【摘要】： 質(zhì)量是企業(yè)的生命,是企業(yè)實現(xiàn)經(jīng)濟效益的保證。隨著市場競爭的激烈化和顧客需求的日趨多樣化,過去那種單純以國家或行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)為質(zhì)量判斷依據(jù)的工程導(dǎo)向的質(zhì)量觀,越來越顯示出其局限性。質(zhì)量是有經(jīng)濟性的。于是,就產(chǎn)生了以既能滿足顧客需求又能減少過高質(zhì)量所帶來的不經(jīng)濟現(xiàn)象為判斷標(biāo)準(zhǔn)的“合理質(zhì)量”的管理觀念。而質(zhì)量成本正是這樣一個衡量企業(yè)質(zhì)量效益好壞的經(jīng)濟性指標(biāo)。 顧客與企業(yè)之間地位關(guān)系的轉(zhuǎn)變,直接導(dǎo)致“追求顧客滿意”成為企業(yè)適應(yīng)新時期經(jīng)營環(huán)境變化的必然選擇。這就要求企業(yè)以顧客滿意戰(zhàn)略(CS)為指導(dǎo),強調(diào)顧客的利益,努力實現(xiàn)雙贏——企業(yè)通過生產(chǎn)顧客需要的質(zhì)量,滿意的質(zhì)量而獲得生存和發(fā)展。 以往對于質(zhì)量成本優(yōu)化模型的研究通常基于的都是傳統(tǒng)的質(zhì)量成本特征曲線。傳統(tǒng)的質(zhì)量成本理論實際上不但允許甚至鼓勵一定數(shù)量的不合格品的生產(chǎn)。不可否認(rèn),傳統(tǒng)質(zhì)量成本特征曲線曾經(jīng)對我們認(rèn)識質(zhì)量成本進而優(yōu)化質(zhì)量成本產(chǎn)生過非常積極的作用。但由于受到那個時代科學(xué)技術(shù)水平、管理方法落后等條件的制約,傳統(tǒng)理論基于的正是當(dāng)時看來也許是足夠了的三西格瑪水平的質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)。本文通過對許多世界級企業(yè)正在推行六西格瑪質(zhì)量管理以及很多大企業(yè)都以六西格瑪質(zhì)量水平甚至是更嚴(yán)格的零缺陷標(biāo)準(zhǔn)作為企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)進行努力的實踐觀察后發(fā)現(xiàn),傳統(tǒng)的質(zhì)量成本特征曲線顯然已經(jīng)不能夠適應(yīng)現(xiàn)在企業(yè)質(zhì)量成本管理的需要了,因為傳統(tǒng)曲線構(gòu)建的現(xiàn)實基礎(chǔ)已經(jīng)發(fā)生了變化。而當(dāng)今最大的現(xiàn)實就是消費者主權(quán)的回歸以及地位的提升,本文的質(zhì)量成本優(yōu)化模型研究基于的正是這一重要現(xiàn)實。從追求顧客滿意對質(zhì)量成本涵義及其構(gòu)成的影響入手進行分析,本文對質(zhì)量成本的概念以及內(nèi)容進行了擴展,并將這一擴展及其影響引入傳統(tǒng)曲線,提出了新的基于顧客滿意的質(zhì)量成本特征曲線。最后,通過構(gòu)建基于顧客滿意的質(zhì)量成本模型對新曲線進行數(shù)學(xué)論證,并結(jié)合六西格瑪管理實踐與零缺陷管理趨勢的關(guān)系,得出結(jié)論：在顧客滿意的方針指導(dǎo)下,零缺陷策略是質(zhì)量成本的最優(yōu)策略�；陬櫩蜐M意的質(zhì)量成本特征曲線正好體現(xiàn)和驗證了質(zhì)量管理專家克勞斯比關(guān)于“質(zhì)量是免費的(quality is free)"的觀點。這一結(jié)論對于企業(yè)今后的質(zhì)量成本管理決策工作將具有重要的現(xiàn)實指導(dǎo)意義。
【學(xué)位授予單位】：河北大學(xué)
【學(xué)位級別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2008
【分類號】：F274;F275.3;F273.2

【參考文獻】

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本文編號：2710203