【摘要】： 進(jìn)入知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，國(guó)內(nèi)外學(xué)者對(duì)知識(shí)管理的研究方興未艾，但在航空運(yùn)輸服務(wù)領(lǐng)域?qū)嵤┲R(shí)管理戰(zhàn)略，還留有空白。找到知識(shí)管理戰(zhàn)略和航空運(yùn)輸服務(wù)行業(yè)管理的契合點(diǎn)，通過(guò)在這一領(lǐng)域引入知識(shí)管理戰(zhàn)略，使企業(yè)實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展，，這正是本文試圖達(dá)到的目的。 本文參考了知識(shí)管理和一般管理方面大量國(guó)內(nèi)外文獻(xiàn)，采用定性分析的方法，依據(jù)知識(shí)管理戰(zhàn)略的相關(guān)理論，結(jié)合航空運(yùn)輸服務(wù)行業(yè)的行業(yè)特點(diǎn)，分析了在該領(lǐng)域?qū)嵤┲R(shí)管理戰(zhàn)略的可行性、重要性和迫切性。并進(jìn)一步通過(guò)SWOT和PEST分析，提出了天津空港貨運(yùn)有限公司擁有“地處濱海新區(qū)”的地域和行業(yè)優(yōu)勢(shì)，應(yīng)緊緊抓住這一“百年不遇”的發(fā)展態(tài)勢(shì)，引入“知識(shí)管理戰(zhàn)略”。在此基礎(chǔ)上，根據(jù)企業(yè)實(shí)際情況，建設(shè)性地提出該公司知識(shí)管理戰(zhàn)略模式和具體實(shí)施步驟。以達(dá)到通過(guò)實(shí)施知識(shí)管理戰(zhàn)略，發(fā)展壯大企業(yè)，累積知識(shí)與經(jīng)驗(yàn)，調(diào)動(dòng)員工積極性為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提高客戶(hù)對(duì)企業(yè)的美譽(yù)度，實(shí)現(xiàn)企業(yè)基業(yè)常青的目的。 本文共分為六部分。第一章主要對(duì)本文的研究背景與意義、研究現(xiàn)狀、研究思路與框架，研究方法等內(nèi)容進(jìn)行闡述。第二章概述企業(yè)知識(shí)管理戰(zhàn)略的理論基礎(chǔ)和實(shí)施知識(shí)管理的五大環(huán)節(jié)。第三章闡述航空運(yùn)輸服務(wù)企業(yè)知識(shí)管理戰(zhàn)略，并利用案例分析法，對(duì)華南航天航空油料有限公司及新加坡航空公司的知識(shí)管理戰(zhàn)略作了深入分析，并分別歸納出這兩家企業(yè)實(shí)施知識(shí)管理可借鑒的成功經(jīng)驗(yàn)。第四、五章通過(guò)對(duì)天津空港貨運(yùn)有限公司內(nèi)外部管理環(huán)境和企業(yè)目前實(shí)際情況的分析，提出知識(shí)管理戰(zhàn)略的具體實(shí)施步驟，并歸納出關(guān)鍵成功要素。第六章總結(jié)全文。
【圖文】：

作任務(wù)的完成情況，對(duì)整個(gè)工作流程漠不關(guān)心，對(duì)客戶(hù)滿(mǎn)意程度關(guān)注的很少。再造流程后，客戶(hù)滿(mǎn)意度成為工作績(jī)效的衡量標(biāo)準(zhǔn)。空港貨運(yùn)有限公司在機(jī)場(chǎng)組織的“第二次客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查，，中成績(jī)喜人，工作得到了客戶(hù)的認(rèn)可。圖5.2為基于流程觀點(diǎn)的知識(shí)管理體系。
【學(xué)位授予單位】：天津師范大學(xué)
【學(xué)位級(jí)別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2007
【分類(lèi)號(hào)】：F562

【參考文獻(xiàn)】

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本文編號(hào)：2637750