本文關(guān)鍵詞：涼山移動(dòng)中高端客戶保有策略研究

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【摘要】：隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展,科技的進(jìn)步,通信企業(yè)不斷壯大,涼山移動(dòng)經(jīng)歷15年的發(fā)展,以市場(chǎng)占有率第一,收入份額第一,穩(wěn)居當(dāng)?shù)赝ㄐ攀袌?chǎng)領(lǐng)先位置。2014年行業(yè)劇變,FDD試商用牌照發(fā)放拉開4G競(jìng)爭(zhēng)的序幕；虛擬運(yùn)營商正式商用挑戰(zhàn)傳統(tǒng)運(yùn)營商的市場(chǎng)運(yùn)作能力；營改增、保增長(zhǎng)、壓成本導(dǎo)致利潤(rùn)下滑,可控成本大幅降低；鐵塔公司成立縮小移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)的覆蓋優(yōu)勢(shì)；市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)越演越烈,中高端客戶市場(chǎng)因?yàn)槠淠転槠髽I(yè)帶來較高利潤(rùn)而成為運(yùn)營商爭(zhēng)搶的對(duì)象,涼山移動(dòng)中高端客戶也呈現(xiàn)出高離網(wǎng)、價(jià)值流失嚴(yán)重的態(tài)勢(shì),如何保有中高端客戶,并且提升中高端客戶的價(jià)值貢獻(xiàn)度,已然成為市場(chǎng)可持續(xù)發(fā)展的當(dāng)務(wù)之急。本文結(jié)合涼山移動(dòng)的自身實(shí)際,通過全面分析涼山移動(dòng)目前所處的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境、中高端客戶特征和需求分析,結(jié)合客戶需求分析理論、市場(chǎng)細(xì)分理論、客戶關(guān)系管理理論等相關(guān)知識(shí),運(yùn)用實(shí)證分析,深入研究當(dāng)前涼山移動(dòng)在中高端客戶保有工作中存在的主要問題,并提出穩(wěn)定策略。具體包括優(yōu)化中高端客戶看管體系、強(qiáng)化大數(shù)據(jù)分析能力、提升產(chǎn)品與服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)力、完善內(nèi)部管理機(jī)制、建立完善的預(yù)警機(jī)制和情報(bào)系統(tǒng),優(yōu)化渠道協(xié)同運(yùn)營與管理。目前,國內(nèi)對(duì)于通信行業(yè)的中高端客戶保有工作的系統(tǒng)研究非常少,理論不夠系統(tǒng),代表性成果也不突出。本文根據(jù)四川涼山移動(dòng)的中高端客戶管理的現(xiàn)狀提出相應(yīng)的穩(wěn)定策略,既有地域特色,能增強(qiáng)中西部地區(qū)或偏遠(yuǎn)山區(qū)的通信企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力,又為完善系統(tǒng)研究做出了理論貢獻(xiàn)。
【學(xué)位授予單位】：西南交通大學(xué)
【學(xué)位級(jí)別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2014
【分類號(hào)】：F626

【參考文獻(xiàn)】

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本文編號(hào)：1224083