【摘要】：隨著近20年來集裝箱運輸?shù)难该桶l(fā)展，許多港口將集裝箱作業(yè)服務作為其經(jīng)營重點。如何加強自身服務意識，為班輪公司提供更加周到、滿意的服務，以爭取更多的班輪公司、航線掛靠成為集裝箱港口能否在激烈的競爭中保持穩(wěn)定、快速發(fā)展的關(guān)鍵。這也凸現(xiàn)出港口客戶細分，針對不同客戶群的實際需求與喜好為其提供更多貼身服務的重要性和意義。 因此本研究以世界最大的單一集裝箱碼頭——鹽田國際集裝箱碼頭有限公司為研究對象，對集裝箱港口直接客戶市場進行深入分析。本文在閱讀大量國內(nèi)外文獻和實地考察的基礎(chǔ)上，提出了集裝箱港口的服務屬性體系，并構(gòu)建評價、分析模型。運用SPSS統(tǒng)計軟件，對通過問卷調(diào)查所得的鹽田國際直接客戶反饋數(shù)據(jù)進行分析，提出集裝箱港口加強服務、加快發(fā)展的建議，為集裝箱港口更加客觀、科學地進行客戶市場分析提供了非常有參考意義的系統(tǒng)模型。 本文的主要創(chuàng)新點：(1)通過文獻閱讀，在前人市場細分的思想與模型的基礎(chǔ)上，提出完善、系統(tǒng)的集裝箱港口客戶市場研究、分析模型。(2)從論文的研究方法看，本文采用多種統(tǒng)計思想與方法作為理論工具，并通過先進的統(tǒng)計軟件進行實際分析，克服了已有研究成果在定量方面的不足。
【圖文】：

第1章緒論戶滿意度和港口競爭力�？蚣芫康牧鞒虉D如下，第一章主要說明研究背景、目的述，并界定研究范圍和限制。第二章構(gòu)建研究模型地介紹。第三章對鹽田國際集裝箱碼頭進行背景介問卷調(diào)查，基于問卷反饋的信息，運用sPss等統(tǒng)國際服務屬性的重要性和滿意度進行分析，，并對其章結(jié)合調(diào)查統(tǒng)計的結(jié)果，給出集裝箱港口服務發(fā)展及未來的研究方向。

隨著深圳西部港區(qū)，特別是赤灣集裝箱碼頭的迅猛發(fā)展和珠江三角洲地區(qū)新碼頭的興建，鹽田國際集裝箱吞吐量增長速度有所減緩，但基本占據(jù)深圳港口市場50%左右的份額。表3.2和圖3.1表明了鹽田國際開港至今集裝箱吞吐量的走勢。表 3.21994一2004年鹽田國際碼頭吞吐量丁妞 b.3.2ThroughPutofYICTfroml994to2004)年年份份鹽田國際(標箱)))深圳港(標箱)))所占市場份額 (%))) 111994441300000179000007.2666 11199555106000002840000037.3222 11199666353509995890000060.0222 111997776380000011480000055.5777 1119988810380000019520000053.1888 1119999916000000029780000053.7333 2220000021470000039930000053.7777 2220011127000000050760000053.1999 2220022241820000076140000054.9333 22200333525800000106520000049.3666 22200444626000000136550000045.8444 22200555776000000162000000047.9000 22200666886000000184690000047.9777資料來源:中國港口年鑒
【學位授予單位】：大連海事大學
【學位級別】：碩士
【學位授予年份】：2007
【分類號】：F550;F224

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本文編號：2592342