長(zhǎng)江散貨運(yùn)輸組織方式競(jìng)爭(zhēng)力研究
【圖文】:
值從而提高客戶的滿意度。對(duì)三種類型的需求要區(qū)別對(duì)待:基本需求必須滿足,直接需求重點(diǎn)考慮,亮點(diǎn)需求爭(zhēng)取滿足[39]分析完每個(gè)利益相關(guān)者的需求后,我們可構(gòu)筑如圖3一2所示的需求結(jié)構(gòu)樹。蘸蘸黝蘸巍粼黝黝黝 黝黝黝夔耀夔髓瞻黝黝黝 黝黝黝黝黝黝黝黝黝黝黝黝黝黝黝黝黝黝黝黝蘸 蘸 蘸 蘸蘸蘸羹巍鬢羹羹黝瀚黔撬翻翱蒸嘿珊熬 熬馨馨馨蘸篡蘸鬢蘸蘸鬢鬢,,蘸蘸鬢纂羹 羹{瓤蝶黔蒸瀚黝黝撇黯彝 彝州 州 州州州州州州州州州州州州州州州州州州州州州州黝黝耀翼鬢耀黔耀 耀 馨馨鑫馨蘸蘸蘸翼 翼 薰薰鄂鄂鄂鬢鬢蘸 蘸 薰薰瓢蘸蘸瓢薰耀 耀 纂纂薰鄂粼蘸暴鬢 鬢 ...摹耀蘸蘸蘸薰鬃 鬃 圖3一2需求結(jié)構(gòu)樹根據(jù)st印1的分析,運(yùn)輸組織方式的關(guān)鍵利益相關(guān)者包括貨主、航運(yùn)企業(yè)、港口、航運(yùn)管理部門。向每個(gè)利益相關(guān)者征詢類似于下面的問題:貴單位期望的優(yōu)秀運(yùn)輸服務(wù)是什么樣的?哪些額外的服務(wù)內(nèi)容可提高貴單位的滿意度?貴單位認(rèn)為目前的運(yùn)輸服務(wù)存在什么樣的問題,有哪些地方需要改進(jìn)?然后分析所有征詢而來的信息,從而識(shí)別關(guān)鍵利益相關(guān)者的需求,如表3一1所示。
因?yàn)槔嫦嚓P(guān)者需求的識(shí)別過程中,是針對(duì)每個(gè)利益相關(guān)者獨(dú)立進(jìn)行的,那么出現(xiàn)不同利益相關(guān)者的需求相同的情況是存在的,因此根據(jù)需求設(shè)計(jì)的指標(biāo)也會(huì)有重復(fù)。經(jīng)過整合,最后得到的評(píng)價(jià)指標(biāo)體系如圖3一3所示。圖3一3評(píng)價(jià)指標(biāo)體系3.2.4評(píng)價(jià)指標(biāo)說明(l)裝卸靈活性(B:)反映船舶在港口進(jìn)行裝卸作業(yè)時(shí)的方便性以及對(duì)港口裝卸設(shè)備的適應(yīng)能力等,在綜合考慮不同噸位船舶移動(dòng)的方便性、船舶自帶以及港口配套裝卸設(shè)備的能力、港口水深等諸多條件的基礎(chǔ)上給出。(2)船舶安全性(BZ)結(jié)合船舶自身的技術(shù)性能和航道、港口條件進(jìn)行綜合考慮,主要分析船舶的抗沉、抗風(fēng)浪、防觸礁、防擱淺水平以及可操縱性,,然后給出一個(gè)合理的指標(biāo)值。(3)適航性(B3)主要反映船舶對(duì)航道和港口的適應(yīng)性,因?yàn)閮?nèi)河航道水情復(fù)雜、彎多水淺、狹窄,航道上往往有架空設(shè)施,如大橋,水位還存在季節(jié)性變化,這給船舶航行帶來了很大困難和變數(shù)。主要根據(jù)航線水文、通航設(shè)施、礙航建筑物、航道水深等通航影響因素對(duì)船舶航行的影響程度來判斷適航性的大小。
【學(xué)位授予單位】:武漢理工大學(xué)
【學(xué)位級(jí)別】:碩士
【學(xué)位授予年份】:2009
【分類號(hào)】:U695.21
【參考文獻(xiàn)】
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本文編號(hào):2631722
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