1 緒論

1.1 研究背景
知識經(jīng)濟時代的到來和全球經(jīng)濟一體化的發(fā)展導(dǎo)致了日益激烈的市場競爭環(huán)境,如何保持在市場上的競爭優(yōu)勢已經(jīng)成為各大企業(yè)的關(guān)注焦點。在此基礎(chǔ)上,企業(yè)核心競爭力理論的誕生和發(fā)展應(yīng)運而生,此理論更多的強調(diào)的是企業(yè)在復(fù)雜多變的市場環(huán)境中得以生存和可持續(xù)發(fā)展的能力,企業(yè)核心競爭力的強與弱,與企業(yè)的生存和發(fā)展休戚相關(guān)。企業(yè)核心競爭力受到多方面因素的影響，除了資金、人才、技術(shù)外,企業(yè)戰(zhàn)略和企業(yè)文化是企業(yè)核心競爭能力決勝的關(guān)鍵。參考國內(nèi)外眾多成功企業(yè)的案例，我們不難發(fā)現(xiàn),企業(yè)文化始終是影響企業(yè)核心競爭力的一個最為重要的因素,它和人才戰(zhàn)略等因素相互影響、相互融合,是一個企業(yè)保持旺盛生命力和內(nèi)生競爭力的重要源泉①。隨著國外企業(yè)文化理論的不斷發(fā)展和應(yīng)用創(chuàng)新,國內(nèi)企業(yè)也逐漸意識到企業(yè)文化建設(shè)發(fā)展在增強企業(yè)競爭力環(huán)節(jié)上的關(guān)鍵作用,開始關(guān)注企業(yè)文化在企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略中的積極作用,試著建立企業(yè)的核心價值觀，塑造獨特的企業(yè)精神,并把企業(yè)文化所帶來的內(nèi)聚力與企業(yè)本身的技術(shù)制度創(chuàng)新進行深度融合，形成了難以模仿的、獨特的的核心競爭力,以使自己在激烈的競爭環(huán)境中立于不敗之地。

銀行是國家經(jīng)濟發(fā)展的核心結(jié)點，也是企業(yè)的重要組成部分。所以，對國家經(jīng)濟來說，銀行能否可持續(xù)健康發(fā)展至關(guān)重要。城市銀行近些年的迅速崛起,和地方城市商業(yè)銀行的突破區(qū)域式發(fā)展,看似讓銀行業(yè)實現(xiàn)蒸蒸日上的發(fā)展態(tài)勢，然而，在繁榮景象的背后，銀行業(yè)隱藏著巨大的挑戰(zhàn)和擔(dān)憂,一方面是中國在加入世貿(mào)組織后,金融業(yè)對外全面開放,大量具有國際有影響力的外資銀行入駐國內(nèi)，對國內(nèi)銀行業(yè)形成巨大沖擊。另一方面,作為服務(wù)業(yè)重要組成部分的商業(yè)銀行,更應(yīng)該重視有效服務(wù)在企業(yè)價值最大化的重要地位，由于現(xiàn)代客戶對金融服務(wù)的要求逐漸增加,如何提供出具有本行特色的金融服務(wù)來吸引和留住客戶是商業(yè)銀行的另一挑戰(zhàn)。再者，我國多數(shù)中小城市商業(yè)銀行的企業(yè)核心競爭力建設(shè)仍十分薄弱,企業(yè)文化建設(shè)體系尚未形成,很多管理者都沒有深刻認(rèn)識到企業(yè)文化對銀行發(fā)展的重要作用,缺乏探索意識和主動意識，致使無法對企業(yè)文化進行全面認(rèn)識和深入了解，從而影響了整個銀行系統(tǒng)的文化建設(shè)進度和整個銀行的發(fā)展速度。

