發(fā)布時(shí)間：2020-10-15 06:44

　　 網(wǎng)絡(luò)社區(qū)是伴隨網(wǎng)絡(luò)新媒體及網(wǎng)絡(luò)行為的擴(kuò)展而出現(xiàn)的人類社會活動的新型空間,它是一種全新的人類生活共同體和生存模式,也是人們購物、休閑、咨詢、發(fā)表言論的物質(zhì)與精神雙平臺。網(wǎng)絡(luò)社區(qū)在我國也已發(fā)展了十五個年頭,現(xiàn)在各種BBS、博客、微博等網(wǎng)絡(luò)社區(qū)在互聯(lián)網(wǎng)上隨處可見。網(wǎng)絡(luò)社區(qū)同好者由一特定主題吸引在一起,并且針對這一主題發(fā)布相關(guān)內(nèi)容、創(chuàng)建鏈接頁面、貢獻(xiàn)大量信息。因此,網(wǎng)絡(luò)社區(qū)凸顯出了越來越大的價(jià)值和影響力。不僅僅在實(shí)際生活中,網(wǎng)絡(luò)社區(qū)倍受關(guān)注。在學(xué)術(shù)界,網(wǎng)絡(luò)社區(qū)也已經(jīng)成為中外學(xué)者研究的熱點(diǎn)之一。由于網(wǎng)絡(luò)社區(qū)中,各個成員的個人真實(shí)信息是不公開的,這種匿名性的方式進(jìn)行網(wǎng)上交流,往往使得人們在交流起來毫無顧忌,最終導(dǎo)致發(fā)表一些不負(fù)責(zé)任,具有攻擊性的言語,也就是過激言論。通常來講,當(dāng)一個人遭遇了過激言論的回復(fù)或是評論,作為一個具有真實(shí)感情的人來講,一般不會無動于衷,因此,過激評論也許會對網(wǎng)絡(luò)社區(qū)中成員的心理和行為產(chǎn)生一定的影響,從而影響其對于網(wǎng)絡(luò)社區(qū)的感知,最終影響成員對社區(qū)的忠誠度。 總結(jié)以前國內(nèi)外的研究,雖然對于網(wǎng)絡(luò)口碑的研究已經(jīng)有很多成果,但是對于網(wǎng)絡(luò)口碑進(jìn)行過激和理性的劃分研究,目前還是一個空白。但是通過現(xiàn)實(shí)生活中人們對于過激評論的真實(shí)感受來看,這類評論的的確確對于信息接收者的心理產(chǎn)生了一定影響。因此,本文在總結(jié)參考國內(nèi)外大量文獻(xiàn)的基礎(chǔ)上,選擇了表達(dá)方式(過激和理性)、潛水意愿、發(fā)表自由度以及網(wǎng)絡(luò)社區(qū)忠誠度四個變量,進(jìn)行相關(guān)關(guān)系的研究。在實(shí)證研究中,本文選擇實(shí)驗(yàn)法進(jìn)行研究。利用情景模擬進(jìn)行分組實(shí)驗(yàn),然后收集兩組的數(shù)據(jù)分別進(jìn)行信度、效度檢驗(yàn)以及兩組數(shù)據(jù)的組間比較分析,最終驗(yàn)證了本文假設(shè)并得出了結(jié)論,過激評論導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)社區(qū)成員潛水意愿的增強(qiáng)和發(fā)表自由度的降低；發(fā)表自由度的降低也會導(dǎo)致潛水意愿的增強(qiáng)；發(fā)表自由度降低和潛水意愿增強(qiáng)最終影響網(wǎng)絡(luò)社區(qū)成員的忠誠度降低。 本文的研究意義在于不僅僅得出幾個因素之間的影響關(guān)系,主要在于現(xiàn)實(shí)中網(wǎng)絡(luò)社區(qū)的成員關(guān)系管理提出一些可行有效的管理建議,以便加強(qiáng)管理,控制不利于網(wǎng)絡(luò)社區(qū)發(fā)展的因素。因此,在本文的最后部分,便結(jié)合本研究的研究結(jié)果,提出了幾點(diǎn)針對網(wǎng)絡(luò)社區(qū)管理的建議：第一,由于過激評論對于網(wǎng)絡(luò)社區(qū)成員的潛水意愿和發(fā)表自由度都有顯著影響,并且最終會影響到網(wǎng)絡(luò)社區(qū)成員的忠誠度。因此,網(wǎng)絡(luò)社區(qū)管理員對于社區(qū)中出現(xiàn)的過激言論,應(yīng)當(dāng)及時(shí)采取適當(dāng)措施,避免此類言論在社區(qū)中出現(xiàn)頻率過高,出現(xiàn)范圍過大,最終影響到網(wǎng)絡(luò)社區(qū)中用戶對于網(wǎng)絡(luò)社區(qū)的感知價(jià)值的降低,從而導(dǎo)致社區(qū)成員對于社區(qū)忠誠度的降低,最終流失用戶。