本文關(guān)鍵詞：公路現(xiàn)代化用戶滿意度評(píng)價(jià)方法研究——以南通市為例

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【摘要】：公路現(xiàn)代化是實(shí)現(xiàn)全社會(huì)現(xiàn)代化的基礎(chǔ),有必要從現(xiàn)代化的視角來(lái)重新審視公路用戶對(duì)公路服務(wù)的滿意度,由此提出公路現(xiàn)代化用戶滿意度的評(píng)價(jià)方法。以南通市為例,根據(jù)公路現(xiàn)代化的內(nèi)涵,建立公路現(xiàn)代化用戶滿意度評(píng)價(jià)指標(biāo)體系,基于實(shí)際調(diào)查數(shù)據(jù),應(yīng)用數(shù)理統(tǒng)計(jì)分析手段,從單個(gè)指標(biāo)分析、綜合指標(biāo)評(píng)價(jià)、差異性分析三個(gè)層面進(jìn)行滿意度評(píng)價(jià),評(píng)價(jià)結(jié)果表明南通公路現(xiàn)代化用戶滿意度實(shí)現(xiàn)程度為72%,接近于比較滿意(80%),未來(lái)南通公路提升公路現(xiàn)代化水平應(yīng)首先從公路綠色性、暢通性和舒適性方面著手;由滿意度差異性分析可知,要平衡不同地區(qū)的公路現(xiàn)代化發(fā)展,關(guān)注老年人的公路出行服務(wù),了解不同職業(yè)背景對(duì)公路服務(wù)的不同需求,重點(diǎn)改善從事客運(yùn)服務(wù)的公路用戶的公路駕駛體驗(yàn)。研究結(jié)果表明,該評(píng)價(jià)方法可全面了解各類公路用戶對(duì)公路現(xiàn)代化發(fā)展的滿意度認(rèn)知,從用戶角度識(shí)別影響公路現(xiàn)代化滿意度的關(guān)鍵因素,挖掘制約南通公路現(xiàn)代化發(fā)展進(jìn)程的問(wèn)題所在,為相關(guān)部門(mén)合理決策發(fā)展路徑提供依據(jù)。
【作者單位】： 南通大學(xué)交通學(xué)院;南通大學(xué)建筑工程學(xué)院;交通運(yùn)輸部規(guī)劃研究院;南通市公路管理處;
【關(guān)鍵詞】： 交通工程 用戶滿意度 公路現(xiàn)代化 評(píng)價(jià)方法
【基金】：交通運(yùn)輸部科技項(xiàng)目(2012319813260) 南通大學(xué)自然科學(xué)類科研基金一般項(xiàng)目(12Z045) 南通大學(xué)杏林學(xué)院科研基金項(xiàng)目(2014K134) 中國(guó)物流學(xué)會(huì)(面上課題)研究課題計(jì)劃“南通市現(xiàn)代港口物流發(fā)展水平評(píng)價(jià)研究”
【分類號(hào)】：U49;F542
【正文快照】： 0引言目前,滿意度研究廣泛應(yīng)用于社會(huì)各個(gè)領(lǐng)域,近些年在交通領(lǐng)域的應(yīng)用也得以不斷拓展,包括城市交通[1]、公路交通[2-3]、公共交通[4]、交通樞紐[5]、軌道交通等[6]。其中,針對(duì)公路領(lǐng)域滿意度的研究主要集中于公路服務(wù)方面,文獻(xiàn)[7]采用模糊綜合評(píng)價(jià)法,評(píng)價(jià)公路建設(shè)、管理、養(yǎng)

【參考文獻(xiàn)】

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【共引文獻(xiàn)】

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本文編號(hào)：618671