【摘要】：2008年中國(guó)電信業(yè)新一輪的改革重組完成后,形成了中國(guó)電信、中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)聯(lián)通三足鼎立的新局面,三家運(yùn)營(yíng)商成為實(shí)力相當(dāng)、規(guī)模相當(dāng)、業(yè)務(wù)趨同的全業(yè)務(wù)電信服務(wù)運(yùn)營(yíng)商,中國(guó)電信市場(chǎng)格局再次發(fā)生重大變化。以3G牌照發(fā)放為新的起點(diǎn),中國(guó)電信業(yè)新一輪的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)再次大規(guī)模上演。作為在中國(guó)剛剛起步的3G業(yè)務(wù),如何能更快更好地得到普及和發(fā)展,不僅對(duì)于中國(guó)電信業(yè)的發(fā)展意義重大,同時(shí)也對(duì)國(guó)民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展影響深遠(yuǎn)。中國(guó)聯(lián)通3G業(yè)務(wù)發(fā)展以來(lái)取得了較好的商用效果,中國(guó)聯(lián)通所采用3G發(fā)展模式是否可持續(xù),對(duì)于中國(guó)的3G發(fā)展有何影響,可以給我們帶來(lái)何種經(jīng)驗(yàn)和啟示?是否有助于中國(guó)整個(gè)3G市場(chǎng)的繁榮。本文以中國(guó)聯(lián)通上海市分公司(以下簡(jiǎn)稱“上海聯(lián)通”)3G業(yè)務(wù)發(fā)展為研究對(duì)象,通過(guò)對(duì)其3G業(yè)務(wù)上市以來(lái)所采取的發(fā)展模式、發(fā)展成效進(jìn)行分析,并提出管理啟示,同時(shí)對(duì)業(yè)務(wù)發(fā)展中存在的問(wèn)題進(jìn)行了剖析,提出了下一步發(fā)展的優(yōu)化建議,以期為中國(guó)聯(lián)通乃至中國(guó)3G業(yè)務(wù)發(fā)展提供一點(diǎn)借鑒,探索一些新的經(jīng)驗(yàn)和模式。 本文采用研究方法包括產(chǎn)品定價(jià)法、市場(chǎng)細(xì)分法、數(shù)據(jù)庫(kù)管理等方法,全文分為五章進(jìn)行分析論述。第一章是對(duì)全文的綜述。主要從中國(guó)電信業(yè)發(fā)展歷程,中國(guó)聯(lián)通發(fā)展歷程概述以及3G業(yè)務(wù)發(fā)展對(duì)中國(guó)電信業(yè)、對(duì)中國(guó)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的影響等出發(fā),對(duì)本論文選題的背景及意義進(jìn)行闡述,并概述了本論文中運(yùn)用到的主要理論和方法。第二章是主要是對(duì)3G業(yè)務(wù)的起源及在全球的商用情況進(jìn)行了概述。第三章主要從戰(zhàn)略發(fā)展層面,著眼于戰(zhàn)略定位、目標(biāo)市場(chǎng)細(xì)分、渠道管理等多個(gè)角度對(duì)上海聯(lián)通3G業(yè)務(wù)發(fā)展模式進(jìn)行研究與分析,并提出了一些管理啟示。第四章主要是對(duì)上海聯(lián)通3G業(yè)務(wù)發(fā)展中存在的突出問(wèn)題進(jìn)行剖析,并著眼于下一步的3G發(fā)展趨勢(shì),提出優(yōu)化建議。在優(yōu)化建議中,獨(dú)立性地提出了三個(gè)管理模版,即“客戶全生命周期管理模版”、“產(chǎn)品全生命周期管理模版”和“客戶投訴管理模版”,并創(chuàng)新提出了“建立統(tǒng)一的資源配置中心,在企業(yè)內(nèi)部實(shí)現(xiàn)資源的虛擬交換和有償配置”等新概念。第五章結(jié)論是總結(jié)本論文研究的意義和成果,目前還存在的局限性以及對(duì)未來(lái)的研究展望。
【圖文】：

圖 3-1 中國(guó)聯(lián)通 3G 用戶目標(biāo)定位上，考慮到 3G 目標(biāo)用戶兼有移動(dòng)業(yè)務(wù)與互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用兩類需征與業(yè)務(wù)使用情況，將用戶分為了高語(yǔ)音高數(shù)據(jù)、低語(yǔ)音高、低語(yǔ)音低數(shù)據(jù)四類用戶（見(jiàn)圖 3-3）。低高語(yǔ)音低數(shù)據(jù)高語(yǔ)音高數(shù)據(jù)語(yǔ)音低數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)低語(yǔ)音高數(shù)據(jù)IIIIIIIV中能夠帶來(lái)收入的因素，，而其他因素則會(huì)耗費(fèi)成本。一個(gè)精可以贏得溢價(jià)并獲得豐厚利潤(rùn)[10]。中國(guó)聯(lián)通在產(chǎn)品定價(jià)上，圖3-2 中國(guó)聯(lián)通3G用戶細(xì)分

定位在了高端客戶群，使用戶對(duì)使用聯(lián)通 3G 業(yè)務(wù)有一種尊貴的感覺(jué)，是一種地位和形象的象征，既貼合了 WCDMA 制式的優(yōu)勢(shì)以及 IPHONE 等明星終圖3-2 中國(guó)聯(lián)通3G用戶細(xì)分
【學(xué)位授予單位】：電子科技大學(xué)
【學(xué)位級(jí)別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2011
【分類號(hào)】：F626

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本文編號(hào)：2683497