第二,本文研究發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)社區(qū)成員感知的發(fā)表自由度對于網(wǎng)絡(luò)社區(qū)忠誠度有較為顯著的影響。因此,網(wǎng)絡(luò)社區(qū)成員在社區(qū)中需要發(fā)表自己不同的觀點(diǎn)。雖然網(wǎng)絡(luò)社區(qū)管理人員對于過激評論要加強(qiáng)控制,但是這種控制需要掌握好火候,因?yàn)閷τ谶^激評論的判定標(biāo)準(zhǔn),控制手段等等,如果掌握不好,可能導(dǎo)致控制過于嚴(yán)格,影響到網(wǎng)絡(luò)社區(qū)成員發(fā)表自由度,這樣對于網(wǎng)絡(luò)社區(qū)的發(fā)展也會帶來負(fù)面影響。因此,我們要明確,網(wǎng)路社區(qū)需要控制的是不同觀點(diǎn)的表達(dá)方式,而不是不同觀點(diǎn)本身。第三,網(wǎng)絡(luò)社區(qū)成員的潛水意愿對于網(wǎng)絡(luò)社區(qū)忠誠度有著負(fù)面影響,因此降低社區(qū)成員潛水意愿,對于提高成員對社區(qū)的忠誠度的提高有所幫助。雖然本文研究發(fā)現(xiàn),過激評論對于社區(qū)成員潛水意愿有著顯著影響,但是這只是成員選擇潛水的原因之一,還有大量的原因,比如網(wǎng)絡(luò)社區(qū)信息質(zhì)量不好,個人性格等等導(dǎo)致其選擇潛水。因此網(wǎng)絡(luò)社區(qū)管理人員應(yīng)當(dāng)思考采取什么方式才能降低社區(qū)成員的潛水意愿。 另外,本研究雖然抱著嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膶W(xué)術(shù)態(tài)度,閱讀參考了大量國內(nèi)外文獻(xiàn)及專業(yè)書籍,但是由于本文研究的過激評論屬于創(chuàng)新性研究,國內(nèi)外直接相關(guān)的研究少之又少,相對成熟的理論研究就更無處參考了。因此,本文有很多地方都是筆者自己思想的闡述。這樣必然導(dǎo)致本文仍然存在許多研究局限與不足之處。主要包括被試樣本單一,不具有廣泛代表性；相關(guān)研究缺乏,沒有成熟的量表可以參考；相關(guān)影響因素考慮不全。這些研究局限和不足也為將來進(jìn)行進(jìn)一步的研究給出了方向,因此在研究展望中本文結(jié)合以上不足,提出了未來可能的研究方向,希望在將來能夠完善本研究。
【學(xué)位單位】：西南財(cái)經(jīng)大學(xué)
【學(xué)位級別】：碩士
【學(xué)位年份】：2011
【中圖分類】：F49;F224
【文章目錄】：
摘要
Abstract
1. 緒論
    1.1 研究背景及研究意義
        1.1.1 研究背景
        1.1.2 研究意義
    1.2 國內(nèi)外研究現(xiàn)狀
        1.2.1 國外研究現(xiàn)狀
        1.2.2 國內(nèi)研究現(xiàn)狀
    1.3 研究設(shè)計(jì)
        1.3.1 研究范圍和對象
        1.3.2 研究目的
        1.3.3 研究內(nèi)容及框架
2. 文獻(xiàn)綜述
    2.1 網(wǎng)絡(luò)社區(qū)、“沉默的螺旋”理論
        2.1.1 網(wǎng)絡(luò)社區(qū)
        2.1.2 社會網(wǎng)絡(luò)理論與成員關(guān)系
        2.1.3 “沉默的螺旋”理論
    2.2 網(wǎng)絡(luò)行為之潛水
        2.2.1 網(wǎng)絡(luò)潛水者
        2.2.2 網(wǎng)絡(luò)潛水行為歸因
    2.3 網(wǎng)絡(luò)口碑
        2.3.1 網(wǎng)絡(luò)口碑定義
        2.3.2 網(wǎng)絡(luò)口碑信息的維度
        2.3.3 網(wǎng)絡(luò)過激評論
