機(jī)場作為一個可進(jìn)行獨(dú)立運(yùn)營的服務(wù)型機(jī)構(gòu),它基本價值是持續(xù)保持對旅客的吸引力。全球旅客量的持續(xù)上升和航空業(yè)的飛速發(fā)展,使機(jī)場之間吸引旅客的競爭隨之加劇。機(jī)場要想在激烈的市場競爭中獲得優(yōu)勢,就必須清楚的掌握旅客的真實服務(wù)需求,以旅客切實關(guān)注的服務(wù)問題作為機(jī)場進(jìn)行服務(wù)建設(shè)改進(jìn)的方向。如何掌握旅客的真正訴求,從而有側(cè)重點的完善機(jī)場的服務(wù)內(nèi)容和提升機(jī)場的服務(wù)質(zhì)量已成為機(jī)場行業(yè)高度重視的問題。本文基于S機(jī)場旅客服務(wù)需求的問卷調(diào)查數(shù)據(jù),對數(shù)據(jù)的樣本特征進(jìn)行統(tǒng)計描述,并通過進(jìn)行探索性因子分析和K-Means聚類算法,構(gòu)建了分析旅客服務(wù)需求和價值特征的模型,實現(xiàn)對旅客群體的細(xì)分和旅客畫像的刻畫。在針對20項關(guān)于機(jī)場服務(wù)內(nèi)容吸引力的態(tài)度數(shù)據(jù)上,本文參考Bezerra和Gomes（2015）[5]確定機(jī)場相關(guān)服務(wù)維度的方法,通過采用探索性因子分析將20個原始變量重新組合成6個綜合變量,并對其進(jìn)行了重新命名解釋,分別為環(huán)境氛圍、安全及信息可視化、流程便捷高效性、消費(fèi)體驗、科技化服務(wù)、環(huán)保應(yīng)用。借鑒汪先麗（2018）[31]對旅客的服務(wù)需求與滿意度現(xiàn)狀的分析結(jié)果,本文在探索性因子分析獲取的6個綜合變量基礎(chǔ)上,增... 

【文章來源】：山東大學(xué)山東省 211工程院校 985工程院校 教育部直屬院校

【文章頁數(shù)】：60 頁

【學(xué)位級別】：碩士

【部分圖文】：

圖１：碎石圖和平行分析法檢驗??


本文編號：3506243