【摘要】： 我們所處的社會(huì)即將由工業(yè)時(shí)代向信息時(shí)代轉(zhuǎn)型，受傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)學(xué)束縛過(guò)多的銀行經(jīng)營(yíng)管理理念必須要有所改變，而要實(shí)現(xiàn)理念的轉(zhuǎn)變，關(guān)鍵是找到理念與結(jié)構(gòu)的有機(jī)結(jié)合。在銀行與客戶(hù)的關(guān)系已發(fā)展到以客戶(hù)為中心、金融全球化、WTO日程表不斷推進(jìn)、外資銀行日益構(gòu)成競(jìng)爭(zhēng)挑戰(zhàn)的今天,建立在資源稀缺性基礎(chǔ)上的傳統(tǒng)工業(yè)模式及其理論基礎(chǔ)必將隨著信息時(shí)代的來(lái)臨顯得蒼白無(wú)力，官僚組織結(jié)構(gòu)的局限性日益明顯。銀行再造正是商業(yè)銀行面對(duì)這種日益變化的經(jīng)營(yíng)環(huán)境所做出的一種積極應(yīng)對(duì)的變革措施，其實(shí)質(zhì)是銀行經(jīng)營(yíng)范式的一種轉(zhuǎn)換，它是銀行獲取持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的一種重要手段。它對(duì)于我國(guó)銀行業(yè)的改革和銀行經(jīng)營(yíng)管理的提高具有了極為現(xiàn)實(shí)的意義。 本文的研究重點(diǎn)不在于對(duì)銀行流程再造的設(shè)計(jì)，而是要闡明一種再造的管理理念。本文采用從一般到特殊的思路，試圖對(duì)還不成熟和系統(tǒng)的銀行再造理論從銀行再造的內(nèi)涵、理論淵源、核心內(nèi)容及其策略等方面進(jìn)行了歸納。通過(guò)再造理論演變的路徑，從 “混沌”研究和 “顯學(xué)”研究，從第一代再造與第二代再造這兩個(gè)遞進(jìn)的層面來(lái)探討了銀行再造研究中所蘊(yùn)含的經(jīng)營(yíng)管理思想的變革。文章還從經(jīng)濟(jì)學(xué)、人類(lèi)學(xué)、政治學(xué)、組織行為學(xué)等多個(gè)學(xué)科角度，對(duì)再造的理論依據(jù)、再造的“集體遺忘”性質(zhì)、再造中的內(nèi)部紛爭(zhēng)處理以及再造中如何整合公平等問(wèn)題進(jìn)行了分析，豐富銀行再造的研究視野。文章指出，銀行再造的靈魂即管理創(chuàng)新和價(jià)值管理，而理念的再造是其核心前提。流程再造是銀行再造的核心工作，但是它還需要銀行管理再造來(lái)予以支持和保障，組織結(jié)構(gòu)創(chuàng)新、虛擬化經(jīng)營(yíng)、作業(yè)成本管理、客戶(hù)關(guān)系管理等共同構(gòu)成了銀行再造的系統(tǒng)工程，它們正是再造理念的實(shí)踐延伸，價(jià)值觀的變化是這一系統(tǒng)工程構(gòu)建的重要前提。由此，文章對(duì)銀行管理再造的系統(tǒng)工程進(jìn)行了討論，并在管理再造的高級(jí)階段，即客戶(hù)關(guān)系管理階段，將客戶(hù)－員工－股東－管理者的整體框架進(jìn)行了勾勒，以客戶(hù)價(jià)值最大化和銀行收入增長(zhǎng)機(jī)會(huì)最大化作為銀行價(jià)值最大化的前提，來(lái)尋求這不同利益相關(guān)方新的利益平衡。這是本文第三章和第五章所闡明的主要思想，前者側(cè)重銀行再造理論的全景描述，后者則是對(duì)管理再造的基本骨架進(jìn)行了勾勒，它構(gòu)成了本文的基本理論脈絡(luò)。 對(duì)銀行再造實(shí)踐的分析，本文從兩個(gè)層次來(lái)加以展開(kāi)。第一個(gè)層次的分析，從三個(gè)方面對(duì)銀行再造的實(shí)踐進(jìn)行了一般性的歸納，這是本文第四章的內(nèi)容，屬于全景式的分析。