【摘要】：論文的主要內(nèi)容：出租汽車電召服務中心的全稱是出租汽車電話召車智能調(diào)度服務中心,乘客通過撥打電召中心的電話即可進行出租汽車的預約和即時召車,它屬于出租汽車運營監(jiān)管和出租汽車服務管理信息系統(tǒng)中的一個十分重要組成部分。出租汽車電召服務中心作為城市交通系統(tǒng)的重要組成部分,是乘客和出租汽車駕駛員之間的橋梁和紐帶,可以有效避免乘客和出租汽車駕駛員之間由于信息的不對稱而產(chǎn)生的“打的難”和出租汽車無效空駛,對緩解交通擁堵、節(jié)約能源、減輕大氣污染及提高出租汽車駕駛員收入等方面都有明顯的作用。西方發(fā)達國家出租汽車電召業(yè)務開展較早,也比較成熟,現(xiàn)已成為傳統(tǒng)揚手召車的重要輔助手段,其業(yè)務比重一般占出租汽車總業(yè)務量的10%-30%,乘客已普遍接受這一服務形式。國內(nèi)出租汽車電召業(yè)務起步較晚,還有一個逐步探索出租汽車電召服務規(guī)律和開拓、培育市場的過程。成都市出租汽車電召服務中心遠景規(guī)劃將對全域成都九區(qū)四市六縣的所有出租汽車提供電召服務,該中心由成都市蓉城出租汽車有限公司建設并負責具體的運營工作,是西部地區(qū)第一家出租汽車電召服務中心。2012年7月,成都市出租汽車電召服務中心投入試運行,但在數(shù)月的試運行中出現(xiàn)了一系列亟待解決的問題。主要表現(xiàn)為：電召中心運營虧損嚴重,電召中心業(yè)務量嚴重不足,電召中心面臨乘客失約率高等問題。面對電召中心存在的一系列問題,根據(jù)國內(nèi)外電召中心多年的運營經(jīng)驗,結(jié)合成都市出租汽車市場及電召中心的實際情況,本著充分利用成都市出租汽車電召服務中心是成都市出租汽車電召業(yè)務唯一平臺的優(yōu)勢,提出了成都市出租汽車電召服務中心運營策略的優(yōu)化措施。論文的主要觀點：1.加大對成都市出租汽車電召服務中心的宣傳力度(1)利用成都交委系統(tǒng)內(nèi)的各種平臺對成都市出租汽車電召中心進行宣傳；(2)利用中國電信114“號碼百事通”對成都市出租汽車電召中心進行宣傳；(3)通過中國114黃頁——中國城市商務門戶網(wǎng)對成都市出租汽車電召中心進行宣傳；(4)利用成都交通廣播對出租汽車電召中心進行宣傳；(5)利用報紙等平面媒體對成都市出租汽車電召中心進行宣傳；(6)利用成都市出租汽車電召服務中心的官方網(wǎng)站進行宣傳。2.解決成都市出租汽車電召服務中心虧損問題的措施(1)將電召費由原來的駕駛員和電召中心5：5固定分成比例調(diào)整為按不同時段進行差別分成1)高峰時段電召費收入出租汽車駕駛員和電召中心分成比例調(diào)整為6：4：2)平峰時段電召費收入出租汽車駕駛員和電召中心分成比例調(diào)整為4：6：3)低峰時段出租汽車駕駛員不參與電召費的分成,電召費收入由電召服務中心獨享。(2)電召服務中心通過“定點叫車器”和“對講機”叫車服務對VIP大客戶進行收費(3)電召服務中心對加盟電召業(yè)務的出租汽車公司收取加盟保證金和年度管理費3.解決成都市出租汽車電召服務中心乘客失約問題的措施(1)對電召服務中心應用軟件進行系統(tǒng)優(yōu)化實現(xiàn)乘客信用分級管理；(2)電召服務中心同中國電信、中國網(wǎng)通、中國移動、中國聯(lián)通這四家電信運營商合作,通過電信運營商預扣話費的形式收取電召費。4.合并職能相近部門以降低電召服務中心人工成本論文的最后一章提出了對中國出租汽車電召服務發(fā)展的一些思考：1.中國發(fā)展出租汽車電召服務是大勢所趨；2.取消對出租汽車的燃油補貼,出租汽車電召服務應免收電召費；3.成都市出租汽車電召服務中心應為具有獨立法人資格的公司制企業(yè)。論文的主要貢獻：論文首次提出了以下觀點并進行了詳實有力地論證：1.將電召費由原來的5：5固定分成比例調(diào)整為按不同時段進行差別分成；2.電召服務中心對加盟電召業(yè)務的出租汽車公司收取加盟保證金和年度管理費。論文對目前在學術界有著激烈爭論的三個問題,一是出租汽車行業(yè)的定位,二是是否對出租汽車發(fā)放燃油補貼,三是出租汽車電召服務是否收費這三個問題做出了明確的判斷,并提供了詳實的論據(jù)。論文提出了出租汽車行業(yè)的準確定位應該是：出租汽車滿足部分居民高端(高收入)、特殊(病、產(chǎn)、旅、商等)的出行需求,是大容量公共交通的補充,應有限使用但不鼓勵發(fā)展。所以,應取消對出租汽車的燃油補貼,分階段逐步提高現(xiàn)行運價。論文通過論證指出,出租汽車電召服務免收電召費對財政壓力不大,電召服務中心的運營費用和出租汽車駕駛員為應召產(chǎn)生的空駛費用由政府予以全額補貼的綜合效益很大。
【學位授予單位】：西南財經(jīng)大學
【學位級別】：碩士
【學位授予年份】：2012
【分類號】：F572.6

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本文編號：2752925