六西格瑪?shù)暮诵膬?nèi)容“流程和客戶”,在流程方面做到,通過(guò)改進(jìn)服務(wù)流程在保證關(guān)鍵流程的情況下去除冗余環(huán)節(jié),減少冗余就可以降低出現(xiàn)差錯(cuò)的可能性,進(jìn)而有效地提高客戶滿意度,這樣不僅可以降低銀行的經(jīng)營(yíng)成本而且可以提高銀行的競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力。經(jīng)實(shí)踐研究表明,銀行業(yè)的操作流程規(guī)律性很強(qiáng),即有很高重復(fù)性和相對(duì)更加標(biāo)準(zhǔn)。由此可見(jiàn),在實(shí)施方面六西格瑪有著廣泛的前景和十分重要的現(xiàn)實(shí)意義。本文以六西格瑪管理理論為核心,首先闡述六西格瑪管理相關(guān)理論,分析六西格瑪理論在國(guó)內(nèi)外銀行業(yè)的應(yīng)用,總結(jié)了該理論可以獲得的真實(shí)數(shù)據(jù),易被客戶接受、降低服務(wù)成本、以及有效管理員工,都取得了非常顯著的成效。其次,分析A銀行信貸流程現(xiàn)狀,進(jìn)而剖析貸款申請(qǐng)受理與調(diào)查階段業(yè)務(wù)流程、貸款審查、審議與審批階段業(yè)務(wù)流程、貸后監(jiān)控管理階段業(yè)務(wù)流程以及公司信貸業(yè)務(wù)流程電子化等存在的問(wèn)題,并分析了A銀行推行六西格瑪?shù)谋匾耘c可行性。在此基礎(chǔ)上,提出基于六西格瑪理論的A銀行信貸流程進(jìn)行優(yōu)化的目標(biāo)、原則、優(yōu)化路徑、改進(jìn)內(nèi)容、優(yōu)化成效和優(yōu)化策略實(shí)現(xiàn)的保障措施,從而使得A銀行信貸流程達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)化、專業(yè)化的目標(biāo),公司信貸中心應(yīng)向中后臺(tái)高度集中、規(guī)范化管理、實(shí)施過(guò)程控制... 

【文章來(lái)源】：華僑大學(xué)福建省

【文章頁(yè)數(shù)】：64 頁(yè)

【學(xué)位級(jí)別】：碩士

【文章目錄】：
摘要
abstract
第1章 緒論
    1.1 研究背景與意義
        1.1.1 研究背景
        1.1.2 研究意義
    1.2 國(guó)內(nèi)外研究綜述
        1.2.1 國(guó)外研究綜述
        1.2.2 國(guó)內(nèi)研究綜述
        1.2.3 研究述評(píng)
    1.3 研究?jī)?nèi)容與方法
        1.3.1 研究?jī)?nèi)容
        1.3.2 研究方法
    1.4 研究創(chuàng)新與不足
第2章 六西格瑪管理的理論概述
    2.1 六西格瑪?shù)漠a(chǎn)生與發(fā)展
    2.2 六西格瑪?shù)亩x
    2.3 六西格瑪質(zhì)量管理
        2.3.1 六西格瑪質(zhì)量管理的定義
        2.3.2 六西格瑪質(zhì)量管理的特點(diǎn)
    2.4 六西格瑪管理與全面質(zhì)量管理(TMQ)的比較
        2.4.1 TQM的定義
        2.4.2 TQM的局限性
        2.4.3 六西格瑪管理較TQM更具超前性
第3章 六西格瑪理論在銀行業(yè)的應(yīng)用現(xiàn)狀
    3.1 六西格瑪理論在國(guó)外銀行業(yè)的應(yīng)用
        3.1.1 花旗銀行
        3.1.2 美國(guó)銀行
    3.2 六西格瑪理論在國(guó)內(nèi)銀行業(yè)的應(yīng)用
        3.2.1 建設(shè)銀行
        3.2.2 招商銀行
    3.3 六西格瑪在銀行業(yè)的實(shí)施經(jīng)驗(yàn)總結(jié)
第4章 A銀行信貸流程現(xiàn)狀及存在的問(wèn)題
    4.1 A銀行公司信貸流程現(xiàn)狀
        4.1.1 公司信貸業(yè)務(wù)基本操作流程
        4.1.2 貸款申請(qǐng)受理與調(diào)查階段業(yè)務(wù)流程
        4.1.3 貸款審查、審議與審批階段業(yè)務(wù)流程
        4.1.4 貸后監(jiān)控管理階段業(yè)務(wù)流程
    4.2 A銀行公司信貸流程存在問(wèn)題
        4.2.1 貸款申請(qǐng)受理與調(diào)查階段業(yè)務(wù)流程存在的問(wèn)題
        4.2.2 貸款審查、審議與審批階段業(yè)務(wù)流程存在的問(wèn)題
        4.2.3 貸后監(jiān)控管理階段業(yè)務(wù)流程存在的問(wèn)題
        4.2.4 公司信貸業(yè)務(wù)流程電子化存在的問(wèn)題
第5章 基于六西格瑪理論的A銀行信貸流程優(yōu)化
    5.1 項(xiàng)目概況
        5.1.1 背景分析
        5.1.2 A銀行推行六西格瑪?shù)谋匾?br>        5.1.3 A銀行推行六西格瑪?shù)目尚行?br>        5.1.4 戰(zhàn)略關(guān)聯(lián)
    5.2 流程優(yōu)化的目標(biāo)及原則
        5.2.1 流程優(yōu)化的目標(biāo)
        5.2.2 優(yōu)化的基本原則
    5.3 優(yōu)化路徑
        5.3.1 定義流程優(yōu)化的方向
        5.3.2 測(cè)量流程優(yōu)化的數(shù)據(jù)
        5.3.3 分析流程問(wèn)題
    5.4 改進(jìn)內(nèi)容
        5.4.1 信貸政策理解程度的改善
        5.4.2 缺乏針對(duì)性指導(dǎo)意見(jiàn)的改善
        5.4.3 流程響應(yīng)速度的改善
        5.4.4 授信方案認(rèn)同度的改善
        5.4.5 其他影響因素改善模式探討和管理性措施
    5.5 優(yōu)化成效
        5.5.1 控制方法的文檔化和制度化
        5.5.2 建立流程優(yōu)化的控制計(jì)劃
        5.5.3 持續(xù)的流程測(cè)量和控制
        5.5.4 打造極簡(jiǎn)的流程
    5.6 優(yōu)化策略實(shí)現(xiàn)的保障措施
        5.6.1 構(gòu)建風(fēng)險(xiǎn)防控體系
        5.6.2 組建跨部門的六西格瑪項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)
        5.6.3 改進(jìn)績(jī)效考核
第6章 結(jié)論與展望
    6.1 研究結(jié)論
    6.2 研究不足
    6.3 展望
參考文獻(xiàn)
致謝
個(gè)人簡(jiǎn)歷



本文編號(hào)：3164252