【摘要】：上海電信通過(guò)多年來(lái)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)已經(jīng)深切意識(shí)到客戶關(guān)系管理的重要地位,為此不僅深入研討在未來(lái)競(jìng)爭(zhēng)格局中的客戶價(jià)值戰(zhàn)略,同時(shí)投入資金開(kāi)發(fā)研制適合自身競(jìng)爭(zhēng)需要和業(yè)務(wù)特點(diǎn)的客戶關(guān)系管理信息系統(tǒng),力求在新的高度和技術(shù)水平上建立以客戶關(guān)系為核心的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì),本文在此背景下論述上海電信客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)。 論文針對(duì)上海電信客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的設(shè)計(jì)和實(shí)現(xiàn)進(jìn)行論述,首先較為系統(tǒng)地總結(jié)了客戶營(yíng)銷戰(zhàn)略管理及其信息化支持手段在當(dāng)代的發(fā)展,接下來(lái)針對(duì)上海電信的客戶關(guān)系管理業(yè)務(wù)的實(shí)際需要進(jìn)行了該軟件系統(tǒng)的需求分析,主要功能內(nèi)容包含客戶信息管理功能、客戶服務(wù)管理功能、電信服務(wù)市場(chǎng)分析功能和客戶服務(wù)的成本費(fèi)用管理功能,建立相應(yīng)的用例模型。在此基礎(chǔ)上論文針對(duì)該軟件的設(shè)計(jì)方案進(jìn)行了分析和討論,給出了該客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的數(shù)據(jù)庫(kù)設(shè)計(jì)方案,軟件架構(gòu)的主要組成對(duì)象的功能,并以模型管理為線索討論了市場(chǎng)分析功能和客戶服務(wù)成本費(fèi)用管理功能的設(shè)計(jì)方案,最后在設(shè)計(jì)的基礎(chǔ)上進(jìn)一步概要給出了主要功能的程序?qū)崿F(xiàn)。 該軟件系統(tǒng)采用客戶服務(wù)器架構(gòu)實(shí)現(xiàn),應(yīng)用服務(wù)器基于Java/J2EE開(kāi)發(fā),數(shù)據(jù)庫(kù)采用IBM企業(yè)級(jí)關(guān)系數(shù)據(jù)庫(kù)平臺(tái)DB2V9,具有良好的用戶友好和運(yùn)行穩(wěn)定性。
【學(xué)位授予單位】：大連理工大學(xué)
【學(xué)位級(jí)別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2012
【分類號(hào)】：TP311.52

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1 馬伯淵,趙克;房產(chǎn)圖表管理信息系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)[J];計(jì)算機(jī)工程;2001年04期

2 鄭p，

本文編號(hào)：2633348