【摘要】： 2004年南航北方公司呼叫中心024-95539的開(kāi)通到現(xiàn)在,東北地區(qū)出行旅客已逐漸形成一種心理定勢(shì)——只要撥打此號(hào)就能為其提供南航所有相關(guān)的業(yè)務(wù)服務(wù)與引領(lǐng)。同時(shí)產(chǎn)生了心理行為的依賴(lài)性——旅客有相關(guān)的航空運(yùn)輸行為產(chǎn)生時(shí),就要撥打024-95539,和南航業(yè)務(wù)進(jìn)行親密接觸。隨著時(shí)間的堆積,為南航累積了越來(lái)越多的�？腿后w,為南航北方公司帶來(lái)的持續(xù)性的經(jīng)濟(jì)效益。幾年的發(fā)展南航北方公司不僅為公司與旅客之間架起了最直接、最密切的連接和溝通渠道,同時(shí)也成為了公司最前沿的營(yíng)銷(xiāo)陳地。并且依托著95539的品牌效應(yīng),它所納入的其它業(yè)務(wù)也因其品牌效應(yīng)的輻射而在業(yè)務(wù)上得到相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)收益的增值。 因此制定高效的科學(xué)的績(jī)效工資分配方案,調(diào)動(dòng)呼叫中心座席代表的工作主觀(guān)能動(dòng)性,激發(fā)其原始的工作熱情,形成以呼叫中心這一直銷(xiāo)平臺(tái)為南航主要的支柱性銷(xiāo)售方式,對(duì)于不斷地為南航帶來(lái)可持續(xù)性,可不斷攀升性的經(jīng)濟(jì)收益尤為重要。
【學(xué)位授予單位】：吉林大學(xué)
【學(xué)位級(jí)別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2010
【分類(lèi)號(hào)】：F562

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本文編號(hào)：2654009