在面對相同外部環(huán)境時,我國電信行業(yè)在關注市場開發(fā)的同時,陸續(xù)都會更加關注企業(yè)內(nèi)部生產(chǎn)運營管理。本文正是基于中國移動當前企業(yè)發(fā)展的要求,針對諸多電信企業(yè)在戰(zhàn)略執(zhí)行和業(yè)務過程管理方面存在的問題,對企業(yè)業(yè)務管理相關的理論、方法及技術進行了一定的研究和探索,旨在通過有效實施企業(yè)的業(yè)務監(jiān)控,提高企業(yè)的經(jīng)營和管理水平,為企業(yè)的良好運作和長期發(fā)展提供有力的支持。 本課題圍繞中國移動業(yè)務監(jiān)控體系的研究主題,參考了傳統(tǒng)行業(yè)、電信行業(yè)運營管理理論,包括層次分析法、績效考核理論、供應鏈運作參考模型、ITIL以及NGOSS等理論。在借鑒這些理論的基礎之上,針對中國移動業(yè)務監(jiān)控需求,提出了業(yè)務監(jiān)控系統(tǒng)的構建,包括業(yè)務監(jiān)控體系的層次分析模型的設計、業(yè)務流程監(jiān)控的方法論的提出、業(yè)務指標體系與評價方法的構建;此外,關于業(yè)務監(jiān)控體系如何在中國移動進行實現(xiàn),本文也從運行機制、建設與完善等角度做了初步的探討。

【文章頁數(shù)】：51 頁

【學位級別】：碩士

【文章目錄】：
摘要
ABSTRACT
1. 緒論
    1.1 研究背景和意義
    1.2 業(yè)務監(jiān)控的現(xiàn)狀
    1.3 課題的背景介紹
        1.3.1 課題的研究目標
        1.3.2 課題的研究內(nèi)容
2. 業(yè)務運營管理的理論基礎
    2.1 傳統(tǒng)行業(yè)的業(yè)務運營管理理論
        2.1.1 層次分析法
        2.1.2 績效考核的相關理論
    2.2 電信行業(yè)的業(yè)務運營管理理論
        2.2.1 IT服務管理理論
        2.2.2 業(yè)務運營支持理論
        2.2.3 業(yè)務運營分析理論
3. 層次分析法在業(yè)務監(jiān)控體系設計中的應用
    3.1 對中國移動業(yè)務監(jiān)控的理解
    3.2 層次分析法的引入
    3.3 業(yè)務監(jiān)控體系的構建方法
    3.4 業(yè)務監(jiān)控體系的模型設計
    3.4 業(yè)務監(jiān)控體系的規(guī)劃與處理機制
        3.4.1 業(yè)務監(jiān)控體系的發(fā)展規(guī)劃
        3.4.2 業(yè)務監(jiān)控的處理流程和機制
        3.4.3 知識庫在業(yè)務監(jiān)控中的重要意義
4. 基于流程的業(yè)務監(jiān)控體系的構建
    4.1 業(yè)務流程SCOR模型的引入
        4.1.1 SCOR模型的基本流程
        4.1.2 SCOR模型的流程分類結構
        4.1.3 流程體系的層次結構
    4.2 SCOR模型對業(yè)務監(jiān)控的指導意義
        4.2.1 對傳統(tǒng)行業(yè)的指導意義
        4.2.2 對中國移動業(yè)務監(jiān)控的指導意義
    4.3 運營管理和業(yè)務監(jiān)控
        4.3.1 對運營管理的理解
        4.3.2 對業(yè)務監(jiān)控的理解
        4.3.3 SCOR模型在業(yè)務監(jiān)控中的應用
    4.4 業(yè)務監(jiān)控的方法論
5. 業(yè)務監(jiān)控指標體系的建立與評價
    5.1 關鍵績效指標理論的引入
        5.1.1 關鍵績效指標的概念和發(fā)展
        5.1.2 運用關鍵績效指標的原因
    5.2 關鍵績效指標體系的設計與建立
        5.2.1 業(yè)務監(jiān)控指標要遵循SMART原則
        5.2.2 業(yè)務監(jiān)控KPI設計需要考慮的因素
        5.2.3 業(yè)務監(jiān)控KPI的分類
        5.2.4 業(yè)務監(jiān)控指標體系的建立和優(yōu)化流程
    5.3 關鍵績效指標的處理方法與評價方法
        5.3.1 指標體系的處理方法
        5.3.2 指標體系的評價方法
6 業(yè)務監(jiān)控體系的實現(xiàn)
    6.1 業(yè)務監(jiān)控體系的運行機制
    6.2 業(yè)務監(jiān)控體系的建設
    6.3 業(yè)務監(jiān)控體系的完善
7 總結與展望
    7.1 本課題的總結
    7.2 業(yè)務監(jiān)控的展望
致謝
主要參考文獻



本文編號：4034779