本文關(guān)鍵詞：房地產(chǎn)品牌忠誠度影響因素分析，，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。

【摘要】：在我國房地產(chǎn)市場中,顧客滿意度測評理念已經(jīng)被越來越多的房地產(chǎn)企業(yè)所重視,而房地產(chǎn)品牌忠誠度測評理念尚未引起足夠重視。在房地產(chǎn)開發(fā)和營銷中引入房地產(chǎn)品牌忠誠度測評理念,可以幫助房地產(chǎn)企業(yè)找出影響品牌忠誠度的主要因素,從而有的放矢的改進開發(fā)的產(chǎn)品,更好地滿足廣大顧客的需求,吸引更多的消費者購買自己的房地產(chǎn)產(chǎn)品。促進房地產(chǎn)企業(yè)建立科學(xué)的房地產(chǎn)開發(fā)、經(jīng)營理念和策略,能夠在激烈的市場競爭之中實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。本論文在研究國內(nèi)外已提出的顧客滿意度指標評價體系的基礎(chǔ)上,結(jié)合我國現(xiàn)階段的實際情況,將房地產(chǎn)品牌價值和顧客滿意度作為前置結(jié)構(gòu)變量,將房地產(chǎn)品牌忠誠度作為中間變量,將態(tài)度忠誠和行為忠誠作為后置變量,構(gòu)建房地產(chǎn)品牌忠誠度指數(shù)模型,并提出針對指數(shù)模型的假設(shè),確定驗證假設(shè)接受的條件。根據(jù)房地產(chǎn)品牌忠誠度指標評價體系的建立原則,設(shè)計三級指標和觀測變量,建立完整的房地產(chǎn)品牌忠誠度影響因素指標評價體系,并由此設(shè)計調(diào)查問卷,發(fā)放并回收數(shù)據(jù),進行實證分析。通過將回收的調(diào)查問卷數(shù)據(jù)錄入計算機,利用統(tǒng)計分析軟件SPSS進行問卷數(shù)據(jù)的信度分析,以確定數(shù)據(jù)的可信度,并通過因子分析對觀測變量進行優(yōu)化。利用結(jié)構(gòu)方程模型的分析方法,運用AMOS軟件,進行指數(shù)模型的擬合度計算,判定模型是否被接受,驗證建立的房地產(chǎn)品牌忠誠度影響因素指標評價體系的合理性和提出假設(shè)的正確性,進而分析各結(jié)構(gòu)變量之間的路徑系數(shù),確定影響房地產(chǎn)品牌忠誠度的各因素之間的相關(guān)性。實證分析中的技術(shù)手段是幾種成熟的統(tǒng)計分析技術(shù)在房地產(chǎn)品牌忠誠度評測中的應(yīng)用。本文的主要結(jié)論是:房地產(chǎn)品牌價值和顧客滿意度是影響房地產(chǎn)品牌忠誠度的兩個最主要因素,并且是正向影響關(guān)系。房地產(chǎn)品牌忠誠度對消費者態(tài)度忠誠和行為忠誠的滿意程度成正相關(guān)。購房者對房地產(chǎn)產(chǎn)品的性價比越來越關(guān)注,房地產(chǎn)產(chǎn)品價格比質(zhì)量和價格比服務(wù)已經(jīng)成為評判房地產(chǎn)品牌價值的決定因素。購房者對房地產(chǎn)產(chǎn)品規(guī)劃設(shè)計水平越來越關(guān)注,社區(qū)整體建筑風(fēng)格、樓棟間距、社區(qū)功能布局、園林綠化景觀、公共設(shè)施和戶內(nèi)設(shè)計已經(jīng)成為評判房地產(chǎn)顧客滿意度的決定因素。在房地產(chǎn)業(yè),房地產(chǎn)品牌價值主要由開發(fā)商的知名度、產(chǎn)品性價比、品牌形象和企業(yè)誠信度來體現(xiàn)。銷售服務(wù)、規(guī)劃設(shè)計、工程質(zhì)量和物業(yè)管理是影響顧客滿意度的重要因素。
【關(guān)鍵詞】：房地產(chǎn)品牌價值 顧客滿意度 房地產(chǎn)品牌忠誠度 指標評價體系 結(jié)構(gòu)方程模型
【學(xué)位授予單位】：北京建筑大學(xué)
【學(xué)位級別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2015
【分類號】：F299.23;F273.2
【目錄】：