其一，對(duì)銀行再造項(xiàng)目的績(jī)效評(píng)價(jià)進(jìn)行分析，指出了傳統(tǒng)的財(cái)務(wù)評(píng)價(jià)方法不足，提出了使用非財(cái)務(wù)評(píng)價(jià)類(lèi)的時(shí)間評(píng)價(jià)法的建議；其二，以再造的先鋒美國(guó)為例，選取了部分再造銀行作為研究對(duì)象，對(duì)銀行再造的實(shí)踐效果進(jìn) WP=8 行了縱橫兩方面的分析，剖析了一次性、以成本削減為中心的銀行再造所暴露出來(lái)的問(wèn)題，指出銀行再造應(yīng)該與銀行戰(zhàn)略性的增長(zhǎng)有機(jī)結(jié)合起來(lái)，將再造的焦點(diǎn)從過(guò)度的內(nèi)部關(guān)注中走出來(lái)加以擴(kuò)充；最后，從比較分析的角度對(duì)銀行再造實(shí)踐在文化、管理等方面所表現(xiàn)出來(lái)的差異進(jìn)行分析，指出了不同的價(jià)值取向?qū)τ谠僭鞂?shí)踐的重大影響，以及文化再造的重要性和必要性。 本文從案例分析的角度對(duì)銀行再造實(shí)踐進(jìn)行了第二層次分析，這是本文第六章的內(nèi)容，屬于聚焦式的“特寫(xiě)”。它選擇了蘇格蘭皇家銀行為期五年的再造案例作為研究對(duì)象，對(duì)再造實(shí)施過(guò)程及其結(jié)果從客戶(hù)滿(mǎn)意、員工滿(mǎn)意、客戶(hù)服務(wù)與銀行文化轉(zhuǎn)型、技術(shù)與再造的關(guān)系等方面進(jìn)行了深入的探討，指出再造管理的復(fù)雜性，由此提出了再造實(shí)施中流程、技術(shù)、戰(zhàn)略和管理等問(wèn)題，指出再造是一個(gè)系統(tǒng)工程，再造的實(shí)施要“軟硬兼施”，任何一個(gè)方面的偏頗都會(huì)導(dǎo)致再造的失敗。案例研究還指出再造還有很多尚待進(jìn)一步研究的問(wèn)題。 在此基礎(chǔ)上，本文對(duì)銀行再造的深刻內(nèi)涵進(jìn)行了再思考，這是本文第七章的內(nèi)容。它通過(guò)銀行再造在我國(guó)和西方研究的不同前提和現(xiàn)實(shí)狀況，指出了我國(guó)銀行再造研究的概念的寬泛性和集約化特性；然后結(jié)合我國(guó)銀行業(yè)的現(xiàn)狀，對(duì)我國(guó)銀行業(yè)體系的市場(chǎng)結(jié)構(gòu)再造、組織結(jié)構(gòu)再造和業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)再造和再造的模式選擇進(jìn)行了分析，指出前兩者的再造將優(yōu)化經(jīng)典的微觀銀行再造的環(huán)境，業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)的再造是我國(guó)銀行業(yè)的當(dāng)務(wù)之急。對(duì)于單一銀行來(lái)說(shuō)，業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)、營(yíng)銷(xiāo)理念和方式、績(jī)效管理系統(tǒng)、人力資源等方面都需要結(jié)合集約化經(jīng)營(yíng)的要求來(lái)進(jìn)行再造。最后，，文章展望了銀行業(yè)的未來(lái)，指出銀行再造是信息經(jīng)濟(jì)時(shí)代金融創(chuàng)新浪潮中的一支潮流，它通過(guò)銀行的管理創(chuàng)新，來(lái)尋找銀行在未來(lái)世界的持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。 由此，本文對(duì)銀行再造進(jìn)行從理論到實(shí)踐的兩次循環(huán)論證，采用了從外到內(nèi)、從全景到近景，從一般到特殊的層層遞進(jìn)的論述方法，既有比較研究，又有案例研究，既有理論分析又有實(shí)踐分析，既有對(duì)銀行業(yè)的研究，也有對(duì)銀行個(gè)體的研究，論證較為充分。先對(duì)再造理論進(jìn)行述評(píng)，再對(duì)再造的實(shí)踐進(jìn)行分析和總結(jié)、借鑒，在此基礎(chǔ)上對(duì)與銀行管理再造相關(guān)的組織、技術(shù)、人力資源、戰(zhàn)略等要素進(jìn)行理論分析和討論，推出作者的一些初步論點(diǎn)，然后選取蘇格蘭皇家銀行再造的案例進(jìn)行研究，對(duì)前面的有關(guān)論點(diǎn)進(jìn)行經(jīng)驗(yàn)性的論證。最后，結(jié)合我國(guó)銀行業(yè)的實(shí)際進(jìn)行分析說(shuō)明，提出一些建
【圖文】：

