【摘要】： 隨著航空客運市場競爭的日趨激烈,如何在激烈的市場競爭中求得生存并取得發(fā)展,是所有航空公司不得不考慮的問題。今天,航空公司越來越認識到服務(wù)對航空公司這樣的服務(wù)型企業(yè)的重要性,服務(wù)經(jīng)濟是一種競爭經(jīng)濟,航空公司之間競爭的焦點是服務(wù)競爭。服務(wù)是航空公司生存的根本,服務(wù)營銷更是航空公司實現(xiàn)效益永續(xù)增長的恒動力。 本論文立足我國航空運輸市場的現(xiàn)狀和春秋航空公司的實際情況,將現(xiàn)代營銷理論同春秋航空運營實踐相結(jié)合,對春秋航空現(xiàn)狀進行了相關(guān)分析,明確了春秋航空所面臨的機會與威脅、優(yōu)勢與劣勢。在對春秋航空公司市場進行細分和確定目標市場的基礎(chǔ)上,制定出了符合春秋航空公司發(fā)展需要的服務(wù)營銷策略,并對服務(wù)產(chǎn)品、定價、銷售渠道、服務(wù)溝通與促銷、服務(wù)人員、有形展示、服務(wù)過程的職能策略組合分別進行了詳細論述。為春秋航空正確應對國內(nèi)外市場競爭形勢,找準定位,在競爭中求發(fā)展,提供了一些有益的借鑒。
【圖文】：

最初決策以及顧客的滿意程度和重購決策。2.2.3服務(wù)營銷三角形服務(wù)營銷與承諾有關(guān)—向顧客做出承諾和信守承諾。圖2一1形象地強調(diào)了人員對于公司信守承諾并成功建立顧客關(guān)系這一能力的重要作用。三角形顯示了

中青年是春秋航空旅客的主體。從旅客年齡分布情況看，2卜tl0歲年齡段的旅客占全部旅客的69%，他們是民航旅客的主體。41一50歲和5卜60歲年齡段的旅客分別占15%和8%，共占23%，他們是旅客的重要組成部分。(詳見圖3一2)以上即板或以下4卜50椒飛5%21一30椒38叱圖3一2春秋航空旅客年齡構(gòu)成統(tǒng)計(2006年)春秋航空旅客文化程度春秋航空旅客文化程度以專科/大學為主占(3)見圖3一3)初中(含以下)鍋研咒生(含以上)高中/中專盯%59%，高中/中專次之占27%。(詳腸專料/大學圖3一3春秋航空旅客文化程度統(tǒng)計(2006年)其蕊翼趟黯黑蕊戳:
【學位授予單位】：北京交通大學
【學位級別】：碩士
【學位授予年份】：2008
【分類號】：F562

【相似文獻】

相關(guān)期刊論文 前10條

1 楊芳玲;;我國服務(wù)營銷的現(xiàn)狀及發(fā)展趨勢[J];中小企業(yè)科技;2007年01期

2 趙云剛;家電業(yè)如何實施服務(wù)營銷[J];現(xiàn)代家電;2004年22期

3 李理;航運企業(yè)服務(wù)營銷策略研究[J];黑龍江對外經(jīng)貿(mào);2005年03期

4 董超;鐵路運輸服務(wù)營銷策略的探討[J];鐵道運輸與經(jīng)濟;2004年11期

5 趙云剛;國內(nèi)家電業(yè)如何實施服務(wù)營銷[J];家電科技;2004年12期

6 方穎;;決勝當今汽車市湯服務(wù)營銷是關(guān)鍵[J];航空工業(yè)經(jīng)濟研究;2005年06期

7 林銳;周麗永;;服務(wù)營銷有形化研究[J];重慶文理學院學報(自然科學版);2006年05期

8 吳濤;;痛并快樂著 淺談工程機械租賃業(yè)的服務(wù)營銷[J];工程機械與維修;2007年03期

9 楊洋;;為南航的服務(wù)營銷做個“SPA”[J];空運商務(wù);2007年08期

10 程劍筠;電力公司的服務(wù)營銷[J];市場周刊.商務(wù);2003年02期

相關(guān)會議論文 前10條

1 富堯;;民用航空無線導航基礎(chǔ)及二次雷達干擾排除[A];2011全國無線及移動通信學術(shù)大會論文集[C];2011年

2 許云嵐;;服務(wù)營銷視角下的我國賽事營銷策略探析[A];第三屆全國體育產(chǎn)業(yè)學術(shù)會議文集[C];2008年

3 李天慶;張鐵山;;基于服務(wù)質(zhì)量差距模型的醫(yī)院服務(wù)營銷實踐[A];中國中西醫(yī)結(jié)合學會管理專業(yè)委員會學術(shù)會議論文集[C];2007年

4 王福勝;鐘衛(wèi);郭滕達;;會計師事務(wù)所營銷策略研究[A];中國會計學會2005年學術(shù)年會論文集（下）[C];2005年

5 ;外商投資民用航空業(yè)規(guī)定8月1日正式施行[A];中國物流與采購聯(lián)合會會員通訊總第14期-32期（2002年1月-2003年1月）[C];2002年