        2.3.4 網(wǎng)絡(luò)口碑的傳播
        2.3.5 網(wǎng)絡(luò)口碑傳播動機(jī)
    2.4 計(jì)劃行為理論
        2.4.1 計(jì)劃行為理論的內(nèi)涵
        2.4.2 計(jì)劃行為理論的提出
        2.4.3 計(jì)劃行為理論的內(nèi)涵
    2.5 參與網(wǎng)絡(luò)社區(qū)的原因及社區(qū)忠誠的影響因素
        2.5.1 網(wǎng)民參與網(wǎng)絡(luò)社區(qū)動機(jī)
        2.5.2 網(wǎng)絡(luò)社區(qū)忠誠度的影響因素
3. 研究假設(shè)與理論模型
    3.1 理論模型的構(gòu)建
    3.2 研究假設(shè)的形成
        3.2.1 表達(dá)方式與網(wǎng)絡(luò)社區(qū)成員潛水意愿的影響關(guān)系
        3.2.2 過激評論與網(wǎng)絡(luò)社區(qū)成員發(fā)表自由度的影響關(guān)系
        3.2.3 網(wǎng)絡(luò)社區(qū)成員發(fā)表自由度與潛水意愿的影響關(guān)系
        3.2.4 網(wǎng)絡(luò)社區(qū)成員潛水意愿和發(fā)表自由度與網(wǎng)絡(luò)社區(qū)忠誠度的影響關(guān)系
4. 研究方法及過程
    4.1 實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)
    4.2 量表設(shè)計(jì)
        4.2.1 表達(dá)方式
        4.2.2 潛水意愿
        4.2.3 發(fā)表自由度
        4.2.4 網(wǎng)絡(luò)社區(qū)忠誠度
        4.2.5 總體量表
    4.3 實(shí)驗(yàn)實(shí)施
    4.4 實(shí)驗(yàn)控制
5. 數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析
    5.1 基本情況描述
        5.1.1 被試樣本人口統(tǒng)計(jì)變量
        5.1.2 樣本網(wǎng)絡(luò)社區(qū)使用情況統(tǒng)計(jì)分析
    5.2 聚類分析
    5.3 描述性統(tǒng)計(jì)分析
    5.4 信度和效度檢驗(yàn)
        5.4.1 信度檢驗(yàn)
        5.4.2 效度檢驗(yàn)
    5.5 方差分析
    5.6 變量的回歸分析
        5.6.1 發(fā)表自由度對潛水意愿的回歸分析
        5.6.2 發(fā)表自由度、潛水意愿對網(wǎng)絡(luò)社區(qū)忠誠度的回歸分析
        5.6.3 潛水意愿的中介效果分析
    5.7 假設(shè)檢驗(yàn)結(jié)果
6. 研究結(jié)論與展望
    6.1 研究結(jié)論
    6.2 研究創(chuàng)新點(diǎn)
    6.3 管理建議
    6.4 研究局限與展望
        6.4.1 研究局限
        6.4.2 研究展望
參考文獻(xiàn)
附錄
后記
致謝
在讀期間科研成果目錄

【參考文獻(xiàn)】

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1 徐琳;;網(wǎng)絡(luò)口碑可信度影響因素的實(shí)證研究[J];財(cái)貿(mào)研究;2007年05期

2 郝媛媛;葉強(qiáng);李一軍;;基于影評數(shù)據(jù)的在線評論有用性影響因素研究[J];管理科學(xué)學(xué)報(bào);2010年08期

3 金立印;;網(wǎng)絡(luò)口碑信息對消費(fèi)者購買決策的影響：一個實(shí)驗(yàn)研究[J];經(jīng)濟(jì)管理;2007年22期

4 汪燕娟;;BBS的群體極化效應(yīng)和“沉默的螺旋”[J];青年記者;2010年21期

本文編號：2841842