【摘要】： 客運(yùn)專線是未來(lái)鐵路客運(yùn)的發(fā)展方向,也是其“硬件”基礎(chǔ),與之相適應(yīng)的營(yíng)銷(xiāo)“軟件”——顧客價(jià)值是營(yíng)銷(xiāo)領(lǐng)域新的研究方向之一。基于顧客價(jià)值對(duì)客運(yùn)市場(chǎng)進(jìn)行細(xì)分具有重要的理論及現(xiàn)實(shí)意義,可以對(duì)客運(yùn)專線公司針對(duì)不同的顧客群體實(shí)行差異化營(yíng)銷(xiāo)提供支持。 通過(guò)對(duì)顧客價(jià)值的探察與測(cè)量,可以引導(dǎo)客運(yùn)專線公司轉(zhuǎn)變觀念,認(rèn)識(shí)旅客作為客運(yùn)服務(wù)最終消費(fèi)者的重要性;通過(guò)與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手顧客價(jià)值的比較進(jìn)行客運(yùn)市場(chǎng)細(xì)分,可以引導(dǎo)客運(yùn)專線公司制定相應(yīng)的營(yíng)銷(xiāo)策略,進(jìn)而獲得客運(yùn)市場(chǎng)的優(yōu)勢(shì)地位。 本文通過(guò)開(kāi)發(fā)客運(yùn)企業(yè)顧客價(jià)值探察與測(cè)量量表確定了客運(yùn)企業(yè)核心顧客價(jià)值要素。以京滬通道客運(yùn)市場(chǎng)細(xì)分為例進(jìn)行實(shí)證研究,并以調(diào)查問(wèn)卷的形式對(duì)動(dòng)車(chē)組及其競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手航空公司的顧客價(jià)值期望值及感知值進(jìn)行了測(cè)量。因子分析結(jié)果顯示,消費(fèi)者在客運(yùn)服務(wù)消費(fèi)過(guò)程中主要感知到以下幾方面的顧客價(jià)值:客運(yùn)服務(wù)的票務(wù)價(jià)值、場(chǎng)站價(jià)值、運(yùn)輸工具價(jià)值以及服務(wù)價(jià)值。利用基于分層聚類(lèi)的k-means算法對(duì)客運(yùn)服務(wù)消費(fèi)者進(jìn)行分類(lèi)研究,我們將其分為四種類(lèi)型,分別為:效率追求者、謹(jǐn)慎節(jié)約者、服務(wù)至上者和清凈安全者。本文并針對(duì)不同客運(yùn)消費(fèi)群體的特點(diǎn)提出相應(yīng)的營(yíng)銷(xiāo)建議。最后,本文分別對(duì)旅客對(duì)動(dòng)車(chē)組客運(yùn)服務(wù)的態(tài)度與購(gòu)買(mǎi)傾向、購(gòu)買(mǎi)傾向與購(gòu)買(mǎi)頻率、對(duì)動(dòng)車(chē)組客運(yùn)服務(wù)的態(tài)度及購(gòu)買(mǎi)傾向及購(gòu)買(mǎi)頻率之間進(jìn)行了相關(guān)性分析,結(jié)果表明相關(guān)性顯著,從而驗(yàn)證了細(xì)分結(jié)果的有效性及實(shí)用性。
【學(xué)位授予單位】：北京交通大學(xué)
【學(xué)位級(jí)別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2009
【分類(lèi)號(hào)】：U293.1

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本文編號(hào)：2744048