貨運(yùn)質(zhì)量管理直接涉及到船公司的經(jīng)濟(jì)效益和客戶滿意度，因此是每個航運(yùn)企業(yè)都非常關(guān)注的問題。近年來，隨著國內(nèi)小型雜貨船公司的蓬勃發(fā)展，如何做好這種小型雜貨船公司的貨運(yùn)質(zhì)量管理工作，是擺在從業(yè)者面前的一個急待解決的現(xiàn)實(shí)問題。 本文研究了國內(nèi)小型雜貨船公司的貨運(yùn)質(zhì)量管理問題，探討根據(jù)小型雜貨船公司的特點(diǎn)和質(zhì)量管理的要求，在小型雜貨船公司建立一套靈活，實(shí)用，高效，并相對完善的貨運(yùn)質(zhì)量管理體系。 本文主要從以下幾方面進(jìn)行闡述。 首先描述了國內(nèi)小型雜貨船公司的現(xiàn)狀及其存在的問題，指出研究國內(nèi)小型雜貨船公司貨運(yùn)質(zhì)量管理工作的必要性。 其次介紹了兩種比較適合于目前國內(nèi)航運(yùn)企業(yè)現(xiàn)狀的質(zhì)量管理理論和方法-全面質(zhì)量管理和ISO9001-2000標(biāo)準(zhǔn)，通過分析比較，認(rèn)為ISO9001-2000標(biāo)準(zhǔn)更能在現(xiàn)階段幫助小型雜貨船公司在相對短的時間內(nèi)提高貨運(yùn)質(zhì)量管理水平。 最后，我們根據(jù)ISO9001-2000的要求和國內(nèi)小型雜貨船公司的實(shí)際情況，通過識別公司內(nèi)與貨運(yùn)質(zhì)量管理相關(guān)崗位，規(guī)范崗位職責(zé)；制訂相應(yīng)的貨運(yùn)質(zhì)量目標(biāo)并進(jìn)行指標(biāo)分解；識別與貨運(yùn)質(zhì)量相關(guān)的工作過程；建立與貨運(yùn)質(zhì)量...

【文章頁數(shù)】：50 頁

【學(xué)位級別】：碩士

【文章目錄】：
摘要
Abstract
第1章 緒論
    1.1 研究的目的及意義
    1.2 國內(nèi)小型雜貨船公司的發(fā)展
    1.3 質(zhì)量管理的研究和發(fā)展
        1.3.1 質(zhì)量管理理論的發(fā)展
        1.3.2 質(zhì)量管理在中國的發(fā)展
    1.4 本文研究內(nèi)容和安排
第2章 我國小型雜貨船公司的貨運(yùn)管理現(xiàn)狀
    2.1 國內(nèi)小型雜貨船公司的管理特點(diǎn)
    2.2 我國小型雜貨船公司貨運(yùn)質(zhì)量管理上存在的問題
第3章 質(zhì)量管理的理論
    3.1 質(zhì)量管理的概念
    3.2 TQM(全面質(zhì)量管理)
        3.2.1 概述
        3.2.2 TQM(全面質(zhì)量管理)的特點(diǎn)
    3.3 ISO9001-2000標(biāo)準(zhǔn)
        3.3.1 概述
        3.3.2 ISO9001:2000的特點(diǎn)
    3.4 TQM與ISO9001-2000標(biāo)準(zhǔn)的比較
第4章 根據(jù)ISO9001-2000要求在小型雜貨船公司建立貨運(yùn)質(zhì)量管理體系
    4.1 綜述
    4.2 識別出公司內(nèi)與貨運(yùn)質(zhì)量相關(guān)的崗位，工作過程和外包方
    4.3 明確崗位職責(zé)和工作過程
        4.3.1 崗位職責(zé)描述
        4.3.2 工作過程描述
    4.4 建立公司貨運(yùn)質(zhì)量方針和目標(biāo)
        4.4.1 建立貨運(yùn)質(zhì)量方針
        4.4.2 建立貨運(yùn)質(zhì)量目標(biāo)
    4.5 制訂工作過程的控制程序
    4.6 績效改進(jìn)措施工具
    4.7 文件的培訓(xùn)
結(jié)論
參考文獻(xiàn)
攻讀學(xué)位期間公開發(fā)表論文
致謝
研究生履歷



本文編號：3877516