本文關鍵詞：涼山移動中高端客戶保有策略研究

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【摘要】：隨著經(jīng)濟的發(fā)展,科技的進步,通信企業(yè)不斷壯大,涼山移動經(jīng)歷15年的發(fā)展,以市場占有率第一,收入份額第一,穩(wěn)居當?shù)赝ㄐ攀袌鲱I先位置。2014年行業(yè)劇變,FDD試商用牌照發(fā)放拉開4G競爭的序幕；虛擬運營商正式商用挑戰(zhàn)傳統(tǒng)運營商的市場運作能力；營改增、保增長、壓成本導致利潤下滑,可控成本大幅降低；鐵塔公司成立縮小移動網(wǎng)絡的覆蓋優(yōu)勢；市場競爭越演越烈,中高端客戶市場因為其能為企業(yè)帶來較高利潤而成為運營商爭搶的對象,涼山移動中高端客戶也呈現(xiàn)出高離網(wǎng)、價值流失嚴重的態(tài)勢,如何保有中高端客戶,并且提升中高端客戶的價值貢獻度,已然成為市場可持續(xù)發(fā)展的當務之急。本文結(jié)合涼山移動的自身實際,通過全面分析涼山移動目前所處的競爭環(huán)境、中高端客戶特征和需求分析,結(jié)合客戶需求分析理論、市場細分理論、客戶關系管理理論等相關知識,運用實證分析,深入研究當前涼山移動在中高端客戶保有工作中存在的主要問題,并提出穩(wěn)定策略。具體包括優(yōu)化中高端客戶看管體系、強化大數(shù)據(jù)分析能力、提升產(chǎn)品與服務的競爭力、完善內(nèi)部管理機制、建立完善的預警機制和情報系統(tǒng),優(yōu)化渠道協(xié)同運營與管理。目前,國內(nèi)對于通信行業(yè)的中高端客戶保有工作的系統(tǒng)研究非常少,理論不夠系統(tǒng),代表性成果也不突出。本文根據(jù)四川涼山移動的中高端客戶管理的現(xiàn)狀提出相應的穩(wěn)定策略,既有地域特色,能增強中西部地區(qū)或偏遠山區(qū)的通信企業(yè)競爭力,又為完善系統(tǒng)研究做出了理論貢獻。
【學位授予單位】：西南交通大學
【學位級別】：碩士
【學位授予年份】：2014
【分類號】：F626

【參考文獻】

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本文編號：1224083