本文關鍵詞：房地產品牌忠誠度影響因素分析，，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。

【摘要】：在我國房地產市場中,顧客滿意度測評理念已經被越來越多的房地產企業(yè)所重視,而房地產品牌忠誠度測評理念尚未引起足夠重視。在房地產開發(fā)和營銷中引入房地產品牌忠誠度測評理念,可以幫助房地產企業(yè)找出影響品牌忠誠度的主要因素,從而有的放矢的改進開發(fā)的產品,更好地滿足廣大顧客的需求,吸引更多的消費者購買自己的房地產產品。促進房地產企業(yè)建立科學的房地產開發(fā)、經營理念和策略,能夠在激烈的市場競爭之中實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。本論文在研究國內外已提出的顧客滿意度指標評價體系的基礎上,結合我國現(xiàn)階段的實際情況,將房地產品牌價值和顧客滿意度作為前置結構變量,將房地產品牌忠誠度作為中間變量,將態(tài)度忠誠和行為忠誠作為后置變量,構建房地產品牌忠誠度指數模型,并提出針對指數模型的假設,確定驗證假設接受的條件。根據房地產品牌忠誠度指標評價體系的建立原則,設計三級指標和觀測變量,建立完整的房地產品牌忠誠度影響因素指標評價體系,并由此設計調查問卷,發(fā)放并回收數據,進行實證分析。通過將回收的調查問卷數據錄入計算機,利用統(tǒng)計分析軟件SPSS進行問卷數據的信度分析,以確定數據的可信度,并通過因子分析對觀測變量進行優(yōu)化。利用結構方程模型的分析方法,運用AMOS軟件,進行指數模型的擬合度計算,判定模型是否被接受,驗證建立的房地產品牌忠誠度影響因素指標評價體系的合理性和提出假設的正確性,進而分析各結構變量之間的路徑系數,確定影響房地產品牌忠誠度的各因素之間的相關性。實證分析中的技術手段是幾種成熟的統(tǒng)計分析技術在房地產品牌忠誠度評測中的應用。本文的主要結論是:房地產品牌價值和顧客滿意度是影響房地產品牌忠誠度的兩個最主要因素,并且是正向影響關系。房地產品牌忠誠度對消費者態(tài)度忠誠和行為忠誠的滿意程度成正相關。購房者對房地產產品的性價比越來越關注,房地產產品價格比質量和價格比服務已經成為評判房地產品牌價值的決定因素。購房者對房地產產品規(guī)劃設計水平越來越關注,社區(qū)整體建筑風格、樓棟間距、社區(qū)功能布局、園林綠化景觀、公共設施和戶內設計已經成為評判房地產顧客滿意度的決定因素。在房地產業(yè),房地產品牌價值主要由開發(fā)商的知名度、產品性價比、品牌形象和企業(yè)誠信度來體現(xiàn)。銷售服務、規(guī)劃設計、工程質量和物業(yè)管理是影響顧客滿意度的重要因素。
【關鍵詞】：房地產品牌價值 顧客滿意度 房地產品牌忠誠度 指標評價體系 結構方程模型
【學位授予單位】：北京建筑大學
【學位級別】：碩士
【學位授予年份】：2015
【分類號】：F299.23;F273.2
【目錄】：

• 摘要3-4
• Abstract4-9
• 第1章 緒論9-11
• 1.1 問題的提出9
• 1.2 研究的目的和意義9-10
• 1.3 研究的方法和范圍10-11
• 第2章 理論基礎11-21
• 2.1 忠誠度11-13
• 2.1.1 忠誠度意義11
• 2.1.2 忠誠度作用11-12
• 2.1.3 忠誠度測量12-13
• 2.1.4 忠誠度影響因素13
• 2.2 品牌與忠誠度13-14
• 2.2.1 品牌的定義和作用13-14
• 2.2.2 品牌資產的構成要素14
• 2.2.3 品牌與忠誠度的關系14
• 2.3 滿意度與忠誠度14-15
• 2.3.1 滿意度的意義和作用14-15
• 2.3.2 滿意度的影響要素15
• 2.3.3 滿意度和忠誠度的關系15
• 2.4 房地產品牌忠誠度15-20
• 2.4.1 房地產品牌忠誠度的特殊性15-16
• 2.4.2 房地產品牌忠誠度的意義和作用16-17
• 2.4.3 典型國家顧客滿意度模型分析17-19
• 2.4.4 房地產品牌忠誠度影響因素的指標體系19-20
• 2.5 兩種統(tǒng)計分析軟件在房地產品牌忠誠度影響因素分析中的應用20-21
• 2.5.1 SPSS軟件20
• 2.5.2 AMOS軟件20-21
• 第3章 房地產品牌忠誠度模型設計與檢驗21-35
• 3.1 模型的設計與假設21-22
• 3.1.1 模型的來源21
• 3.1.2 模型的設計21
• 3.1.3 提出待檢驗的假設21-22
• 3.2 變量的定義與調查設計22-29
• 3.2.1 變量的定義22
• 3.2.2 指標評價體系和調查問卷設計22-26
• 3.2.3 樣本的特性26-29
• 3.3 測試工具的檢驗標準29-35
• 3.3.1 信度分析29-32
• 3.3.2 因子分析32-35
• 第4章 房地產品牌忠誠度模型實證分析35-45
• 4.1 假設的檢驗35-41
• 4.1.1 指數模型擬合度指標的界定標準35-36
• 4.1.2 應用AMOS軟件進行數據分析方法的便利性36
• 4.1.3 模型的擬合度檢驗36-37
• 4.1.4 模型的相關系數分析結果37-38
• 4.1.5 假設的檢驗結果38-41
• 4.2 房地產品牌忠誠度影響因素量化分析給予房地產企業(yè)的啟示41-42
• 4.2.1 提高顧客滿意度的重要性41
• 4.2.2 提高品牌價值的重要性41-42
• 4.2.3 提高房地產產品的質量對于提高顧客滿意度尤為重要42
• 4.2.4 提高房地產產品的性價比對于提高品牌價值尤為重要42
• 4.3 房地產品牌忠誠度影響因素的特性分析42-45
• 4.3.1 消費者性別不影響對房地產品牌忠誠度的看法42-43
• 4.3.2 消費者年齡差異影響購房需求43
• 4.3.3 消費者婚姻狀況影響購房需求43
• 4.3.4 消費者受教育程度影響購房品質的高低43
• 4.3.5 消費者購房性質逐漸向商品房過渡43
• 4.3.6 消費者購房類型向高層高密度方向發(fā)展43
• 4.3.7 消費者購房面積以中小戶型為主43-44
• 4.3.8 消費者購房朝向以南向為主44
• 4.3.9 消費者購房位置向城市核心區(qū)以外擴散44
• 4.3.10 中等及以上收入家庭成為購房主要消費群體44-45
• 第5章 案例應用與分析45-47
• 5.1 項目背景45
• 5.2 市場狀況45
• 5.2.1 市場有利因素45
• 5.2.2 市場不利因素45
• 5.3 房地產品牌忠誠度研究指導營銷策略的制定45-46
• 5.4 銷售效果46-47
• 第6章 結論47-48
• 6.1 研究結論47
• 6.2 研究的局限性47-48
• 參考文獻48-51
• 致謝51-52
• 附錄：房地產品牌忠誠度影響因素調查問卷52-53

【參考文獻】

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  本文關鍵詞：房地產品牌忠誠度影響因素分析，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。

本文編號：346445