【摘要】：隨著通信行業(yè)體制改革的進(jìn)一步深化,新一輪電信重組塵埃落定,國內(nèi)電信行業(yè)面臨著越來越激烈的競爭環(huán)境。3G技術(shù)在全國范圍內(nèi)使用,整個電信業(yè)市場和烏蘭察布移動通信市場也發(fā)生了巨大的變化,對新競爭環(huán)境下中國移動通信公司的市場營銷戰(zhàn)略的研究就十分迫切了。在競爭加劇的情況下,粗獷的營銷方式和井噴式的殺手級業(yè)務(wù)的增長不再適應(yīng)市場競爭。于此同時(shí)如何提升客戶價(jià)值,滿足高價(jià)值顧客群需求,精確化市場細(xì)分就成為了各家電信運(yùn)營公司的競爭重點(diǎn)。中高端客戶同大眾客戶相比較,對通信的需求更具個性化,具有相對的穩(wěn)定性,而對移動公司的貢獻(xiàn)附加值更大。因此,如何吸引中高端客戶入網(wǎng)并通過差異化的服務(wù)滿足中高端客戶需求,是中國移動在競爭中取得優(yōu)勢地位的關(guān)鍵所在。 本研究通過全面分析電信業(yè)的發(fā)展和移動通信市場的現(xiàn)狀,對烏蘭察布移動公司面對的宏觀環(huán)境和行業(yè)內(nèi)部環(huán)境進(jìn)行分析,分析比較烏蘭察布通信市場幾家強(qiáng)勁對手的優(yōu)勢與劣勢,并使用SWOT法明確了烏蘭察布移動的優(yōu)勢劣勢。為移動通信企業(yè)未來的發(fā)展方向打下基礎(chǔ)。然后對烏蘭察布移動的顧客市場進(jìn)行細(xì)分,確定出高價(jià)值的中高端客戶市場,給出了高價(jià)值客戶不同于普通客戶的區(qū)別,分析了中高端客戶顧客群的分類和特征。最后本文第四章結(jié)合烏蘭察布移動公司現(xiàn)狀,從產(chǎn)品、價(jià)格、促銷、渠道層面,對高價(jià)值客戶群體的營銷服務(wù)策略進(jìn)行了深入研究。在對營銷策略與執(zhí)行中存在的問題的分析的基礎(chǔ)上,結(jié)合基本的營銷理念,對于烏蘭察布移動在這四個方面的營銷方式方法給出了建議。本文通過戰(zhàn)略管理和市場營銷管理的相關(guān)理論提出了烏蘭察布移動通信公司的營銷服務(wù)理念和實(shí)施方法。最后綜合上述理論研究,對烏蘭察布移動通信公司現(xiàn)在所面臨的挑戰(zhàn)給予分析,并得出了烏蘭察布移動公司在新的競爭態(tài)勢下所應(yīng)采取的營銷策略。
【學(xué)位授予單位】：內(nèi)蒙古大學(xué)
【學(xué)位級別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2011
【分類號】：F626;F274

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本文編號：2671691