客戶關系管理是一個不斷加強與顧客交流,不斷了解顧客需求,并不斷對產(chǎn)品及服務進行改進和提高以滿足顧客的需求的連續(xù)過程。通過對客戶信息資源的整合,在組織內(nèi)部不同部門之間達到資源共享,從而為客戶提供更快速周到的優(yōu)質(zhì)服務。很多客戶流失是因為企業(yè)對他們的關懷和重視不夠。中信銀行是一個全國性商業(yè)銀行,盡管發(fā)展歷史并不長,但是在國內(nèi)很多地區(qū)有著較好的群眾基礎,形成了廣泛的影響力。但是隨著外資銀行的不斷涌入,中信銀行也面臨著更加激烈的挑戰(zhàn),要在激烈的競爭中取得更好的發(fā)展,必須要不斷地加強管理,提升中信銀行自身的實力。而客戶關系管理就是一個非常有效的途徑。為了對中信銀行客戶關系管理的問題作具體的分析并提出有針對性的對策建議,本文采用文獻分析法、理論總結(jié)法、實證研究的研究方法,在闡述客戶關系管理的相關理論基礎上,分析該銀行現(xiàn)行客戶關系管理的做法和現(xiàn)狀,分析其客戶關系管理中存在的問題,最終針對中信銀行現(xiàn)行客戶關系管理中理念、機構(gòu)建設、客戶服務方式、業(yè)務系統(tǒng)、客戶關系配套體系等問題,從加強理念建設、完善機構(gòu)設置、轉(zhuǎn)變服務方式、健全業(yè)務系統(tǒng)、提升配套水平等方面提出對策建議,為商業(yè)銀行客戶關系管理的實踐提供現(xiàn)實啟示。
【學位授予單位】：河北大學
【學位級別】：碩士
【學位授予年份】：2017
【分類號】：F274;F832.33

【參考文獻】

 

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本文編號：1936873