發(fā)布時(shí)間：2020-10-12 21:03

　　 我國微小企業(yè)數(shù)量占全部企業(yè)數(shù)量的絕大部分，已成為吸納和解決勞動力就業(yè)的主要力量，同時(shí)也是推動國民經(jīng)濟(jì)發(fā)展的強(qiáng)大力量。 然而微小企業(yè)由于規(guī)模較小，管理制度不健全，不能提供較完備的財(cái)務(wù)信息，也缺乏可用于抵押的大型的機(jī)器、設(shè)備。這使得微小企業(yè)很難從銀行取得貸款，微小企業(yè)融資難也成為一個(gè)普遍存在的問題。 當(dāng)前，解決微小企業(yè)融資難題主要從三個(gè)方面入手：政府、銀行以及微小企業(yè)本身。近幾年來，政府采取了多項(xiàng)措施助力微小企業(yè)融資。2010年，溫家寶總理在政府工作報(bào)告中指出，中國政府將加強(qiáng)對中小企業(yè)的金融支持，拓寬中小企業(yè)融資渠道。2011年，銀監(jiān)會先后對外發(fā)布了關(guān)于進(jìn)一步改進(jìn)微小企業(yè)金融服務(wù)的通知。多家銀行也針對微小企業(yè)，設(shè)計(jì)了專門的金融產(chǎn)品，組建微貸業(yè)務(wù)員開展微小企業(yè)貸款業(yè)務(wù)。 本論文試圖從銀行角度，以微小企業(yè)貸款業(yè)務(wù)流程為切入點(diǎn)，將知識管理引入銀行微小企業(yè)貸款業(yè)務(wù)流程管理中，用知識管理理論來分析和解決業(yè)務(wù)流程出現(xiàn)和待解決的問題，優(yōu)化微小企業(yè)貸款業(yè)務(wù)流程，從而有效提高業(yè)務(wù)處理水平，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)發(fā)展和風(fēng)險(xiǎn)控制的良性循環(huán)。 本文主要內(nèi)容有： ⑴構(gòu)建了基于知識管理的業(yè)務(wù)流程優(yōu)化模型。將知識管理引入業(yè)務(wù)流程優(yōu)化中，對業(yè)務(wù)流程進(jìn)行分析和優(yōu)化，提高流程對知識的利用效率。 ⑵采用ARIS體系結(jié)構(gòu)，對流程進(jìn)行建模。從數(shù)據(jù)、組織、功能和控制四個(gè)維度對企業(yè)的經(jīng)營流程進(jìn)行梳理和展示，較全面地對流程進(jìn)行了描述。 ⑶結(jié)合銀行微小企業(yè)貸款現(xiàn)狀，引入實(shí)際案例進(jìn)行分析，對實(shí)踐具有一定的指導(dǎo)意義。 ⑷利用平衡計(jì)分卡的原理，構(gòu)建了流程評價(jià)指標(biāo)。運(yùn)用模糊綜合評價(jià)的方法，對流程的優(yōu)化效果進(jìn)行了評價(jià)。 通過運(yùn)用知識管理和業(yè)務(wù)流程管理相關(guān)理論和方法，對微貸業(yè)務(wù)流程進(jìn)行優(yōu)化研究，試圖設(shè)計(jì)出一種適合微小企業(yè)貸款要求，同時(shí)能夠有效提高銀行微貸工作效率的業(yè)務(wù)流程，探索解決微小企業(yè)融資困境的辦法。
【學(xué)位單位】：成都理工大學(xué)
【學(xué)位級別】：碩士
【學(xué)位年份】：2012
【中圖分類】：F276.3;F832.4
【部分圖文】：

的持續(xù)流程改進(jìn)方法，包括需求分析、流程建模、流程分析、流程執(zhí)評估以及流程改進(jìn)等一系列的關(guān)于流程的管理活動。知識管理是對流識進(jìn)行有效的管理，包括知識獲取、知識整理、知識存儲、知識共享用以及知識創(chuàng)新等。業(yè)務(wù)流程管理與知識管理之間是密切聯(lián)系的，知識產(chǎn)生于業(yè)務(wù)流程的，在業(yè)務(wù)流程中得到應(yīng)有。如果知識與業(yè)務(wù)流程本身相脫離，那么企不能有效實(shí)現(xiàn)企業(yè)的預(yù)定目標(biāo)。同理，企業(yè)績效的達(dá)成也離不開業(yè)務(wù)，兩者之間具有密切的聯(lián)系。企業(yè)為了應(yīng)對外界不斷變化的商業(yè)環(huán)境企業(yè)業(yè)務(wù)流程的靈活性和敏捷性。實(shí)現(xiàn)的途徑就是要在業(yè)務(wù)流程中對效的管理：知識能夠解決流程中遇到的問題，改善流程運(yùn)行效果，反績效的改善可以促進(jìn)企業(yè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。因此，企業(yè)取得成功和獲得可持續(xù)性發(fā)展，需要從整個(gè)企業(yè)角度，以，去思考業(yè)務(wù)流程管理和知識管理之間的關(guān)系，運(yùn)用知識管理對其業(yè)分析、改進(jìn)和管理。業(yè)務(wù)流程管理與知識管理之間的關(guān)系可以用圖 3-

圖 3-2 知識與流程的觀念模型⑵業(yè)務(wù)流程伴隨著知識管理活動的進(jìn)行，知識在流程中產(chǎn)生、儲存、傳遞和應(yīng)用；流程結(jié)果所產(chǎn)生知識形成企業(yè)寶貴的知識資產(chǎn)。知識管理活動加強(qiáng)業(yè)務(wù)流程內(nèi)部的聯(lián)系，提高了組織的運(yùn)行績效，如圖 3-3 所示[39]：。開始 支持業(yè)務(wù)流程運(yùn)作的外部知識 （顯性知識和隱性知識） 事件 1 事件 2 事件 3 流程 流程輸出的新知識流程內(nèi)部中流動的知識 （顯性知識和隱性知識） 結(jié)束

圖 4-6 功能結(jié)構(gòu)分解 44.2.4 流程中的知識結(jié)構(gòu)分析在微小企業(yè)貸款業(yè)務(wù)中，主要參與主體包括客戶、微貸業(yè)務(wù)員臺管理人員，其中主要工作職責(zé)涉及到貸款營銷、貸款申請（受、貸款審批（審貸會）、貸款發(fā)放以及貸后監(jiān)控、貸款收回等。在流程不同階段，需要掌握以及運(yùn)用的知識也有所側(cè)重，主要包⑴客戶：在貸款申請階段需要根據(jù)個(gè)人需求了解并選擇貸款類件以及貸款發(fā)放和使用要求；在貸款審批階段需要了解審批進(jìn)度貸款歸還階段需要了解還款要求和違約處理等，其知識結(jié)構(gòu)如圖料管理 信查詢案管理料管理
【參考文獻(xiàn)】

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本文編號：2838274