走的是穩(wěn)健發(fā)展的道路。在很多情況下，我們將權(quán)益報(bào)酬率作為衡量銀行價(jià)值或者股東價(jià)值大小的標(biāo)準(zhǔn)，因此這一指標(biāo)的涵義是很有作用的。我們知道，年代中期以后，銀行再造進(jìn)入第二代再造理論和實(shí)踐階段，銀行如何能真正同提高整體和單體績(jī)效水平，并超越那些標(biāo)桿銀行呢？答案是必須要找到一個(gè)切點(diǎn)，找到銀行持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)所在。

圖 4-3 平均資產(chǎn)報(bào)酬率（%）比較圖標(biāo)注釋?zhuān)和瑘D 4-2。資料來(lái)源：同圖 4-2。好，大多數(shù)再造后的銀行股價(jià)會(huì)在一年以后下降，且其整體表現(xiàn)也不如 FIC 增型標(biāo)桿銀行或金融服務(wù)公司。圖 4－4 列示了八個(gè)再造銀行市場(chǎng)績(jī)效與相關(guān)FI桿增長(zhǎng)型金融服務(wù)公司和標(biāo)桿增長(zhǎng)型銀行的比較。在這八個(gè)再造銀行的比較中以看出，絕大多數(shù)例子中再造銀行的績(jī)效都不如 FIC 金融服務(wù)增長(zhǎng)公司。從圖看，F(xiàn)irstar 和 Firstsecurity 在再造宣布后的 12－18 個(gè)月中的“再造蜜月內(nèi)市場(chǎng)表現(xiàn)良好，Star Bank 在 1996 年的市場(chǎng)表現(xiàn)已開(kāi)始好于 FIC 標(biāo)桿銀行是，總體看來(lái)，大多數(shù)銀行在再造完成之后，其市場(chǎng)表現(xiàn)開(kāi)始走下坡路，再造行與 FIC 增長(zhǎng)型金融公司或銀行的差距逐漸加大而不是趨于縮小。這就說(shuō)明造銀行的整體再造并未帶來(lái)銀行市場(chǎng)績(jī)效上的戲劇性的改進(jìn)。同時(shí)也驗(yàn)證了C 的假設(shè)：以成本為中心的再造未能很好地和銀行收入引擎結(jié)合，因而也未能
【學(xué)位授予單位】：復(fù)旦大學(xué)
【學(xué)位級(jí)別】：博士
【學(xué)位授予年份】：2003
【分類(lèi)號(hào)】：F830

【引證文獻(xiàn)】

相關(guān)博士學(xué)位論文 前1條

1 彭志軍;我國(guó)農(nóng)村信用社流程再造研究[D];武漢大學(xué);2011年

本文編號(hào)：2703006