隨著中國(guó)經(jīng)濟(jì)不斷發(fā)展,新型電商以及個(gè)體產(chǎn)業(yè)的崛起,導(dǎo)致烘焙食品產(chǎn)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈。在這種背景下,企業(yè)為了提高核心競(jìng)爭(zhēng)力,紛紛采取措施提高顧客忠誠(chéng)度以獲得持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)的優(yōu)勢(shì)。在保證產(chǎn)品質(zhì)量的情況下,進(jìn)行升級(jí)改造,是老牌烘焙食品品牌的必經(jīng)之路。P食品公司作為本土知名烘焙食品企業(yè),近幾年發(fā)展過(guò)程中,也面臨著如何維系客戶、如何提升顧客忠誠(chéng)度的問(wèn)題。本研究從相關(guān)文獻(xiàn)分析入手,了解顧客忠誠(chéng)度及其影響因素,同時(shí)通過(guò)實(shí)地走訪與網(wǎng)絡(luò)資料收集,分析P食品公司的經(jīng)營(yíng)現(xiàn)狀。通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查收集數(shù)據(jù),討論P(yáng)食品公司顧客忠誠(chéng)度的現(xiàn)狀、存在的問(wèn)題和原因分析;采用SPSS軟件對(duì)問(wèn)卷數(shù)據(jù)進(jìn)行分析,結(jié)果顯示影響P食品公司顧客忠誠(chéng)度的有四個(gè)影響因素。本研究通過(guò)選取影響食品行業(yè)顧客忠誠(chéng)度的主要因素展開問(wèn)卷調(diào)查,經(jīng)研究發(fā)現(xiàn),P食品公司顧客忠誠(chéng)度分為態(tài)度忠誠(chéng)和行為忠誠(chéng),顧客滿意、顧客信任、服務(wù)質(zhì)量、顧客體驗(yàn)四個(gè)因素是影響P食品公司顧客忠誠(chéng)度的主要因素。此外,不同職業(yè)類別的顧客,其行為忠誠(chéng)維度存在差異。最后,本研究圍繞P食品公司實(shí)際情況,從四個(gè)方面提出了P食品公司顧客忠誠(chéng)度的提升策略,即提高顧客對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)的滿意程度、增強(qiáng)顧客對(duì)公司的產(chǎn)品和...

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【學(xué)位級(jí)別】：碩士

【部分圖文】：

圖1-1研究技術(shù)路線圖

廣西大學(xué)碩士學(xué)位論文P食品公司顧客忠誠(chéng)度提升策略研究10圖1-1研究技術(shù)路線圖Fig.1-1ResearchTechnologyRoadmap

圖2-2P品牌LOGO

廣西大學(xué)碩士學(xué)位論文P食品公司顧客忠誠(chéng)度提升策略研究12研發(fā)團(tuán)隊(duì)，擁有專業(yè)技術(shù)人員35人，每年產(chǎn)品研發(fā)投入近300萬(wàn)元，每個(gè)季度新品出品多達(dá)二十款。公司專注烘焙25年，行業(yè)榮譽(yù)碩果累累。曾榮膺“全國(guó)五星級(jí)餅店”“全國(guó)優(yōu)秀餅店”“全國(guó)烘焙食品行業(yè)優(yōu)秀技術(shù)”“西式甜點(diǎn)創(chuàng)新獎(jiǎng)”“全國(guó)月....

圖3-1四個(gè)影響因素對(duì)態(tài)度忠誠(chéng)的影響模型

廣西大學(xué)碩士學(xué)位論文P食品公司顧客忠誠(chéng)度提升策略研究42表3-9四個(gè)影響因素對(duì)態(tài)度忠誠(chéng)地回歸分析結(jié)果Tab.3-9Regressionanalysisresultsoffourinfluencingfactorsonattitudeloyalty未標(biāo)準(zhǔn)化系數(shù)標(biāo)準(zhǔn)化系數(shù)t顯著性共線....

圖3-2四個(gè)影響因素對(duì)行為忠誠(chéng)的影響模型

廣西大學(xué)碩士學(xué)位論文P食品公司顧客忠誠(chéng)度提升策略研究44圖3-2四個(gè)影響因素對(duì)行為忠誠(chéng)的影響模型Fig.3-2Theinfluencemodeloffourinfluencingfactorsonbehavioralloyalty$#6#$01%&"()*./!設(shè)置四個(gè)影響因素為....

本文編號(hào)：3931911