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1.2 研究意義
企業(yè)文化建設(shè)是企業(yè)管理方法的又一次重要的嘗試和創(chuàng)新,也是培養(yǎng)企業(yè)核心競爭力的關(guān)鍵所在,以企業(yè)文化建設(shè)為基礎(chǔ)的企業(yè)核心競爭力研究是所有企業(yè)尋求生存和發(fā)展的必修課程,也是目前中國企業(yè)在國際大環(huán)境中立于不敗之地的必然選擇。銀行企業(yè)文化是在特定的社會環(huán)境下,在經(jīng)營和管理的實踐中,由銀行和全體員工共同創(chuàng)建和遵守的運營理念、職業(yè)操守和企業(yè)精神等的總和,是銀行長期經(jīng)營的過程中形成的管理方式和外在形象②。銀行的企業(yè)文化是銀行發(fā)展的強有力的驅(qū)動力，它可以緊密聯(lián)系員工，增強員工使命感,也可以充分發(fā)揮激勵作用,在激發(fā)人的潛能的同時,提高員工的自主管理能力、增強企業(yè)的整體運營效率。此外，銀行企業(yè)文化還在很大程度上影響著銀行的公眾形象,決定著銀行的社會定位，引導(dǎo)著銀行的發(fā)展方向。因此,對于我國商業(yè)銀行業(yè)來說，企業(yè)文化的正確認(rèn)識和合理建設(shè)，對于提升銀行自身的核心競爭力和影響力,具有重要的現(xiàn)實意義。

世界經(jīng)濟的快速發(fā)展使得國內(nèi)外銀行業(yè)競爭加劇，如何在激烈的競爭中使自己立于不敗之地,這是現(xiàn)階段各商業(yè)銀行需要認(rèn)真思考的問題。商業(yè)銀行的一切業(yè)務(wù)活動、榮辱興衰都關(guān)切著個人及每個家庭，關(guān)切著企業(yè)的財務(wù)和政府的財政。商業(yè)銀行系統(tǒng)的塑造不僅需要企業(yè)文化為其提供源源不斷的助力,而且還需要企業(yè)文化為之提供強大的思想后盾和精神動力，只有這樣，才能使自己在日益激烈的環(huán)境中實現(xiàn)長久的生存和持續(xù)的發(fā)展。企業(yè)文化建設(shè)需要各商業(yè)銀行堅持以人為本這個基本的經(jīng)營理念,利用先進的價值觀、經(jīng)營理念和科學(xué)的管理制度,培養(yǎng)員工的職業(yè)理想，規(guī)范員工的職業(yè)行為,充分調(diào)動員工的主觀能動性,為銀行的健康快速發(fā)展建立起一支思想素質(zhì)硬、工作能力強、團結(jié)進取、不怕困難和無私奉獻的團隊。如此才能為商業(yè)銀行的各項發(fā)展提供不竭動力,才能進一步提升銀行的社會形象和影響力。

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2 企業(yè)文化相關(guān)闡述

2.1 企業(yè)文化內(nèi)涵
銀行企業(yè)文化的核心內(nèi)容是“以人為本”，著重表現(xiàn)在強化員工內(nèi)部的責(zé)任意識和集體主義精神，形成互助互信，積極向上的團隊氛圍。銀行企業(yè)文化能在員工之間建立起共同的理想和信念，形成強大的吸引力和向心力，使得員工把銀行當(dāng)成自己家，與管理層融洽相處，視同事為親人，相互關(guān)愛，共同提高，并在這個過程中激發(fā)自己潛能，高效完成本職工作。銀行企業(yè)文化會發(fā)揮凝聚力量，凝聚整個銀行的干部職工，形成團結(jié)奮進、積極和諧的工作氛圍。
銀行企業(yè)文化的約束功能主要體現(xiàn)在銀行制度上的約束和道德規(guī)范上的約束。銀行的規(guī)章制度是銀行企業(yè)文化建設(shè)中的重要內(nèi)容之一，它為銀行企業(yè)的文化建設(shè)提供了制度保障，銀行制度是銀行內(nèi)部的法規(guī)，以其公正、公開、合理、有序的條例和強有力的獎懲措施保證其約束力。而道德規(guī)范是從倫理和道德的角度，借助人們的日常習(xí)慣、自身信念和外界輿論來維系和約束銀行的領(lǐng)導(dǎo)及員工，這是企業(yè)文化約束功能的另一種體現(xiàn)。

企業(yè)文化的建立需要銀行立足實際，借助科學(xué)的理論和豐富的實踐經(jīng)驗來完成對銀行可持續(xù)經(jīng)營的掌控和指導(dǎo)。成功的銀行企業(yè)文化能夠規(guī)范銀行的價值取向，引導(dǎo)銀行建立明確的企業(yè)目標(biāo)，指引銀行向著良好的方向發(fā)展，最終規(guī)范著銀行按照既定的目標(biāo)和方向前進。毫無疑問，這種引導(dǎo)的方向和目標(biāo)一定具有可行性和可操作性，銀行的全體員工也都會在企業(yè)文化的引導(dǎo)下，向著銀行的最終目標(biāo)而不斷奮進。

