發(fā)布時間：2020-07-05 20:40

【摘要】：自上個世紀(jì)末，我國城鎮(zhèn)住房商品化改革以來，房地產(chǎn)業(yè)己經(jīng)成為當(dāng)前國民經(jīng)濟(jì)的支柱產(chǎn)業(yè)之一，在國民經(jīng)濟(jì)發(fā)展進(jìn)程中發(fā)揮著舉足輕重的作用。與此同時，在國內(nèi)消費(fèi)不振、宏觀調(diào)控空前嚴(yán)厲的現(xiàn)實(shí)背景下，房地產(chǎn)企業(yè)的競爭焦點(diǎn)已從產(chǎn)品競爭、資源競爭、價(jià)格競爭向品牌競爭、服務(wù)競爭不斷演進(jìn)。 本文以筆者工作的長沙西湖房地產(chǎn)公司為研究對象，遵循提出問題—分析問題—解決問題的研究思路，運(yùn)用規(guī)范研究與實(shí)證研究相結(jié)合、定性分析與定量分析相結(jié)合的研究方法，探尋新形勢下適合長沙西湖房地產(chǎn)公司自身?xiàng)l件的服務(wù)營銷戰(zhàn)略及策略。 文章首先從研究背景出發(fā)，梳理房地產(chǎn)營銷、服務(wù)營銷相關(guān)文獻(xiàn)，為本課題研究奠定理論基礎(chǔ)；其次，在對長沙房地產(chǎn)市場營銷環(huán)境和西湖房地產(chǎn)公司營銷現(xiàn)狀分析的基礎(chǔ)上，闡述了西湖房地產(chǎn)公司實(shí)施服務(wù)營銷的必要性和可行性；再次，在對西湖房地產(chǎn)公司外部環(huán)境和內(nèi)部條件進(jìn)行SWOT分析基礎(chǔ)上，結(jié)合定量戰(zhàn)略計(jì)劃矩陣?yán)碚摚岢鑫骱痉⻊?wù)營銷戰(zhàn)略的最佳選擇是差異化競爭戰(zhàn)略；進(jìn)而從產(chǎn)品、價(jià)格、渠道、促銷、人員、有形展示和服務(wù)過程這七方面闡述了適合西湖公司自身實(shí)際狀況的服務(wù)營銷策略；最后，從更新營銷理念、營造企業(yè)文化、優(yōu)化組織結(jié)構(gòu)、重視員工培訓(xùn)、完善激勵機(jī)制等方面提出西湖房地產(chǎn)公司實(shí)施服務(wù)營銷的保障機(jī)制。 本文的研究，是服務(wù)營銷理論和方法在房地產(chǎn)企業(yè)運(yùn)用的一種嘗試；期望通過對特定房產(chǎn)企業(yè)的服務(wù)營銷戰(zhàn)略及策略的個案研究，探索適應(yīng)新形勢下房地產(chǎn)企業(yè)的營銷策略與模式的變革之道，促進(jìn)服務(wù)營銷這一嶄新理念和理論在我國房地產(chǎn)企業(yè)的應(yīng)用和普及。
【學(xué)位授予單位】：湖南大學(xué)
【學(xué)位級別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2012
【分類號】：F274;F299.233.4

【參考文獻(xiàn)】

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本文編號：2743107