部同時進行監(jiān)控；建立完整的服務(wù)監(jiān)督網(wǎng)絡(luò),以用戶的評價,作為衡量服務(wù)好壞的唯一尺度；通過建立各種形式的監(jiān)督網(wǎng)站,及時反饋服務(wù)信息,改正不足,促使員工更好地為用戶服務(wù)。同時也提出一些模式改革實施原則、流程設(shè)計相適應(yīng)的在維護方式、維修制度、組織結(jié)構(gòu)等改革與優(yōu)化建議措施,其中維護方式改革主要有建立維護中心、與網(wǎng)絡(luò)管理中心；維修制度的改革主要是取消之前的“大修”、“中修”及“不必要的維修項目和計表”建立集中修、工廠修、維修中心制度；運行維護的組織結(jié)構(gòu)的調(diào)整主要有網(wǎng)絡(luò)管理體系的調(diào)整與技術(shù)支持與維護體系的調(diào)整。利用以上的措施以對蘭州移動網(wǎng)絡(luò)維護管理進行改革與優(yōu)化提供發(fā)展方向,從而在提高服務(wù)質(zhì)量的同時能夠更好地降低網(wǎng)絡(luò)維護管理的成本,促進公司的發(fā)展的同時為社會的經(jīng)濟發(fā)展與人民生活質(zhì)量提高提供信息質(zhì)量保證。
【學(xué)位授予單位】：西安理工大學(xué)
【學(xué)位級別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2008
【分類號】：F274;F626
【圖文】：

}蘭州移動業(yè)務(wù)數(shù)量變化統(tǒng)計圖

圖3一5蘭州移動網(wǎng)絡(luò)維護人員變化統(tǒng)計圖Fig3一5MaintenancePersonnelehangesofLanzhoumobilenetwork6年，蘭州移動GSM網(wǎng)絡(luò)經(jīng)過十多次擴容和優(yōu)化，形2006年后，網(wǎng)絡(luò)用戶發(fā)展速度極快，目前移動GSM量1.7萬(如表4一1所示)。表3一2蘭州移動GSM用戶及話務(wù)量一覽表份份發(fā)展用戶數(shù)數(shù)VLR登記用戶數(shù)數(shù)vLR開機用戶數(shù)數(shù)10月月月896303337652533311月月月924259997880622212月月1120069999532233381160000年l月月月9831988883586999年2月月月10141888886087444年3月月月10461977788661666年4月月月10792299991309999年5月月月11132888894032777

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