• 摘要3-4
• Abstract4-9
• 第1章 緒論9-11
• 1.1 問題的提出9
• 1.2 研究的目的和意義9-10
• 1.3 研究的方法和范圍10-11
• 第2章 理論基礎(chǔ)11-21
• 2.1 忠誠度11-13
• 2.1.1 忠誠度意義11
• 2.1.2 忠誠度作用11-12
• 2.1.3 忠誠度測量12-13
• 2.1.4 忠誠度影響因素13
• 2.2 品牌與忠誠度13-14
• 2.2.1 品牌的定義和作用13-14
• 2.2.2 品牌資產(chǎn)的構(gòu)成要素14
• 2.2.3 品牌與忠誠度的關(guān)系14
• 2.3 滿意度與忠誠度14-15
• 2.3.1 滿意度的意義和作用14-15
• 2.3.2 滿意度的影響要素15
• 2.3.3 滿意度和忠誠度的關(guān)系15
• 2.4 房地產(chǎn)品牌忠誠度15-20
• 2.4.1 房地產(chǎn)品牌忠誠度的特殊性15-16
• 2.4.2 房地產(chǎn)品牌忠誠度的意義和作用16-17
• 2.4.3 典型國家顧客滿意度模型分析17-19
• 2.4.4 房地產(chǎn)品牌忠誠度影響因素的指標體系19-20
• 2.5 兩種統(tǒng)計分析軟件在房地產(chǎn)品牌忠誠度影響因素分析中的應(yīng)用20-21
• 2.5.1 SPSS軟件20
• 2.5.2 AMOS軟件20-21
• 第3章 房地產(chǎn)品牌忠誠度模型設(shè)計與檢驗21-35
• 3.1 模型的設(shè)計與假設(shè)21-22
• 3.1.1 模型的來源21
• 3.1.2 模型的設(shè)計21
• 3.1.3 提出待檢驗的假設(shè)21-22
• 3.2 變量的定義與調(diào)查設(shè)計22-29
• 3.2.1 變量的定義22
• 3.2.2 指標評價體系和調(diào)查問卷設(shè)計22-26
• 3.2.3 樣本的特性26-29
• 3.3 測試工具的檢驗標準29-35
• 3.3.1 信度分析29-32
• 3.3.2 因子分析32-35
• 第4章 房地產(chǎn)品牌忠誠度模型實證分析35-45
• 4.1 假設(shè)的檢驗35-41
• 4.1.1 指數(shù)模型擬合度指標的界定標準35-36
• 4.1.2 應(yīng)用AMOS軟件進行數(shù)據(jù)分析方法的便利性36
• 4.1.3 模型的擬合度檢驗36-37
• 4.1.4 模型的相關(guān)系數(shù)分析結(jié)果37-38
• 4.1.5 假設(shè)的檢驗結(jié)果38-41
• 4.2 房地產(chǎn)品牌忠誠度影響因素量化分析給予房地產(chǎn)企業(yè)的啟示41-42
• 4.2.1 提高顧客滿意度的重要性41
• 4.2.2 提高品牌價值的重要性41-42
• 4.2.3 提高房地產(chǎn)產(chǎn)品的質(zhì)量對于提高顧客滿意度尤為重要42
• 4.2.4 提高房地產(chǎn)產(chǎn)品的性價比對于提高品牌價值尤為重要42
• 4.3 房地產(chǎn)品牌忠誠度影響因素的特性分析42-45
• 4.3.1 消費者性別不影響對房地產(chǎn)品牌忠誠度的看法42-43
• 4.3.2 消費者年齡差異影響購房需求43
• 4.3.3 消費者婚姻狀況影響購房需求43
• 4.3.4 消費者受教育程度影響購房品質(zhì)的高低43
• 4.3.5 消費者購房性質(zhì)逐漸向商品房過渡43
• 4.3.6 消費者購房類型向高層高密度方向發(fā)展43
• 4.3.7 消費者購房面積以中小戶型為主43-44
• 4.3.8 消費者購房朝向以南向為主44
• 4.3.9 消費者購房位置向城市核心區(qū)以外擴散44
• 4.3.10 中等及以上收入家庭成為購房主要消費群體44-45
• 第5章 案例應(yīng)用與分析45-47
• 5.1 項目背景45
• 5.2 市場狀況45
• 5.2.1 市場有利因素45
• 5.2.2 市場不利因素45
• 5.3 房地產(chǎn)品牌忠誠度研究指導(dǎo)營銷策略的制定45-46
• 5.4 銷售效果46-47
• 第6章 結(jié)論47-48
• 6.1 研究結(jié)論47
• 6.2 研究的局限性47-48
• 參考文獻48-51
• 致謝51-52
• 附錄：房地產(chǎn)品牌忠誠度影響因素調(diào)查問卷52-53

【參考文獻】

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本文編號：346445