隨著房地產(chǎn)業(yè)服務和住宅產(chǎn)品同質化趨勢的日益嚴重以及消費者主權時代的到來臨，品牌競爭成為房地產(chǎn)企業(yè)的必然選擇。特別是近年來，國家相關整頓房地產(chǎn)市場秩序政策的出臺，更讓房地產(chǎn)企業(yè)成為首當其沖的利益相關者，這種情況下，房地產(chǎn)企業(yè)迫切需要轉變營銷手段和模式以培養(yǎng)顧客的品牌忠誠。因而，顧客參與、顧客體驗的重要意義也凸顯出來，成為房地產(chǎn)企業(yè)維持品牌競爭力的新利器。 本文將從顧客體驗的中介作用入手，深層次探索顧客參與對品牌忠誠的影響機制。本文首先是通過詳盡的文獻回顧對顧客參與、顧客體驗及品牌忠誠的概念和測量維度進行界定，最終將顧客參與劃分為事前準備、信息共享、合作行為、人際互動四個維度，將顧客體驗劃分為感知體驗、情感體驗兩個維度，同時通過對已有的變量關系研究的理論推導提出顧客參與影響品牌忠誠的理論模型和相關研究假設。再結合專家訪談和顧客預調研以及小樣本測試的結果對量表進行了修正，最終得出的房地產(chǎn)業(yè)相關變量的量表。最后，利用SPSS16.0對采集來的正式調研數(shù)據(jù)進行信度、效度分析、因子分析、相關性分析及多元回歸分析，并根據(jù)統(tǒng)計分析的結果對本文的理論研究模型和相關假設進行了驗證，并得出以下研究結論： 1、顧客參與各維度對感知體驗和情感體驗均有正向的影響，其中在對感知體驗的影響中信息共享作用最大，其他依次為人際互動、事前準備和合作行為，而在對情感體驗的影響中事前準備維度影響最大，其余依次為信息共享維度、合作行為維度、人際互動維度。 2、顧客參與的事情準備、信息共享、合作行為及人際互動維度對房地產(chǎn)顧客的品牌忠誠均有正向的影響，其中合作行為維度對品牌忠誠的影響最大，信息共享維度其次，事前準備和人際互動維度影響相對較小。 3、顧客體驗兩個維度不僅對品牌忠誠有直接正向的影響，而且是顧客參與影響品牌忠誠的中介變量，其中感知體驗和情感體驗均在事前準備和人際互動維度對品牌忠誠的影響中起完全中介作用，在其他維度的影響中起部分中介作用。 本文通過顧客體驗的中介作用深度挖掘了顧客參與對品牌忠誠的影響，拓展了顧客參與和顧客體驗理論在我國房地產(chǎn)業(yè)的運用，為我國房地產(chǎn)企業(yè)利用顧客參與這一營銷手段，以顧客體驗為目的進行服務品牌建設提供了新思路，對房地產(chǎn)企業(yè)營銷策略的改進和品牌建設也有一定的借鑒價值。
【學位單位】：南京財經(jīng)大學
【學位級別】：碩士
【學位年份】：2012
【中圖分類】：F274;F293.3;F224
【部分圖文】：

附錄三：樣本的基本屬性統(tǒng)計的問卷調研是從 2011 年 8 月下旬開始，到 9 月下旬結束訪談式調研，目的是為了確保調研數(shù)據(jù)的有效性，盡量調象的顧客。同時，在本次調研過程中也對樣本進行了一定具有代表性。本次研究的正式調研一共發(fā)放了 300 份問卷回收率達到 92%，由于是面對面訪談式調研，因此回收率，最終的有效問卷為 269 份。調查問卷的具體數(shù)據(jù)情況分和婚姻狀況中，男性的被調查者為的 148 份，女性 121 份。其中已婚 113 份，具體比例狀況如下圖所示：

附圖 3.2 樣本的婚姻構成示意圖 3.2 中我們可以看出，樣本數(shù)據(jù)中的男女比例婚的為 58%，未婚的為 42%，基本接近平均水客在性別和婚姻狀況上沒有太大的差異，要同入狀況體驗的顧客的調查樣本中，26歲至55歲的樣本

附圖 3.3 樣本的年齡構成示意圖附圖 3.4 樣本的收入構成示意圖歷和職業(yè)狀況調查的樣本中，學歷層次的人數(shù)基本呈現(xiàn)一個正態(tài)分布，其中的調查者居多，其中本科的占 42%，大專的為 33%，如附圖 3.5
【參考文獻】

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本文編號：2842373