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2.2 城市商業(yè)銀行企業(yè)文化內(nèi)涵及特點
從狹義上講，銀行企業(yè)文化可視為現(xiàn)代銀行管理理論的突破發(fā)展。作為銀行管理理論，銀行企業(yè)文化重視人為因素，強調(diào)精神文化及集體作用。該理論認(rèn)為，銀行可以通過企業(yè)文化的建設(shè)生成一種強大的力量，這種無形的力量會促進企業(yè)價值觀和行為準(zhǔn)則的生成，從而約束所有干部職工的思想行為，凝聚他們的歸屬感，提高他們工作中的積極性和創(chuàng)造性，引導(dǎo)他們?yōu)殂y行的發(fā)展不斷作出貢獻。同時銀行可以通過自身的文化建設(shè)來增強自身的素質(zhì)，擴大市場知名度，提高市場競爭能力。總體來說，城市商業(yè)銀行企業(yè)文化的特點有：
一是優(yōu)質(zhì)服務(wù)性。銀行是一個以吸收存款、發(fā)放貸款、辦理業(yè)務(wù)為基礎(chǔ)、以獲得利潤為最終目的，且具有獨立法人資格的金融企業(yè)。它面對著大到政府組織、企業(yè)團體，小到個體公民的眾多服務(wù)對象；同時，隨著經(jīng)濟發(fā)展和人們金融意識的提高，傳統(tǒng)的存貸和結(jié)算業(yè)務(wù)，己不能完全滿足服務(wù)對象的需求，銀行只有開發(fā)新的業(yè)務(wù)辦理，提高更為優(yōu)質(zhì)的服務(wù)才能滿足客戶多樣性的需求，才能讓客戶滿意，才能在激烈的競爭中留住老客戶。因此，銀行的工作性質(zhì)決定了銀行企業(yè)文化必須具有一定的優(yōu)質(zhì)服務(wù)性。

二是整體統(tǒng)一性。國內(nèi)銀行業(yè)務(wù)經(jīng)營的是否得當(dāng)，對整個社會經(jīng)濟的發(fā)展產(chǎn)生深遠影響。經(jīng)營得當(dāng)會促進社會生產(chǎn)力，對整個社會經(jīng)濟起到積極作用，而經(jīng)營不當(dāng)同樣會引發(fā)各種金融風(fēng)險，對整個社會和經(jīng)濟造成難以估量的危害。因此這就需要銀行在經(jīng)營過程中執(zhí)行統(tǒng)一的貨幣政策和國家其他的金融政策，并在銀行內(nèi)部各機構(gòu)、各層次進行統(tǒng)一管理，以此來保證銀行經(jīng)營活動上的整體統(tǒng)一性。而這種經(jīng)營活動上的整體統(tǒng)一，也必然會體現(xiàn)到銀行企業(yè)文化當(dāng)中。

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3 W 城市商業(yè)銀行企業(yè)文化建設(shè)現(xiàn)狀..................................10
3.1 W 城市商業(yè)銀行概況 ...............................................10
3.2 W 銀行的核心價值觀 ...............................................10
4 W 城市商業(yè)銀行企業(yè)文化建設(shè)存在的問題及原因分析..................13
4.1 W 銀行企業(yè)文化建設(shè)中的問題 ......................................13
4.1.1 精神文化層面 ...............................................13
5 商業(yè)銀行文化建設(shè)的案例分析和借鑒 ...............................17
5.1 巴林銀行案例分析.................................................17

