【摘要】：上海電信通過多年來的市場競爭已經(jīng)深切意識到客戶關系管理的重要地位,為此不僅深入研討在未來競爭格局中的客戶價值戰(zhàn)略,同時投入資金開發(fā)研制適合自身競爭需要和業(yè)務特點的客戶關系管理信息系統(tǒng),力求在新的高度和技術(shù)水平上建立以客戶關系為核心的競爭優(yōu)勢,本文在此背景下論述上海電信客戶關系管理系統(tǒng)的開發(fā)。 論文針對上海電信客戶關系管理系統(tǒng)的設計和實現(xiàn)進行論述,首先較為系統(tǒng)地總結(jié)了客戶營銷戰(zhàn)略管理及其信息化支持手段在當代的發(fā)展,接下來針對上海電信的客戶關系管理業(yè)務的實際需要進行了該軟件系統(tǒng)的需求分析,主要功能內(nèi)容包含客戶信息管理功能、客戶服務管理功能、電信服務市場分析功能和客戶服務的成本費用管理功能,建立相應的用例模型。在此基礎上論文針對該軟件的設計方案進行了分析和討論,給出了該客戶關系管理系統(tǒng)的數(shù)據(jù)庫設計方案,軟件架構(gòu)的主要組成對象的功能,并以模型管理為線索討論了市場分析功能和客戶服務成本費用管理功能的設計方案,最后在設計的基礎上進一步概要給出了主要功能的程序?qū)崿F(xiàn)。 該軟件系統(tǒng)采用客戶服務器架構(gòu)實現(xiàn),應用服務器基于Java/J2EE開發(fā),數(shù)據(jù)庫采用IBM企業(yè)級關系數(shù)據(jù)庫平臺DB2V9,具有良好的用戶友好和運行穩(wěn)定性。
【學位授予單位】：大連理工大學
【學位級別】：碩士
【學位授予年份】：2012
【分類號】：TP311.52

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本文編號：2633348