本文關(guān)鍵詞：優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)對(duì)神經(jīng)內(nèi)科住院患者滿意度的影響，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。

優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)對(duì)神經(jīng)內(nèi)科住院患者滿意度的影響

務(wù)。實(shí)質(zhì)是堅(jiān)持“以人為本”和“以病人為中心”的服務(wù)理念，提高護(hù)理質(zhì)量，促進(jìn)護(hù)理工作貼近患者、貼近臨床、貼近社會(huì)，為患者提供安全、方便、有效、滿意的護(hù)理服務(wù)，增進(jìn)醫(yī)患和諧。切實(shí)轉(zhuǎn)變“重專業(yè)，輕基礎(chǔ)，重技術(shù)，輕服務(wù)”的觀念，夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理，豐富護(hù)理服務(wù)內(nèi)涵，重視患者疾病，用藥、治療、檢查、飲食等方面的知識(shí)的健康教育，體現(xiàn)護(hù)理服務(wù)的專業(yè)化水平，體現(xiàn)護(hù)理服務(wù)的專業(yè)價(jià)值，真正讓患者滿意，家屬放心，同時(shí)讓護(hù)士滿意。

本次調(diào)查顯示，剛開(kāi)始實(shí)施優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)時(shí)，患者對(duì)護(hù)理工作的滿意度均為90%以上（見(jiàn)表1） ，說(shuō)明患者對(duì)我們平時(shí)護(hù)理工作比較認(rèn)可，滿意度維持在較高水平；實(shí)施優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)9個(gè)月后，患者對(duì)護(hù)理工作的滿意度明顯提高（P<0.05），說(shuō)明優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的實(shí)施可以大大提高患者對(duì)護(hù)理工作的滿意度，其中一項(xiàng)患者對(duì)護(hù)士的操作技術(shù)滿意度P>0.05，無(wú)統(tǒng)計(jì)學(xué)意義，說(shuō)明在今后的護(hù)理工作中要重點(diǎn)培養(yǎng)并努力提高護(hù)理操作技術(shù)。護(hù)士在患者入院接待，，患者疾病、用藥、治療、檢查、飲食等方面相關(guān)知識(shí)的健康教育，主動(dòng)巡視病房，主動(dòng)加液等方面工作做得出色，患者滿意度高。具體采取的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)方法為 ：（ 1）改善病區(qū)環(huán)境。從改善科室內(nèi)部硬件入手統(tǒng)一配置了電視、電話、空調(diào),以及呼叫、照明系統(tǒng)安裝了上網(wǎng)寬帶，走廊增添了壁畫(huà)以及室內(nèi)植物、陽(yáng)臺(tái)種植了鮮花。為病人提供了舒適、優(yōu)雅的病區(qū)就醫(yī)環(huán)境。（2）簡(jiǎn)化醫(yī)療流程。簡(jiǎn)化了患者檢驗(yàn)、出院等重要環(huán)節(jié)的服務(wù)流程。實(shí)施節(jié)假日無(wú)休全天二十四小時(shí)各個(gè)部門正常運(yùn)轉(zhuǎn)。。方便了患者隨時(shí)檢查、了解病情、辦理出院手續(xù)。在綠化、安保、衛(wèi)生、陪護(hù)方面由專業(yè)公司承辦,保證各個(gè)工作環(huán)節(jié)的管理井然有序,順達(dá)暢通。（3）進(jìn)行健康教育，提高服務(wù)質(zhì)量。神經(jīng)內(nèi)科老年患者多，家屬多，患者病情復(fù)雜。住院期間除了給患者及家屬交代病情外，對(duì)患者所用藥物及其作用以及患者注意事項(xiàng)都有專門的護(hù)理人員進(jìn)行指導(dǎo)，每周進(jìn)行集中健康宣教。每月還組織有神經(jīng)內(nèi)科專家對(duì)單病種進(jìn)行專門的指導(dǎo)。（4）加強(qiáng)細(xì)節(jié)管理。醫(yī)護(hù)人員在工作中的每一個(gè)細(xì)節(jié)是提高患者滿意度的關(guān)鍵。神經(jīng)內(nèi)科老年患者多，失語(yǔ)、耳背、偏癱時(shí)有發(fā)生。在工作中注重?fù)Q位思考，盡可能讀懂并滿足每位患者的需要，有時(shí)甚至通過(guò)肢體語(yǔ)言來(lái)達(dá)到這一目的。做好基礎(chǔ)護(hù)理（飯前洗手、睡前洗腳、剪指甲協(xié)助患者上廁所等）（5）提高護(hù)理人員的服務(wù)意識(shí)，加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考核。醫(yī)院服務(wù)既具有服務(wù)行業(yè)的共同屬性,又具有其特定的規(guī)律和要求[ 2 ] 。要求各班護(hù)理人員急患者之所急，盡一切可能滿足患者的需求。同時(shí)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考核由以前的每年一次改為半年一次。（6）加強(qiáng)護(hù)理人員技術(shù)操作水平的考核。由護(hù)理部及科室不定期對(duì)每位護(hù)理人員進(jìn)行考核，要求人人過(guò)關(guān)。（7）重視護(hù)理人員的人文教育，營(yíng)造人文氣氛。培養(yǎng)護(hù)士做一名有文化、懂知識(shí)有愛(ài)心、同情心、責(zé)任心的好護(hù)士[ 3 ] 。通過(guò)實(shí)施以上優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)后患者對(duì)病區(qū)環(huán)境、衛(wèi)生后勤、基礎(chǔ)護(hù)理以及護(hù)理人員的服務(wù)態(tài)度等方面的滿意度有明顯的提高，對(duì)護(hù)士的操作技術(shù)方面的滿意度方面提高不是很明顯。有患者提出患者桌上可擺放綠色植物以增加溫馨感。

患者對(duì)病區(qū)的環(huán)境、設(shè)施、衛(wèi)生等后勤服務(wù)滿意度的提高很大程度上是通過(guò)改善病區(qū)環(huán)境、簡(jiǎn)化醫(yī)療服務(wù)流程實(shí)現(xiàn)地。病區(qū)環(huán)境的改善讓患者有舒適、溫馨的感覺(jué)，同時(shí)節(jié)假日無(wú)休可以讓患者的問(wèn)題得到及時(shí)的解決。從而大大提高了患者在這方面的滿意率。

醫(yī)德醫(yī)風(fēng)的考核以及定期的多次的健康教育讓患者對(duì)自己的疾病了解更深入，對(duì)所用藥物及其副作用以及飲食要求都了解的更細(xì)化。從而進(jìn)一步提高了表1中2、5、6的滿意度。 護(hù)理意識(shí)的提高和護(hù)理人員人文教育的開(kāi)展增強(qiáng)了護(hù)理人員換位思考的意識(shí)，因而加強(qiáng)了服務(wù)意識(shí)的提高。更注重為生活不能自理的患者帶去更多的幫助。進(jìn)而讓生活不能自理的患者得到了更多的照顧從而提高了他們對(duì)護(hù)理工作的滿意度。

本研究發(fā)現(xiàn)，實(shí)施優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)后患者最為關(guān)心的依然是疾病的預(yù)后、病區(qū)環(huán)境的舒適度、護(hù)士操作技術(shù)的嫻熟度以及基礎(chǔ)護(hù)理。在開(kāi)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)的工作中針對(duì)以上方面狠抓工作，取得了較為滿意的效果。另外還發(fā)現(xiàn)，肢體語(yǔ)言的不統(tǒng)一造成與患者不能正確的溝通也是造成

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