公共關(guān)系已成為現(xiàn)代社會組織的一項重要管理職能,它作為組織戰(zhàn)略的重要組成部分,是組織主動適應(yīng)和協(xié)調(diào)不斷變化著的內(nèi)部、外部環(huán)境的重要手段。城市公共交通企業(yè)(以下簡稱城市公交企業(yè))作為服務(wù)于廣大市民的公共福利性企業(yè)雖然沒有營利動機(jī),但同樣需要在競爭中贏得輿論的理解和公眾的支持,因此需要高度重視公共關(guān)系在公共交通發(fā)展中的戰(zhàn)略地位。 本文以如何應(yīng)用公共關(guān)系手段協(xié)調(diào)城市公交企業(yè)與廣大乘客的關(guān)系,提高企業(yè)社會效益與經(jīng)濟(jì)效益的雙豐收為目地,通過對公共關(guān)系理論的研究及企業(yè)公共關(guān)系管理職能的運(yùn)用分析,結(jié)合國內(nèi)外公共關(guān)系文獻(xiàn)的理論與思想,以成都公交為例,對城市公交企業(yè)各種公共關(guān)系活動進(jìn)行實例分析研究,找出適合城市公交企業(yè)發(fā)展的公共關(guān)系管理策略,為城市公交企業(yè)實現(xiàn)安全便捷、一流服務(wù)的行業(yè)宗旨提供有效公共關(guān)系管理策略。 全文共分為六個部分。第一部分是緒論,主要內(nèi)容為撰寫本文的背景及意義,通過簡要介紹公共關(guān)系在現(xiàn)代社會組織中所起的作用,以及城市公交企業(yè)實施公共關(guān)系管理策略的意義,指出高度重視公共關(guān)系在城市公交企業(yè)發(fā)展中的戰(zhàn)略地位的重要意義。并敘述了研究的意義、內(nèi)容和方法。 第二部分,公共關(guān)系理論與國內(nèi)外研究現(xiàn)狀。通過對公共關(guān)系相關(guān)理論的分析,闡述公共關(guān)系職能在現(xiàn)代社會組織中的重要作用及對組織改革發(fā)展的重要影響。結(jié)合國內(nèi)外公共關(guān)系研究現(xiàn)狀,探討公共關(guān)系如何服務(wù)于企業(yè)的發(fā)展,如何通過公共關(guān)系職能改善企業(yè)形象,提高其知明度、美譽(yù)度,進(jìn)而促進(jìn)企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益和社會效益的雙豐收。并結(jié)合城市公交企業(yè)就重要的公共關(guān)系職能在社會組織中所起的作用給予個人評價。 第三部分,城市公交企業(yè)公共關(guān)系現(xiàn)狀及存在的問題。以成都公交為例,分析城市公交企業(yè)公共關(guān)系管理的現(xiàn)狀,從而提出城市公交企業(yè)公共關(guān)系管理工作的優(yōu)勢和存在的局現(xiàn)性,探尋解決改善城市公交企業(yè)公共關(guān)系管理的根本途徑。 第四部分,完善城市公交企業(yè)公共關(guān)系管理策略。以成都公交集團(tuán)公司為例,提出城市公交企業(yè)公共關(guān)系管理策略的目標(biāo)、運(yùn)用方法及作用,通過公共關(guān)系策略分析,闡述了公共關(guān)系在城市公交企業(yè)發(fā)展中對協(xié)調(diào)城市公交企業(yè)與廣大乘客關(guān)系中發(fā)揮的重要意義與價值。 第五部分,是文章的結(jié)論部分,歸納總結(jié)符合成都公交發(fā)展的公共關(guān)系管理策略,找出公共關(guān)系服務(wù)城市公交企業(yè)的有利方法。
【學(xué)位單位】：西南交通大學(xué)
【學(xué)位級別】：碩士
【學(xué)位年份】：2011
【中圖分類】：F572
【部分圖文】：

滿意、讓政府滿意、讓社會滿意的目標(biāo)需要。要實現(xiàn)這些目標(biāo)，共關(guān)系策略，并通過不同的手段與方法來實現(xiàn)。業(yè)的特點(diǎn)以成都公交為例，對各種公共關(guān)系策略在城市公交企業(yè)下:通過各種實惠性服務(wù)，開展既有利一于實現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益又有利于樹立譽(yù)的活動，以實際行動去獲得公眾的理解、信任與好評。通行業(yè)，其性質(zhì)是社會公益性服務(wù)企業(yè)，它是以乘客為服務(wù)中心，的出行服務(wù)。其服務(wù)宗旨是:服務(wù)為本、乘客至上。內(nèi)涵是:一確處理社會效益和經(jīng)濟(jì)效益的關(guān)系，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)促進(jìn)經(jīng)濟(jì)經(jīng)濟(jì)效乘客為服務(wù)中心，乘客是上帝，乘客為衣食父母，城市公共交通圍繞乘客這個中心運(yùn)轉(zhuǎn)。因此公共關(guān)系活動的具體職能也應(yīng)適應(yīng)刁‘能有的放矢的開展工作。以特色服務(wù)為載體展現(xiàn)公交服務(wù)新形象

支圖4一3在西北橋社區(qū)為70歲以上老年人辦理免費(fèi)乘車卡關(guān)提升企業(yè)良好聲譽(yù)的成功案例。將一項特色服務(wù)策劃與推廣，從而搭建起公交與乘客溝通的橋梁，起到了提高企業(yè)知明度、維護(hù)良好服務(wù)形象的作用，整個內(nèi)、外部生產(chǎn)發(fā)展環(huán)境處于一個積極向上，融項生產(chǎn)的順利開展。，充分體現(xiàn)了公交急乘客之所急，為乘客分憂的服一單一服務(wù)提升為全員服務(wù)，即提升到全員公共關(guān)系贊揚(yáng)。與乘客的公共關(guān)系工作至關(guān)重要。公交最常見的服行的優(yōu)質(zhì)服務(wù)來體現(xiàn)的，而這種服務(wù)從公共關(guān)系的早_卜發(fā)車，到晚上收車，公交一線員__[始終處于服讓)’‘大乘客了解公交、認(rèn)識公交、關(guān)注公交。公共單一的特色、優(yōu)質(zhì)服務(wù)成為全員性服務(wù)，使一單個乘

駛員“文明行車、規(guī)范進(jìn)站”的自覺意識，還在全司中)1=展“線路流動鄉(xiāng)L旗競賽活動”，做到“一降低、圖4一5乘客踴躍在簽名冊上留言兩提升”，即降低乘客對公交有效投訴量，提升服務(wù)質(zhì)量、提升一乘客滿意度。通過活動的開展，使為南來北往的乘客了解公交為市民提供安全便捷服務(wù)的誠意，
【引證文獻(xiàn)】

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1 陳帆;寧波三生日用品有限公司公共關(guān)系管理研究[D];南昌大學(xué);2012年

本文編號：2841147