本文在鐵路旅客運輸服務(wù)工作的背景下,從提高旅客運輸服務(wù)人員的工作能力、服務(wù)質(zhì)量和旅客反饋3個環(huán)節(jié)進(jìn)行探討。作為列車工作人員,要積極為每一位旅客服務(wù),從旅客的切身利益出發(fā),完善鐵路旅客運輸服務(wù)工作。

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【文章目錄】：
1 加強對列車工作人員能力的培養(yǎng)
    1.1 各崗位各司其職并互相協(xié)調(diào)
    1.2 有效訓(xùn)練列車工作人員的溝通能力
2 提高鐵路旅客運輸服務(wù)網(wǎng)絡(luò)層次的服務(wù)質(zhì)量
    2.1 規(guī)范工作人員的儀容儀表及服務(wù)態(tài)度
    2.2 健全列車上的基本配套服務(wù)設(shè)施
3 落實鐵路旅客運輸服務(wù)網(wǎng)絡(luò)層次的旅客反饋體系
    3.1 多渠道征求旅客意見
    3.2 高效率落實解決措施
4 結(jié)　語



本文編號：3946936