基于勝任力模型的J銀行呼叫服務(wù)中心招聘體系優(yōu)化
【文章頁數(shù)】:48 頁
【學(xué)位級別】:碩士
【部分圖文】:
圖1-1研究內(nèi)容框架
第一章緒論4圖1-1研究內(nèi)容框架論文總體的目的是為了提高J銀行呼叫服務(wù)中心的招聘環(huán)節(jié)的整體效率,實(shí)現(xiàn)崗位與能力盡量匹配,最終實(shí)現(xiàn)J銀行呼叫服務(wù)中心的企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)。優(yōu)化內(nèi)容包括統(tǒng)一的目標(biāo)和原則;梳理員工勝任力要素;梳理崗位說明書;設(shè)計問卷并建立員工勝任力模型;勝任力模型在招募環(huán)節(jié)、....
圖3-1J銀行呼叫服務(wù)中心組織結(jié)構(gòu)
基于勝任力模型的J銀行呼叫服務(wù)中心招聘體系優(yōu)化9第三章J銀行呼叫服務(wù)中心招聘現(xiàn)狀分析第一節(jié)企業(yè)概況J銀行呼叫服務(wù)中心隸屬于J銀行集團(tuán),J銀行有著一百多年的歷史,是中國的國有股份制商業(yè)銀行之一,2005年在港交所上市,2007年在上海的證券交易所上市。J銀行業(yè)務(wù)廣泛,包括商業(yè)銀行、....
圖3-2J銀行呼叫服務(wù)中心崗位人數(shù)分布
第三章J銀行呼叫服務(wù)中心招聘現(xiàn)狀分析10如圖3-2所示。信用卡客服崗員工數(shù)量最多,也是J銀行呼叫服務(wù)中心近幾年來的招聘重點(diǎn)崗位。圖3-2J銀行呼叫服務(wù)中心崗位人數(shù)分布第二節(jié)招聘現(xiàn)狀及流程概況一、招聘部門設(shè)置J銀行呼叫服務(wù)中心在成立時就將企業(yè)的招聘和入職培訓(xùn)單獨(dú)組成了一個招聘培訓(xùn)部....
本文編號:4020776
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