業(yè)務流程是銀行業(yè)金融機構(gòu)實現(xiàn)經(jīng)營目標的重要載體。隨著我國國有商業(yè)銀行股份制改造的成功，各銀行業(yè)金融機構(gòu)都將在各自經(jīng)營活動中體現(xiàn)經(jīng)營戰(zhàn)略的差異性，而這種差異性經(jīng)營戰(zhàn)略往往通過各自的業(yè)務流程來體現(xiàn)。美國于80年代后期率先進行銀行再造，建立了以客戶為中心的業(yè)務體系，確立了扁平化、專業(yè)化、垂直化、集中化的，以事業(yè)部制為主流的組織架構(gòu)模式，平均收益率大幅上升，隨后，歐洲銀行業(yè)紛紛開展了流程再造活動。我國在2005年銀監(jiān)會提出“流程銀行”概念之后，正式開始研究銀行業(yè)務流程再造，各銀行業(yè)金融機構(gòu)紛紛效仿國外成功案例，農(nóng)村信用社作為地方性金融機構(gòu)，也展開了重新塑造業(yè)務流程，優(yōu)化組織架構(gòu)等再造工作，但由于其特殊的體制、機制，效果并不理想，工作低效的現(xiàn)象仍是限制企業(yè)發(fā)展的顯著問題。 農(nóng)村信用社自上世紀50年代成立以來，作為支持“三農(nóng)”發(fā)展的金融主力軍和服務縣域經(jīng)濟的地方性金融機構(gòu)，歷經(jīng)了數(shù)次涉及體制、機制以及管理模式的變革。近幾年，隨著農(nóng)村信用社同業(yè)競爭壓力的不斷增加，在外部環(huán)境不斷惡化的情況下，鐵嶺市農(nóng)村信用社明確了“市場開發(fā)戰(zhàn)略”，在鞏固原有“農(nóng)村陣地”的基礎(chǔ)上，積極搶占金融市場份額。因此，中小微企業(yè)...

【文章頁數(shù)】：70 頁

【學位級別】：碩士

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中文摘要
Abstract
第1章 緒論
    1.1 研究背景
    1.2 研究意義
    1.3 研究方法
    1.4 研究的創(chuàng)新
    1.5 研究框架及內(nèi)容
第2章 相關(guān)理論
    2.1 流程
    2.2 商業(yè)銀行流程
    2.3 業(yè)務流程再造
    2.4 商業(yè)銀行流程再造理論
    2.5 流程設(shè)計方法
        2.5.1 流程描述的常用方法
        2.5.2 流程診斷分析方法
        2.5.3 流程設(shè)計方法
第3章 鐵嶺市農(nóng)村信用社中小微企業(yè)信貸業(yè)務流程分析
    3.1 鐵嶺市農(nóng)村信用社中小微企業(yè)信貸業(yè)務流程
        3.1.1 現(xiàn)行中小微企業(yè)信貸業(yè)務概述
        3.1.2 現(xiàn)行中小微企業(yè)信貸業(yè)務流程
        3.1.3 企業(yè)信貸基礎(chǔ)性業(yè)務流程簡介
    3.2 鐵嶺市農(nóng)村信用社中小微企業(yè)信貸業(yè)務流程診斷
        3.2.1 客戶滿意度分析
        3.2.2 流程處理周期分析
        3.2.3 時間價值分析
        3.2.4 定量分析結(jié)論
    3.3 鐵嶺市農(nóng)村信用社中小微企業(yè)信貸業(yè)務流程中存在的問題
第4章 鐵嶺市農(nóng)村信用社中小微企業(yè)信貸業(yè)務流程優(yōu)化方案
    4.1 設(shè)計原則
    4.2 設(shè)計思路
    4.3 總體設(shè)計方案
    4.4 信貸產(chǎn)品營銷及管理流程設(shè)計方案
        4.4.1 信貸產(chǎn)品營銷流程
        4.4.2 產(chǎn)品設(shè)計流程
        4.4.3 客戶信息管理流程
    4.5 授信與審批流程
    4.6 印章使用流程
    4.7 合同簽訂與管理流程
第5章 鐵嶺市農(nóng)村信用社中小微企業(yè)信貸業(yè)務流程優(yōu)化實施對策
    5.1 企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃制定
    5.2 完善法人治理結(jié)構(gòu)
    5.3 組織架構(gòu)優(yōu)化
    5.4 人力資源管理
    5.5 科技信息技術(shù)優(yōu)化
第6章 結(jié)論與展望
參考文獻
致謝



本文編號：3782773