【摘要】： 創(chuàng)新是一個民族的靈魂,也是一個企業(yè)發(fā)展的強大動力。隨著我國鐵路的第六次全面大提速,服務創(chuàng)新已經(jīng)成為動車組列車核心競爭力的重要組成部分。本文以動車組列車為研究對象,在總結服務理論、服務營銷理論和服務創(chuàng)新理論的基礎上,綜合運用文獻研究法、問卷調查法、實踐調查法和專家訪談法;從服務流程體系、管理體系和法律體系三個維度入手,對動車組列車的服務質量進行深入分析。關于動車組列車的服務創(chuàng)新,文章從消費者需求出發(fā),進行了深入研究和探討,并挖掘出在硬技術帶動下形成的新需求對服務所提出的新要求,以實現(xiàn)鐵路服務與技術支撐的協(xié)調發(fā)展。 基于以上分析,結合調查問卷,本文從服務流程、管理和法律三個方面提出了具體的服務創(chuàng)新方案,包括各個環(huán)節(jié)的改進方案、建立完善的管理機制、提供必要的法律保障;最終得出相關研究結論,服務創(chuàng)新是一項系統(tǒng)性很強的工程,對于動車組列車的服務創(chuàng)新,應從上述三方面來進行改進,從而讓新技術的應用發(fā)揮出應有的技術優(yōu)勢并形成更大的競爭優(yōu)勢,為鐵路創(chuàng)造出更優(yōu)的經(jīng)營績效。
【圖文】：

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本文編號：2651351