【摘要】： 隨著世界經(jīng)濟的發(fā)展,“質(zhì)量第一”的觀念已經(jīng)被越來越多的企業(yè)接受,大力開展質(zhì)量管理的學習和實踐已經(jīng)成為世界各國企業(yè)提高競爭力的主要手段。然而質(zhì)量成本在發(fā)展過程中也存在許多的不足。傳統(tǒng)質(zhì)量成本管理只注重企業(yè)內(nèi)部質(zhì)量成本的控制和分析,對外部質(zhì)量成本缺少細致的研究,雖然考慮供應商關(guān)系對質(zhì)量成本的影響,但是把供應商質(zhì)量成本歸類為預防成本；也考慮顧客滿意關(guān)系對質(zhì)量成本的影響,但卻把因顧客不滿意而造成的成本分類為不良質(zhì)量成本。傳統(tǒng)質(zhì)量成本控制雖然考慮了供應商和顧客對質(zhì)量成本的影響,但是沒有明確分析它們對質(zhì)量成本的影響程度,沒有將兩者當成一個相互聯(lián)系又各自獨立的因素進行分析和研究。 供應鏈管理的目標就是在于提高用戶服務水平和降低交易的總成本,并且尋找兩個目標之間的平衡。這與質(zhì)量管理中,企業(yè)對高質(zhì)量的產(chǎn)品的追求以及對低成本的向往是異曲同工的。在供應鏈環(huán)境下對質(zhì)量成本進行研究,可以充分利用供應鏈的優(yōu)勢,彌補傳統(tǒng)質(zhì)量管理方面在企業(yè)互動和相互協(xié)作方面的不足,在整個鏈上去探討質(zhì)量成本,為追求最低成本下的高質(zhì)量產(chǎn)品提供新的方法,為生產(chǎn)管理中質(zhì)量成本管理的實踐提供理論依據(jù)。 論文首先對國內(nèi)外已有的研究成果進行分析研究,并對相關(guān)理論進行了闡述；對質(zhì)量成本以及供應鏈的產(chǎn)生和發(fā)展進行了研究,并對關(guān)系質(zhì)量成本進行了分析。在供應鏈環(huán)境下對供應商的管理進行了研究,分析了前人對供應商選擇的指標設計的優(yōu)點和不足,提出了新的指標設計原則和體系,并利用層次分析法對它們進行了權(quán)重的確定。通過中通客車有限責任公司的實例,對供應商選擇指標的設計進行說明。然后,在基于顧客滿意的基礎上,對顧客質(zhì)量成本給出了參數(shù)估計,并提出了優(yōu)化設計的方法。最后,研究不同生產(chǎn)水平下,供應商和顧客滿意度在供應鏈的產(chǎn)品質(zhì)量成本的控制中的關(guān)系,為企業(yè)在不同水平下的選擇提供了理論依據(jù)。 本文的創(chuàng)新之處在于將供應鏈管理思想與質(zhì)量成本管理思想相結(jié)合,在對供應鏈節(jié)點上企業(yè)進行分析的基礎上,分別對供應商關(guān)系、供應商評價、基于顧客滿意的質(zhì)量成本控制、供應商和顧客質(zhì)量成本的關(guān)系進行了研究,構(gòu)建了供應商評價指標體系和基于顧客滿意的質(zhì)量成本控制模型,同時構(gòu)建了產(chǎn)品缺陷與顧客成本、供應商成本以及總成本的關(guān)系模型,為供應鏈上核心企業(yè)在不同生產(chǎn)水平下進行質(zhì)量成本控制提供了新方法。
【學位授予單位】：山東理工大學
【學位級別】：碩士
【學位授予年份】：2010
【分類號】：F275.3;F273.2

【引證文獻】

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1 顏卓;樓健松;李百勝;駱海清;;供應鏈環(huán)境下出口產(chǎn)品質(zhì)量檢驗監(jiān)管建議[J];商場現(xiàn)代化;2011年19期

2 王菁菁;李雪鵬;林航;;油田礦區(qū)物業(yè)服務企業(yè)質(zhì)量成本初探[J];石油工業(yè)技術(shù)監(jiān)督;2011年09期

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本文編號：2671685