6 顧瑞貞;;服務(wù)營銷彰顯中國煙草人文關(guān)懷[A];湖北省煙草學會2006年學術(shù)年會論文集[C];2006年

7 楊家忠;張侃;;民用航空中的人誤分類與分析[A];中國人類工效學學會第六次學術(shù)交流會論文摘要匯編[C];2003年

8 蔣廉雄;盧泰宏;;神秘顧客方法:改善服務(wù)質(zhì)量管理的新工具[A];第二屆中國質(zhì)量學術(shù)論壇會議論文集[C];2005年

9 陳紹杰;;復合材料與民用航空[A];全面建設(shè)小康社會：中國科技工作者的歷史責任——中國科協(xié)2003年學術(shù)年會論文集（下）[C];2003年

10 王侃元;;論卷煙客戶服務(wù)的聚合[A];上海市煙草系統(tǒng)2008年度優(yōu)秀學術(shù)論文集[C];2009年

相關(guān)重要報紙文章 前10條

1 張燕;服務(wù)營銷：制造業(yè)贏利的新亮點[N];中國建材報;2003年

2 本報記者 安也致;美菱冰箱打造新服務(wù)標桿[N];中國企業(yè)報;2010年

3 高憲悅;服務(wù)營銷創(chuàng)造企業(yè)價值[N];中國企業(yè)報;2003年

4 陳奇銳 單艷 泓澤;從產(chǎn)品營銷到服務(wù)營銷[N];中國醫(yī)藥報;2003年

5 史曉芳;服務(wù)營銷：員工決定成敗[N];中華工商時報;2005年

6 劉富品;服務(wù)營銷如何落到實處[N];中國計算機報;2004年

7 曹英;陜汽欲打服務(wù)營銷牌[N];中國工業(yè)報;2006年

8 記者 王海軍;上汽推行服務(wù)營銷讓用戶滿意[N];中國企業(yè)報;2001年

9 張舉良;從產(chǎn)品到服務(wù)安防營銷的華麗轉(zhuǎn)身[N];中國建設(shè)報;2010年

10 巫小婷;創(chuàng)維服務(wù)營銷：超越廠商之爭[N];廠長經(jīng)理日報;2001年

相關(guān)博士學位論文 前10條

1 劉嘉旭;民用航空領(lǐng)域反壟斷法適用問題研究[D];對外經(jīng)濟貿(mào)易大學;2007年

2 郭暉;區(qū)域航空公司收益管理模型及其應用研究[D];華中科技大學;2008年

3 康自平;我國民航客運價格規(guī)制改革研究[D];四川大學;2006年

4 陳獻勇;中國民航業(yè)規(guī)制改革研究[D];遼寧大學;2007年

5 王昌順;中國民航安全管理研究[D];中國科學技術(shù)大學;2008年

6 吳忷峰;中國醫(yī)藥企業(yè)營銷轉(zhuǎn)型研究[D];南京農(nóng)業(yè)大學;2008年

7 秦燦燦;大型機場旅客集疏運體系規(guī)劃研究[D];同濟大學;2008年

8 彭越林;民用航空運輸服務(wù)市場開放法律問題研究[D];中國政法大學;2009年

9 王志清;民航旅客運輸便捷工程及其流程優(yōu)化方法研究[D];南京航空航天大學;2006年

10 洪彩真;高等教育服務(wù)質(zhì)量與學生滿意度研究[D];廈門大學;2007年

相關(guān)碩士學位論文 前10條

1 李曉;麥當勞的服務(wù)營銷戰(zhàn)略分析及其啟示[D];西北大學;2003年

2 鄧雷;論我國家電業(yè)的服務(wù)營銷[D];西南財經(jīng)大學;2003年

3 周志學;湖南移動通信公司服務(wù)營銷的渠道模式研究[D];湖南大學;2003年

4 胡德盛;強化服務(wù)營銷與優(yōu)質(zhì)服務(wù)獲取競爭優(yōu)勢[D];武漢大學;2005年

5 侯欣;我國會計師事務(wù)所的服務(wù)營銷研究[D];首都經(jīng)濟貿(mào)易大學;2005年

6 吳磊;網(wǎng)絡(luò)安全企業(yè)服務(wù)營銷問題研究[D];華北電力大學（北京）;2006年

7 李旭;永博商貿(mào)渠道經(jīng)營的研究——服務(wù)營銷創(chuàng)建市場信用[D];吉林大學;2004年

8 李春琦;我國商業(yè)銀行代理開放式基金服務(wù)營銷研究[D];鄭州大學;2005年

9 張永彬;工程咨詢業(yè)營銷問題探討[D];四川大學;2005年

10 王佩;服務(wù)營銷中顧客參與對顧客購買行為的影響[D];武漢大學;2005年

，

本文編號：2651617