【摘要】： 隨著航空客運(yùn)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的日趨激烈,如何在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中求得生存并取得發(fā)展,是所有航空公司不得不考慮的問(wèn)題。今天,航空公司越來(lái)越認(rèn)識(shí)到服務(wù)對(duì)航空公司這樣的服務(wù)型企業(yè)的重要性,服務(wù)經(jīng)濟(jì)是一種競(jìng)爭(zhēng)經(jīng)濟(jì),航空公司之間競(jìng)爭(zhēng)的焦點(diǎn)是服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)。服務(wù)是航空公司生存的根本,服務(wù)營(yíng)銷更是航空公司實(shí)現(xiàn)效益永續(xù)增長(zhǎng)的恒動(dòng)力。 本論文立足我國(guó)航空運(yùn)輸市場(chǎng)的現(xiàn)狀和春秋航空公司的實(shí)際情況,將現(xiàn)代營(yíng)銷理論同春秋航空運(yùn)營(yíng)實(shí)踐相結(jié)合,對(duì)春秋航空現(xiàn)狀進(jìn)行了相關(guān)分析,明確了春秋航空所面臨的機(jī)會(huì)與威脅、優(yōu)勢(shì)與劣勢(shì)。在對(duì)春秋航空公司市場(chǎng)進(jìn)行細(xì)分和確定目標(biāo)市場(chǎng)的基礎(chǔ)上,制定出了符合春秋航空公司發(fā)展需要的服務(wù)營(yíng)銷策略,并對(duì)服務(wù)產(chǎn)品、定價(jià)、銷售渠道、服務(wù)溝通與促銷、服務(wù)人員、有形展示、服務(wù)過(guò)程的職能策略組合分別進(jìn)行了詳細(xì)論述。為春秋航空正確應(yīng)對(duì)國(guó)內(nèi)外市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì),找準(zhǔn)定位,在競(jìng)爭(zhēng)中求發(fā)展,提供了一些有益的借鑒。
【圖文】：

最初決策以及顧客的滿意程度和重購(gòu)決策。2.2.3服務(wù)營(yíng)銷三角形服務(wù)營(yíng)銷與承諾有關(guān)—向顧客做出承諾和信守承諾。圖2一1形象地強(qiáng)調(diào)了人員對(duì)于公司信守承諾并成功建立顧客關(guān)系這一能力的重要作用。三角形顯示了

中青年是春秋航空旅客的主體。從旅客年齡分布情況看，2卜tl0歲年齡段的旅客占全部旅客的69%，他們是民航旅客的主體。41一50歲和5卜60歲年齡段的旅客分別占15%和8%，共占23%，他們是旅客的重要組成部分。(詳見(jiàn)圖3一2)以上即板或以下4卜50椒飛5%21一30椒38叱圖3一2春秋航空旅客年齡構(gòu)成統(tǒng)計(jì)(2006年)春秋航空旅客文化程度春秋航空旅客文化程度以�？�/大學(xué)為主占(3)見(jiàn)圖3一3)初中(含以下)鍋研咒生(含以上)高中/中專盯%59%，高中/中專次之占27%。(詳腸專料/大學(xué)圖3一3春秋航空旅客文化程度統(tǒng)計(jì)(2006年)其蕊翼趟黯黑蕊戳:
【學(xué)位授予單位】：北京交通大學(xué)
【學(xué)位級(jí)別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2008
【分類號(hào)】：F562

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本文編號(hào)：2651617