客戶關(guān)系管理是一個不斷加強與顧客交流,不斷了解顧客需求,并不斷對產(chǎn)品及服務(wù)進(jìn)行改進(jìn)和提高以滿足顧客的需求的連續(xù)過程。通過對客戶信息資源的整合,在組織內(nèi)部不同部門之間達(dá)到資源共享,從而為客戶提供更快速周到的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。很多客戶流失是因為企業(yè)對他們的關(guān)懷和重視不夠。中信銀行是一個全國性商業(yè)銀行,盡管發(fā)展歷史并不長,但是在國內(nèi)很多地區(qū)有著較好的群眾基礎(chǔ),形成了廣泛的影響力。但是隨著外資銀行的不斷涌入,中信銀行也面臨著更加激烈的挑戰(zhàn),要在激烈的競爭中取得更好的發(fā)展,必須要不斷地加強管理,提升中信銀行自身的實力。而客戶關(guān)系管理就是一個非常有效的途徑。為了對中信銀行客戶關(guān)系管理的問題作具體的分析并提出有針對性的對策建議,本文采用文獻(xiàn)分析法、理論總結(jié)法、實證研究的研究方法,在闡述客戶關(guān)系管理的相關(guān)理論基礎(chǔ)上,分析該銀行現(xiàn)行客戶關(guān)系管理的做法和現(xiàn)狀,分析其客戶關(guān)系管理中存在的問題,最終針對中信銀行現(xiàn)行客戶關(guān)系管理中理念、機構(gòu)建設(shè)、客戶服務(wù)方式、業(yè)務(wù)系統(tǒng)、客戶關(guān)系配套體系等問題,從加強理念建設(shè)、完善機構(gòu)設(shè)置、轉(zhuǎn)變服務(wù)方式、健全業(yè)務(wù)系統(tǒng)、提升配套水平等方面提出對策建議,為商業(yè)銀行客戶關(guān)系管理的實踐提供現(xiàn)實啟示。
【學(xué)位授予單位】：河北大學(xué)
【學(xué)位級別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2017
【分類號】：F274;F832.33

【參考文獻(xiàn)】

 

相關(guān)期刊論文 前10條

1 盧海燕;;商業(yè)銀行客戶關(guān)系管理績效的評價[J];吉林廣播電視大學(xué)學(xué)報;2014年10期

2 趙巧;;基于客戶滿意度的商業(yè)銀行客戶關(guān)系管理研究[J];市場周刊(理論研究);2014年08期

3 胡艷;;淺談商業(yè)銀行客戶關(guān)系管理[J];湖北經(jīng)濟(jì)學(xué)院學(xué)報(人文社會科學(xué)版);2014年05期

4 李文靜;;淺談商業(yè)銀行客戶關(guān)系管理問題及對策[J];中國市場;2014年09期

5 樓曉東;;基于提升客戶忠誠度的關(guān)系營銷策略研究[J];財經(jīng)界(學(xué)術(shù)版);2013年10期

6 王樹良;丁剛毅;鐘鳴;;大數(shù)據(jù)下的空間數(shù)據(jù)挖掘思考[J];中國電子科學(xué)研究院學(xué)報;2013年01期

7 羅瑋琳;;地方商業(yè)銀行個人金融業(yè)務(wù)客戶關(guān)系管理發(fā)展現(xiàn)狀研究[J];時代金融;2011年27期

8 黃斐;張同建;;我國國有商業(yè)銀行客戶關(guān)系管理體系研究[J];工業(yè)技術(shù)經(jīng)濟(jì);2010年10期

9 李志雄;;我國商業(yè)銀行客戶關(guān)系管理的問題及對策[J];現(xiàn)代營銷(學(xué)苑版);2010年08期

10 盛婉珍;;商業(yè)銀行客戶關(guān)系管理的探索[J];浙江金融;2009年02期

相關(guān)博士學(xué)位論文 前2條

1 竇榮興;商業(yè)銀行大客戶管理運作機理與創(chuàng)新研究[D];華中科技大學(xué);2005年

2 徐紅;商業(yè)銀行主客戶營銷管理模式研究[D];復(fù)旦大學(xué);2004年

本文編號：1936873