【摘要】：現(xiàn)階段,民營經(jīng)濟(jì)是我國市場經(jīng)濟(jì)不可或缺的組成部分,而民營經(jīng)濟(jì)中,小微企業(yè)又占據(jù)大半壁江山,尤其在我國小微企業(yè)規(guī)模小數(shù)量多,其發(fā)展速度的快慢和發(fā)展質(zhì)量的好壞對于我國經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和社會的穩(wěn)定都具有不可忽視的戰(zhàn)略意義。對于金融機(jī)構(gòu)來說,同時,MS貴陽分行是將“小微業(yè)務(wù)”作為全行戰(zhàn)略性經(jīng)營的業(yè)務(wù)板塊,對全行經(jīng)營價值、利潤的創(chuàng)造至關(guān)重要,MS貴陽分行想要持續(xù)健康地發(fā)展小微信貸,達(dá)到控制風(fēng)險的同時控制交易成本的目的,關(guān)于該項業(yè)務(wù)的核心在于要致力于培養(yǎng)一批適應(yīng)小微信貸領(lǐng)域的小微信貸客戶經(jīng)理,客戶經(jīng)理作為營銷最前端的人員,最直接的產(chǎn)能輸出的地方,是銀行與客戶之間的第一道戰(zhàn)線,故而客戶經(jīng)理的職業(yè)道德、業(yè)務(wù)能力都直接影響MS貴陽分行小微業(yè)務(wù)的發(fā)展,所以如何激發(fā)客戶經(jīng)理潛能,使其不斷拓展客戶,進(jìn)而不斷提升客戶的綜合貢獻(xiàn)度,提升創(chuàng)立能力,是銀行需要不斷深挖的問題;如何保證MS貴陽分行小微業(yè)務(wù)持續(xù)健康的發(fā)展的同時,有效解決小微企業(yè)“融資難、融資貴”的現(xiàn)實問題。而MS貴陽分行5年來的小微信貸客戶經(jīng)理的離職率卻在不斷攀升,不利于小微客戶經(jīng)理團(tuán)隊穩(wěn)定性的建設(shè)。為此,希望圍繞MS貴陽分行小微信貸客戶經(jīng)理績效考核指標(biāo)中的明確的目標(biāo)、確定的指標(biāo)、有效的方法、獎懲分明的措施等方面對小微客戶經(jīng)理的考核方案進(jìn)行優(yōu)化調(diào)整,激發(fā)起內(nèi)生動力,自覺加強(qiáng)自身的業(yè)務(wù)水平的學(xué)習(xí),從側(cè)面有利于MS貴陽分行有效提高小微信貸的管理水平和及客戶經(jīng)理的工作效率。此外,對小微信貸客戶經(jīng)理的工作進(jìn)行有效控制也依賴于有效的人力績效管理,還要根據(jù)小微企業(yè)自身生命周期短、業(yè)務(wù)風(fēng)險高的特有屬性防范小微客戶經(jīng)理的職業(yè)道德風(fēng)險,才能有效保證金融機(jī)構(gòu)小微信貸的可持續(xù)發(fā)展。綜上,本文選取MS貴陽分行的小微客戶經(jīng)理作為銀行業(yè)的例子,結(jié)合多年實際工作經(jīng)驗,并對此加以分析總結(jié),找出MS貴陽分行在客戶經(jīng)理考核機(jī)制中的的不足及缺陷,并針對發(fā)現(xiàn)的問題提出自己的意見。
【學(xué)位授予單位】：貴州大學(xué)
【學(xué)位級別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2019
【分類號】：F832.4
【圖文】：

圖 1-1 技術(shù)路線圖1.4 研究方法本人通過在相關(guān)崗位的大量多年的實踐工作經(jīng)驗，同時搜集和閱讀過往研究和報告的基礎(chǔ)上，將優(yōu)化后的小微信貸小微信貸客戶經(jīng)理績效考核指標(biāo)運(yùn)用到

平衡記分卡的四個維度及其相互間的關(guān)系

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本文編號：2727084