改革開放30多年,中國成為全球增長最快的保險市場和最重要的新興保險大國。作為保險行業(yè)主要利潤來源的壽險業(yè),吸引了中外資本的競相追逐,導(dǎo)致壽險競爭主體急速增加,行業(yè)競爭日趨激烈。在這種市場形勢下,研究和制定恰當(dāng)?shù)母偁帒?zhàn)略,對于保險公司的可持續(xù)發(fā)展具有十分重要的意義。 本文以平安人壽濟南公司為研究對象,運用戰(zhàn)略管理理論的基本模型和分析方法,旨在為公司研究和制定競爭戰(zhàn)略。首先,運用PEST工具對平安人壽濟南公司所處的宏觀環(huán)境進行研究,運用五力模型分析行業(yè)競爭狀況,找出公司所面臨的機會和威脅,建立外部因素評價矩陣EFE。接著,分析公司的資源和能力等內(nèi)部環(huán)境,找出公司內(nèi)部的優(yōu)勢和劣勢,建立內(nèi)部因素評價矩陣IFE。在此基礎(chǔ)上,運用SWOT分析和一般競爭戰(zhàn)略模型,通過對平安人壽濟南公司可采取的競爭戰(zhàn)略進行了比較分析,指出差異化戰(zhàn)略是其必然選擇。然后,根據(jù)公司內(nèi)部價值鏈的關(guān)鍵環(huán)節(jié)分析,確定平安人壽濟南公司差異化戰(zhàn)略的重點是產(chǎn)品差異化、服務(wù)差異化、營銷渠道差異化、人員差異化和品牌差異化。隨后,對差異化戰(zhàn)略的實施進行了具體闡述。 為確保差異化戰(zhàn)略的有效實施,本文最后以7S模型為基礎(chǔ),提出了優(yōu)化內(nèi)部組織結(jié)構(gòu),實現(xiàn)動態(tài)化集中管理；加強人力資源管理,提高員工整體素質(zhì)和穩(wěn)定性；完善內(nèi)部控制體系,確保持續(xù)穩(wěn)健經(jīng)營；完善客戶信息管理系統(tǒng),提高信息技術(shù)應(yīng)用能力；提高戰(zhàn)略執(zhí)行力,推動戰(zhàn)略穩(wěn)步實施等一系列保障體系。
【學(xué)位單位】：山東大學(xué)
【學(xué)位級別】：碩士
【學(xué)位年份】：2012
【中圖分類】：F842.3
【文章目錄】：
中文摘要
ABSTRACT
第一章 緒論
    1.1 研究背景和意義
        1.1.1 研究背景
        1.1.2 研究意義
    1.2 研究思路和框架
    1.3 研究方法
    1.4 論文創(chuàng)新點
第二章 相關(guān)文獻綜述
    2.1 戰(zhàn)略管理理論
    2.2 一般競爭戰(zhàn)略理論
    2.3 戰(zhàn)略選擇決定因素
    2.4 保險業(yè)競爭戰(zhàn)略理論
    2.5 主要分析工具
        2.5.1 PEST分析模型
        2.5.2 五力模型
        2.5.3 SWOT分析模型
    2.6 人身保險基礎(chǔ)理論
        2.6.1 人身保險
        2.6.2 保險商品的特殊性
    2.7 保險營銷理論
第三章 平安人壽濟南公司外部環(huán)境分析
    3.1 宏觀環(huán)境
        3.1.1 政治與法律環(huán)境
        3.1.2 經(jīng)濟環(huán)境
        3.1.3 社會環(huán)境
        3.1.4 技術(shù)環(huán)境
    3.2 行業(yè)環(huán)境
    3.3 五力模型
        3.3.1 新進入者的威脅
        3.3.2 替代品的威脅
        3.3.3 投保人和索賠人的議價能力
        3.3.4 現(xiàn)有壽險公司之間的競爭
        3.3.5 行業(yè)協(xié)會的協(xié)調(diào)能力
    3.4 外部環(huán)境因素評價矩陣的建立
第四章 平安人壽濟南公司內(nèi)部環(huán)境分析
    4.1 公司資源分析
        4.1.1 組織資源
        4.1.2 人力資源
        4.1.3 品牌資源
    4.2 公司能力分析
        4.2.1 人力資源管理能力
        4.2.2 產(chǎn)品創(chuàng)新能力
        4.2.3 營銷能力
        4.2.4 服務(wù)能力
        4.2.5 信息技術(shù)應(yīng)用能力
        4.2.6 財務(wù)能力
    4.3 內(nèi)部環(huán)境因素評價矩陣的建立
第五章 平安人壽濟南公司競爭戰(zhàn)略制定
    5.1 公司愿景和發(fā)展目標(biāo)
    5.2 SWOT分析
    5.3 競爭戰(zhàn)略的可行性分析
        5.3.1 成本領(lǐng)先戰(zhàn)略的可行性分析
        5.3.2 差異化戰(zhàn)略的可行性分析
        5.3.3 目標(biāo)集聚戰(zhàn)略的可行性分析
        5.3.4 競爭戰(zhàn)略的選擇
第六章 平安人壽濟南公司差異化戰(zhàn)略實施
    6.1 公司價值鏈分析
    6.2 產(chǎn)品差異化
        6.2.1 強化產(chǎn)品的主觀差異
        6.2.2 建立產(chǎn)品的客觀差異
    6.3 服務(wù)差異化
        6.3.1 提供技術(shù)性服務(wù)
        6.3.2 增加附加性服務(wù)
    6.4 營銷渠道差異化
        6.4.1 加強現(xiàn)有營銷渠道建設(shè)
        6.4.2 開發(fā)新型營銷渠道
    6.5 人員差異化
    6.6 品牌差異化
第七章 實施差異化戰(zhàn)略保障體系
    7.1 優(yōu)化內(nèi)部組織結(jié)構(gòu)
    7.2 加強人力資源管理
    7.3 完善內(nèi)部控制體系
    7.4 完善客戶信息管理系統(tǒng)
    7.5 提高戰(zhàn)略執(zhí)行效力
結(jié)束語
附錄
參考文獻
致謝
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【參考文獻】

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