【摘要】：戰(zhàn)略管理是航空公司提高核心競爭力的關(guān)鍵,是運行經(jīng)營的基礎(chǔ),也是實現(xiàn)企業(yè)發(fā)展愿景的必要途徑。尤其是在目前航空業(yè)內(nèi)市場競爭加劇、高速鐵路沖擊明顯的情況下,航空公司確立和完善發(fā)展戰(zhàn)略,并以此來明確方向、高效運作,成為目前各項工作最重要的立足點和突破點之一。 高端旅客戰(zhàn)略是航空公司營銷戰(zhàn)略的重要組成部分,也是提高公司整體收益,在差異化的競爭環(huán)境中取勝的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。航空公司在保證安全、提升服務(wù)、完善管理的基礎(chǔ)上,針對不同的市場特點,尤其是航程距離短、航班密度大的市場環(huán)境,建立并完善高端旅客戰(zhàn)略,是提高航班收入、宣傳企業(yè)品牌的最有力的平臺和載體。 東航“并京并”航線是一條典型的高端旅客航線,論文借助PEST、波特五力、SWOT等模型,通過對該航線的市場現(xiàn)狀、宏觀環(huán)境、競爭環(huán)境、內(nèi)外部環(huán)境的分析,充分梳理有利因素、全面調(diào)動內(nèi)外部資源,選擇確立集約發(fā)展和差異化發(fā)展的高端旅客戰(zhàn)略。在明確戰(zhàn)略使命的前提下,落實為整合航線資源、細化服務(wù)項目、完善服務(wù)機構(gòu)等具體策略。而且論文也細致的闡述了戰(zhàn)略支撐項目,其中包括人力資源儲備、基礎(chǔ)管理建設(shè)、企業(yè)文化建設(shè)、整合發(fā)展模式等方面。并以東航“并京并航線”高端旅客戰(zhàn)略為基礎(chǔ),結(jié)合不同的市場特點逐步推廣應(yīng)用高端旅客戰(zhàn)略,實現(xiàn)以點帶面的擴散效應(yīng),從而推動企業(yè)逐漸提高核心競爭力,實現(xiàn)健康持續(xù)發(fā)展。
【圖文】：

太原至北京往返航線座公里收入資料來源：東航商務(wù)數(shù)據(jù)中心網(wǎng)站匯總整理

太原至北京航線的高端旅客在航線所有旅客中的結(jié)構(gòu)比全年的高端旅客數(shù)據(jù)來進行分析（參考《空運商務(wù)》2010.08卷2客市場研究》，，作者：王旭等）：2012年太原至北京航線旅客構(gòu)成圖
【學(xué)位授予單位】：復(fù)旦大學(xué)
【學(xué)位級別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2013
【分類號】：F274;F562.6

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本文編號：2569664