【摘要】：隨著中國經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展,道路交通建設(shè)的加快以及人們對出行方便性的需要,中國的客車行業(yè)也獲得了飛速的發(fā)展。據(jù)統(tǒng)計,中國的客車行業(yè)市場年銷量已從2000年的4.1萬臺,發(fā)展到2011年的24.2萬臺。客車行業(yè)普遍采用以銷定產(chǎn),按單制造的運(yùn)營模式,訂單質(zhì)量的高低直接影響到企業(yè)的效益,并影響客戶需求的滿足,訂單更改是影響訂單質(zhì)量的主要因素之一。 訂單更改造成了客車企業(yè)人力、財力和物料的極大浪費(fèi),嚴(yán)重擾亂了客車企業(yè)的正常生產(chǎn)經(jīng)營秩序,并造成訂單交貨期延遲和客戶的等待。給客戶需求的滿足、價值的創(chuàng)造產(chǎn)生了嚴(yán)重的不利影響。在這種背景下,如何減少訂單更改,提高企業(yè)的效益和市場開拓能力,并滿足客戶需求、創(chuàng)造客戶價值,是各客車制造企業(yè)面臨和迫切需要解決的重要問題。 ZT客車作為行業(yè)內(nèi)4家上市公司之一,在行業(yè)內(nèi)具有較大影響力,其訂單更改問題也具有代表性和普遍性。本文運(yùn)用客戶價值理論和訂單管理理論,對客車市場各目標(biāo)客戶的價值需求進(jìn)行了分析,并闡述了從訂單線索管理開始到訂單信息跟蹤、訂單形成、訂單設(shè)計生產(chǎn)直到客戶接車的客車企業(yè)訂單管理過程。結(jié)合客車生產(chǎn)工藝流程的特點(diǎn)得出了訂單更改對客車企業(yè)和客戶造成的不利影響,通過對訂單更改內(nèi)容的統(tǒng)計得出訂單更改的主因。并通過對訂單更改4個主因的分析,得出減少訂單更改的措施和建議。 文章的具體研究步驟如下：第一章通過對問題的背景進(jìn)行分析,揭示減少訂單更改對企業(yè)的效益提升和市場拓展及客戶價值創(chuàng)造的重要意義,并對國內(nèi)外相關(guān)研究進(jìn)行綜述,提出研究目標(biāo),歸納研究思路及研究方法；第二章結(jié)合客車企業(yè)特點(diǎn)對客戶價值理論和訂單管理理論進(jìn)行了闡述；第三章對ZT客車訂單更改現(xiàn)狀和訂單更改造成的不利影響進(jìn)行了分析,并統(tǒng)計得出訂單更改的4個主因；第四章對描述不清、客戶增減或變更配置、待定技術(shù)條件和公司不能滿足的4個更改主因進(jìn)行了分析。得出更改深層次原因,即業(yè)務(wù)經(jīng)理知識不足、訂單管理流程不合理、產(chǎn)品開發(fā)客戶需求調(diào)研不足；第五章提出減少訂單更改和提高訂單質(zhì)量的措施建議,加強(qiáng)產(chǎn)品開發(fā)和適應(yīng)性的市場調(diào)研、優(yōu)化訂單管理流程、企業(yè)管理信息系統(tǒng)升級和加強(qiáng)業(yè)務(wù)經(jīng)理培訓(xùn),提高業(yè)務(wù)經(jīng)理知識水平；第六章基于以上的研究分析,得出本文的結(jié)論。 本文的主要創(chuàng)新點(diǎn)：通過對客車制造企業(yè)訂單更改的研究,總結(jié)了客車企業(yè)訂單管理過程,分析客車制造企業(yè)在訂單管理中存在的問題并提出解決方案；本文針對客車市場研究,豐富了價值理論和訂單管理理論,并提出了減少訂單更改、提高訂單質(zhì)量的解決方案。一方面有助于最大化滿足客戶對客車的個性化要求,另一方面也有助于企業(yè)提升競爭能力并創(chuàng)造更大的客戶價值。
【學(xué)位授予單位】：陜西師范大學(xué)
【學(xué)位級別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2013
【分類號】：F572.6;F274

【參考文獻(xiàn)】

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本文編號：2536519