【摘要】：六西格瑪管理法是一種從全面質(zhì)量管理方法演變而來(lái)的進(jìn)行企業(yè)流程設(shè)計(jì)和優(yōu)化的技術(shù)。六西格瑪管理，強(qiáng)調(diào)一切以客戶為中心，通過(guò)優(yōu)化流程，加強(qiáng)過(guò)程管理，持續(xù)改善，，以提高客戶滿意度。本文運(yùn)用六西格瑪管理方法研究和探討商業(yè)銀行小微企業(yè)貸款流程的優(yōu)化問(wèn)題。 小微企業(yè)客戶已經(jīng)成為各商業(yè)銀行的兵家必爭(zhēng)之地。小微企業(yè)由于企業(yè)規(guī)模及發(fā)展階段決定了小微企業(yè)融資具有“簡(jiǎn)、小、短、急”的特點(diǎn)，根據(jù)調(diào)查，小微企業(yè)客戶群認(rèn)為從銀行融資遇到的最大的問(wèn)題是資金到位時(shí)間長(zhǎng)。所以金融機(jī)構(gòu)必須改變傳統(tǒng)的貸款授信流程，建立高效的貸款審批機(jī)制，才能更好地服務(wù)小微企業(yè)客戶群。效率是為小微企業(yè)客戶提供融資服務(wù)的關(guān)鍵，而效率提升的最直接的方法就是流程的優(yōu)化。 本文通過(guò)分析小微企業(yè)貸款的業(yè)務(wù)特點(diǎn)及現(xiàn)行業(yè)務(wù)流程存在的問(wèn)題，指出小微企業(yè)貸款業(yè)務(wù)流程優(yōu)化的必要性。再引入六西格瑪管理模式，尤其是通過(guò)DMAIC模型在小微企業(yè)貸款流程優(yōu)化中的應(yīng)用，運(yùn)用真實(shí)案例詳細(xì)論述了六西格瑪管理方法在小微企業(yè)貸款流程優(yōu)化的具體應(yīng)用，本文希望通過(guò)實(shí)戰(zhàn)式的案例為眾多金融機(jī)構(gòu)更好地服務(wù)小微企業(yè)客戶提供一些啟發(fā)，為支持小微企業(yè)的高速發(fā)展做出一些有益的貢獻(xiàn)。
【學(xué)位授予單位】：暨南大學(xué)
【學(xué)位級(jí)別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2013
【分類(lèi)號(hào)】：F276.3;F832.4

【共引文獻(xiàn)】

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本文編號(hào)：2517132