【摘要】： 合理有效地進(jìn)行服務(wù)成本管理,是A通信設(shè)備制造商提供高效客戶服務(wù)的關(guān)鍵。本文針對A通信設(shè)備制造商服務(wù)成本管理進(jìn)行分析。應(yīng)用成本管理理論,確立了通信設(shè)備制造商“競爭優(yōu)勢的提升和服務(wù)成本持續(xù)降低環(huán)境的建立”的服務(wù)成本管理目標(biāo),運(yùn)用作業(yè)成本管理理論和價值鏈理論,分析了企業(yè)內(nèi)外部各環(huán)節(jié)對服務(wù)成本管理的直接或間接作用。從客戶服務(wù)需求角度出發(fā),通信設(shè)備制造商服務(wù)成本管理側(cè)重售后服務(wù)中的成本管理研究。應(yīng)用預(yù)測、決策和控制理論,并結(jié)合人力資源成本理論,運(yùn)用歸納演繹等方法,深入分析和研究了A通信設(shè)備制造商服務(wù)成本管理中兩個重要成本(人力資源成本和備件成本)的管理過程和管理方法。
【學(xué)位授予單位】：吉林大學(xué)
【學(xué)位級別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2006
【分類號】：F626

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本文編號：2618693