發(fā)布時間：2019-05-29 04:19

【摘要】：航空業(yè)的全球市場化帶來了航空公司之間的激烈競爭。航空公司的競爭也體現(xiàn)在員工上面,員工的素質、服務的質量、工作的效率等都會對公司的競爭態(tài)勢產(chǎn)生影響。因此,選拔和培養(yǎng)具有崗位績效優(yōu)秀者所具備的知識、技能和行為動機的員工就成了重中之重,而這正是勝任力研究的問題。目前,全球500強企業(yè)中有超過一半以上的企業(yè)都在應用勝任力模型進行人力資源管理(溫亞震,2011)。我國雖然90年代才開始勝任力模型研究,但不到30年的時間里,勝任力模型理論的發(fā)展和應用在國內的各個學科領域及企事業(yè)單位可謂是遍地開花。本文以星晨航空公司為背景,以中國籍乘務員為研究對象,通過研究和分析績效優(yōu)秀的中國籍乘務員及中國團隊大部分乘務員所具備的表層及深層的能力特質來構建中國籍乘務員勝任力模型。從而幫助星晨航空更加科學、合理、有效地對中國籍乘務員進行人力資源管理。本文首先介紹了選題背景,以及課題研究的內容和方法,然后對星晨公司的發(fā)展、中國籍乘務員的現(xiàn)行狀況以及面臨的問題予以介紹;并以勝任力模型理論為基礎,通過對中國籍乘務員工作職能的分析,運用行為事件訪談和問卷調查法,統(tǒng)計并篩選出各項勝任能力,形成中國籍乘務員勝任力模型,在此基礎上,對基于勝任力模型的中國籍乘務員招聘及培訓的管理應用進行了剖析,指出勝任力模型對星晨航空公司具體實踐的指導意義。
[Abstract]:The global marketization of the aviation industry has brought fierce competition among airlines. The competition of airlines is also reflected in the employees, the quality of service, the efficiency of work and so on will have an impact on the competitive situation of the company. Therefore, the selection and training of employees with the knowledge, skills and behavioral motivation of outstanding job performance has become the most important issue, and this is the problem of competency research. At present, more than half of the top 500 enterprises in the world are using competency model for human resource management (Wen Yazhen, 2011). Although the study of competency model began in China in the 1990s, in less than 30 years, the development and application of competency model theory in various disciplines and enterprises and institutions in China can be described as blooming everywhere. This paper takes Xingchen Airlines as the background and Chinese flight attendants as the research object. By studying and analyzing the surface and deep ability characteristics of Chinese flight attendants and most Chinese team flight attendants with excellent performance, the competency model of Chinese flight attendants is constructed. In order to help Xingchen Airlines more scientific, reasonable and effective human resources management for Chinese flight attendants. This paper first introduces the background of the topic, as well as the contents and methods of the research, and then introduces the development of Xingchen Company, the current situation of Chinese flight attendants and the problems faced. Based on the theory of competency model, through the analysis of the working functions of Chinese flight attendants, using the method of behavior event interview and questionnaire survey, the competency model of Chinese flight attendants is analyzed and screened out. On this basis, the management application of recruitment and training of Chinese flight attendants based on competency model is analyzed, and the guiding significance of competency model to the specific practice of Xingchen Airlines is pointed out.
【學位授予單位】：上海交通大學
【學位級別】：碩士
【學位授予年份】：2013
【分類號】：F272.92;F562.6

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本文編號：2487642