5.1.1 巴林銀行簡介 ...............................................17

6 對 W 城市商業(yè)銀行企業(yè)文化建設(shè)的幾點建議

6.1 重視企業(yè)文化落地
W 銀行需要更加注意抓好企業(yè)文化的落地，而不是僅將企業(yè)文化停留在綜合及個別高管層面。W 銀行管理層要把企業(yè)文化體系建設(shè)放在管理理念的首位，在不斷加強和完善銀行企業(yè)文化的頂層設(shè)計的前提下，統(tǒng)一認(rèn)識，加強灌輸，在整個銀行上下形成自上而下，連貫認(rèn)同的良好氛圍。
統(tǒng)一思想認(rèn)識。W 銀行要充分認(rèn)識統(tǒng)一思想的重要性，做到總行與分行思想上保持高度一致，同時要高度重視企業(yè)文化的創(chuàng)新作用，加強對企業(yè)文化創(chuàng)新的引領(lǐng)、教育、宣傳，通過開展企業(yè)文化學(xué)習(xí)活動，提高員工對企業(yè)創(chuàng)新理念的認(rèn)同感，激勵廣大員工自覺提高認(rèn)識，積極主動地投入企業(yè)文化創(chuàng)新。
加強組織領(lǐng)導(dǎo)。W 銀行應(yīng)成立專項負(fù)責(zé)企業(yè)文化管理的機構(gòu)部門和專門負(fù)責(zé)制定方案的工作小組。制定企業(yè)文化管理制度和管理辦法制定和明確的規(guī)章制度，建立常態(tài)化的企業(yè)文化管理機制，定期組織培訓(xùn)，進行廣泛宣傳，積極進行經(jīng)驗交流等，使企業(yè)文化建設(shè)及應(yīng)用貫穿業(yè)務(wù)發(fā)展的始終，促進企業(yè)文化轉(zhuǎn)化為W 銀行的核心競爭力。
強化相關(guān)培訓(xùn)。W 銀行要對員工進行不定時的企業(yè)文化培訓(xùn)，對 W 銀行的企業(yè)文化作細致的講解，將企業(yè)文化內(nèi)化于心，外化于行，真正成為每個員工的思維模式，使每個員工能深切理解 W 銀行的企業(yè)文化、經(jīng)營理念、企業(yè)與員工之間的關(guān)系，感受到作為 W 企業(yè)員工的認(rèn)同感和歸屬感，使其思想能夠與時俱進，符合企業(yè)人才需求和長足發(fā)展的條件。

加強溝通交流。一方面，W 銀行要及時通過企業(yè)文化宣傳紀(jì)錄片的方式或者通過塑造模范事例形象地教育、引導(dǎo)員工，并注意引導(dǎo)和樹立企業(yè)文化建設(shè)的典范，加深行為規(guī)范的指引力度。另一方面，W 銀行要加強各部門的溝通與交流，并充分利用互聯(lián)網(wǎng)、多媒體等途徑，為員工營造一種濃郁的企業(yè)文化氛圍，讓員工長期處于這種氛圍的熏陶中，潛移默化地認(rèn)同企業(yè)文化。

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結(jié) 論

介紹了 W 銀行的基本概況，并從銀行的核心價值觀、企業(yè)文化載體及企業(yè)文化推廣三層面對 W 銀行的企業(yè)文化進行了簡單的介紹，然后，借助國外的巴林銀行、花旗銀行和國內(nèi)的招商銀行進行了案例分析，從中得出三項可供 W 銀行借鑒的企業(yè)文化建設(shè)的經(jīng)驗教訓(xùn)，接著，本文從企業(yè)文化的精神層面、制度層面、行為層面三個層面提出了 W 銀行在企業(yè)文化建設(shè)過程中存在的幾個問題，并對其中問題產(chǎn)生的原因進行了簡單概括，最后對 W銀行企業(yè)文化建設(shè)提出了自己的幾點建議。希望本文粗淺的觀點能對 W 銀行后期的文化建設(shè)過程中有一定參考作用。W 銀行在企業(yè)文化建設(shè)過程中要做到：
1、提高對企業(yè)文化的認(rèn)識度，將企業(yè)文化真正落到實處。
2、對現(xiàn)階段的制度體系漏洞進行針對性完善，為企業(yè)文化建設(shè)做保障。
3、深化銀行組織架構(gòu)改革，從人才戰(zhàn)略高度對人才進行引進和管理。
4、充分將“以人為本”戰(zhàn)略思想應(yīng)用到實踐中，并將之做足做細做實。
5、高度重視內(nèi)控管理和風(fēng)控管理，，建立合規(guī)文化和風(fēng)險文化，保證企業(yè)健康良好發(fā)展。

6、從銀行服務(wù)、業(yè)務(wù)、營銷三方面進行企業(yè)文化創(chuàng)新，為文化建設(shè)和企業(yè)發(fā)展提供動力。

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參考文獻（略）

本文編號：582901