【摘要】： 隨著市場經濟的不斷發(fā)展,企業(yè)迎來了一個更加復雜、激烈的競爭環(huán)境。如何更好的滿足顧客的“適用性”要求,實現(xiàn)顧客滿意就成為擺在企業(yè)面前的核心任務。因此,對企業(yè)營銷質量展開深入研究也就成為一項重要課題。本文借鑒現(xiàn)代營銷、管理理論的有益成果,結合發(fā)達國家企業(yè)積極的實踐經驗,立足中國企業(yè)實際,對企業(yè)營銷質量這一重要課題進行了系統(tǒng)研究。論文的核心觀點是:1.企業(yè)營銷質量是企業(yè)在競爭的營銷環(huán)境中,為了謀取持續(xù)營銷優(yōu)勢,利用、創(chuàng)新、配置各種營銷資源,在滿足顧客“適用性”要求、實現(xiàn)顧客滿意過程中的質量。企業(yè)營銷質量的特征主要包括:適用性、過程性、學習性、整合性、變化性。2.企業(yè)營銷質量的來源,包括兩大方面:營銷要素來源與關系要素來源。營銷要素來源包括直接和間接來源;關系要素來源包括“企業(yè)—顧客”層面來源、“企業(yè)—競爭者”層面來源和“競爭者—顧客”層面來源。3.企業(yè)營銷質量的形成機理,包括:適用性原理、嚙合性原理和轉化原理。企業(yè)營銷質量形成機制就是指企業(yè)在營銷質量競爭環(huán)境及其內部營銷質量管理環(huán)境中,圍繞實現(xiàn)顧客“適用性”要求及顧客滿意的目標,遵循企業(yè)營銷質量的形成規(guī)則、評判規(guī)則等等,綜合利用企業(yè)營銷質量各種構成要素的作用過程。4.提出了企業(yè)營銷質量評價指標體系,指出模糊綜合評價法是評價企業(yè)營銷質量的有效方法,并在對企業(yè)營銷質量評價體系管理應用進行分析的基礎上,提出了企業(yè)營銷質量發(fā)展路徑模型。5.對企業(yè)營銷質量管理進行了深入分析,提出了營銷要素管理、關系要素管理和轉化變量管理的原則、內容及方法。6.關于我國企業(yè)營銷質量的水平:從縱向分析上看,建國以來尤其是改革開放以來,我國企業(yè)的營銷質量水平有了顯著提升;但從橫向分析上看,我國企業(yè)的營銷質量與發(fā)達國家競爭對手相比還存有較大差距。在此基礎上,提出了提升我國企業(yè)營銷質量的主體模型和具體對策。
【圖文】：

停留在企業(yè)或企業(yè)間的競爭平臺上，將企業(yè)的“中心”作用肆顧客的參與和評價資格（即只關注企業(yè)之間的比較和衡量），將失去或者說是難以取得核心營銷支撐——顧客支撐。沒有了即使在一定的環(huán)境中，企業(yè)仍然可能以相優(yōu)于同類競爭對手的銷效率獲得較好的市場表現(xiàn)，但這絲毫改變不了其背后的脆弱時消費者的市場行為更多是一種被動的、無奈的選擇，而非其認同與贊賞使然。一旦競爭對手之間的實力比較發(fā)生變化，顧戈就幾乎成為必然。而企業(yè)要解決上述問題，，就必須確立基于考和實踐框架，即建設、發(fā)展企業(yè)營銷質量。企業(yè)營銷質量與營銷能力、營銷競爭力的關系）三者的關系模型對營銷質量內涵的理解，結合對營銷能力與營銷競爭力本質提出三者的關系模型，見圖 1-2。

第二節(jié) 企業(yè)營銷質量來源分析根據(jù)以上分析，企業(yè)營銷質量實際上是由“企業(yè)—顧客”、“企業(yè)—競爭者”、“競爭者—顧客”等三個層面的作用及相互作用形成的。因此，這三個層面也就構成了企業(yè)營銷質量的三大關系基礎。但這三大層面究竟又是如何作用及相互作用的呢？即它們發(fā)揮作用的載體或者基礎究竟又是什么呢？是營銷要素。所以，營銷要素與關系要素就構成了企業(yè)營銷質量的兩大基礎性來源。一、確定企業(yè)營銷質量具體來源的原則科學確定企業(yè)營銷質量的來源，需要我們把握以下原則：（一）廣泛性原則企業(yè)營銷質量的形成、發(fā)展、提升是多個主體、多種要素作用與相互作用的產物。因此，企業(yè)營銷質量是一個綜合性范疇。對企業(yè)營銷質量來源的確定，一定要注意把握“廣泛性”原則。即要將那些對企業(yè)營
【學位授予單位】：吉林大學
【學位級別】：博士
【學位授予年份】：2006
【分類號】：F274

【引證文獻】

相關博士學位論文 前1條

1 許玲;珠江三角洲運動服裝業(yè)市場營銷環(huán)境與策略研究[D];上海體育學院;2010年

相關碩士學位論文 前3條

1 朱文揮;全面質量營銷及其模型研究[D];四川大學;2007年

2 蘇懷言;服裝品牌營銷質量的診斷研究[D];東華大學;2008年

3 胡來春;房地產企業(yè)質量營銷效果評價模型構建與應用[D];東北農業(yè)大學;2010年

本文編號：2660848