隨著房地產(chǎn)業(yè)服務(wù)和住宅產(chǎn)品同質(zhì)化趨勢(shì)的日益嚴(yán)重以及消費(fèi)者主權(quán)時(shí)代的到來(lái)臨，品牌競(jìng)爭(zhēng)成為房地產(chǎn)企業(yè)的必然選擇。特別是近年來(lái)，國(guó)家相關(guān)整頓房地產(chǎn)市場(chǎng)秩序政策的出臺(tái)，更讓房地產(chǎn)企業(yè)成為首當(dāng)其沖的利益相關(guān)者，這種情況下，房地產(chǎn)企業(yè)迫切需要轉(zhuǎn)變營(yíng)銷手段和模式以培養(yǎng)顧客的品牌忠誠(chéng)。因而，顧客參與、顧客體驗(yàn)的重要意義也凸顯出來(lái)，成為房地產(chǎn)企業(yè)維持品牌競(jìng)爭(zhēng)力的新利器。 本文將從顧客體驗(yàn)的中介作用入手，深層次探索顧客參與對(duì)品牌忠誠(chéng)的影響機(jī)制。本文首先是通過(guò)詳盡的文獻(xiàn)回顧對(duì)顧客參與、顧客體驗(yàn)及品牌忠誠(chéng)的概念和測(cè)量維度進(jìn)行界定，最終將顧客參與劃分為事前準(zhǔn)備、信息共享、合作行為、人際互動(dòng)四個(gè)維度，將顧客體驗(yàn)劃分為感知體驗(yàn)、情感體驗(yàn)兩個(gè)維度，同時(shí)通過(guò)對(duì)已有的變量關(guān)系研究的理論推導(dǎo)提出顧客參與影響品牌忠誠(chéng)的理論模型和相關(guān)研究假設(shè)。再結(jié)合專家訪談和顧客預(yù)調(diào)研以及小樣本測(cè)試的結(jié)果對(duì)量表進(jìn)行了修正，最終得出的房地產(chǎn)業(yè)相關(guān)變量的量表。最后，利用SPSS16.0對(duì)采集來(lái)的正式調(diào)研數(shù)據(jù)進(jìn)行信度、效度分析、因子分析、相關(guān)性分析及多元回歸分析，并根據(jù)統(tǒng)計(jì)分析的結(jié)果對(duì)本文的理論研究模型和相關(guān)假設(shè)進(jìn)行了驗(yàn)證，并得出以下研究結(jié)論： 1、顧客參與各維度對(duì)感知體驗(yàn)和情感體驗(yàn)均有正向的影響，其中在對(duì)感知體驗(yàn)的影響中信息共享作用最大，其他依次為人際互動(dòng)、事前準(zhǔn)備和合作行為，而在對(duì)情感體驗(yàn)的影響中事前準(zhǔn)備維度影響最大，其余依次為信息共享維度、合作行為維度、人際互動(dòng)維度。 2、顧客參與的事情準(zhǔn)備、信息共享、合作行為及人際互動(dòng)維度對(duì)房地產(chǎn)顧客的品牌忠誠(chéng)均有正向的影響，其中合作行為維度對(duì)品牌忠誠(chéng)的影響最大，信息共享維度其次，事前準(zhǔn)備和人際互動(dòng)維度影響相對(duì)較小。 3、顧客體驗(yàn)兩個(gè)維度不僅對(duì)品牌忠誠(chéng)有直接正向的影響，而且是顧客參與影響品牌忠誠(chéng)的中介變量，其中感知體驗(yàn)和情感體驗(yàn)均在事前準(zhǔn)備和人際互動(dòng)維度對(duì)品牌忠誠(chéng)的影響中起完全中介作用，在其他維度的影響中起部分中介作用。 本文通過(guò)顧客體驗(yàn)的中介作用深度挖掘了顧客參與對(duì)品牌忠誠(chéng)的影響，拓展了顧客參與和顧客體驗(yàn)理論在我國(guó)房地產(chǎn)業(yè)的運(yùn)用，為我國(guó)房地產(chǎn)企業(yè)利用顧客參與這一營(yíng)銷手段，以顧客體驗(yàn)為目的進(jìn)行服務(wù)品牌建設(shè)提供了新思路，對(duì)房地產(chǎn)企業(yè)營(yíng)銷策略的改進(jìn)和品牌建設(shè)也有一定的借鑒價(jià)值。
【學(xué)位單位】：南京財(cái)經(jīng)大學(xué)
【學(xué)位級(jí)別】：碩士
【學(xué)位年份】：2012
【中圖分類】：F274;F293.3;F224
【部分圖文】：

附錄三：樣本的基本屬性統(tǒng)計(jì)的問(wèn)卷調(diào)研是從 2011 年 8 月下旬開(kāi)始，到 9 月下旬結(jié)束訪談式調(diào)研，目的是為了確保調(diào)研數(shù)據(jù)的有效性，盡量調(diào)象的顧客。同時(shí)，在本次調(diào)研過(guò)程中也對(duì)樣本進(jìn)行了一定具有代表性。本次研究的正式調(diào)研一共發(fā)放了 300 份問(wèn)卷回收率達(dá)到 92%，由于是面對(duì)面訪談式調(diào)研，因此回收率，最終的有效問(wèn)卷為 269 份。調(diào)查問(wèn)卷的具體數(shù)據(jù)情況分和婚姻狀況中，男性的被調(diào)查者為的 148 份，女性 121 份。其中已婚 113 份，具體比例狀況如下圖所示：

附圖 3.2 樣本的婚姻構(gòu)成示意圖 3.2 中我們可以看出，樣本數(shù)據(jù)中的男女比例婚的為 58%，未婚的為 42%，基本接近平均水客在性別和婚姻狀況上沒(méi)有太大的差異，要同入狀況體驗(yàn)的顧客的調(diào)查樣本中，26歲至55歲的樣本

附圖 3.3 樣本的年齡構(gòu)成示意圖附圖 3.4 樣本的收入構(gòu)成示意圖歷和職業(yè)狀況調(diào)查的樣本中，學(xué)歷層次的人數(shù)基本呈現(xiàn)一個(gè)正態(tài)分布，其中的調(diào)查者居多，其中本科的占 42%，大專的為 33%，如附圖 3.5
【參考文獻(xiàn)】

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本文編號(hào)：2842373