【摘要】：在21世紀(jì),作為服務(wù)業(yè)的第三產(chǎn)業(yè),在世界經(jīng)濟(jì)中發(fā)揮著越來越重要的作用。隨著世界經(jīng)濟(jì)的發(fā)展,和對(duì)運(yùn)輸效率的需求,運(yùn)輸服務(wù)行業(yè)顯得越來越重要。航空運(yùn)輸是運(yùn)輸中的先進(jìn)方式,機(jī)場(chǎng)服務(wù)與航空運(yùn)輸緊密聯(lián)系,機(jī)場(chǎng)服務(wù)行業(yè)也受到廣泛重視。機(jī)場(chǎng)服務(wù)的顧客需求更加多樣化,機(jī)場(chǎng)服務(wù)也被賦予更高標(biāo)準(zhǔn),諸如干凈衛(wèi)生、便利、舒適、親切、以及人性化。A機(jī)場(chǎng),作為中國(guó)三大主要國(guó)際航空樞紐機(jī)場(chǎng)之一,在與國(guó)內(nèi)機(jī)場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)中面臨巨大挑戰(zhàn)。為了滿足顧客需求和抓住機(jī)遇,A機(jī)場(chǎng)需要通過優(yōu)化服務(wù)戰(zhàn)略來提高服務(wù)質(zhì)量,吸引客源,贏取機(jī)場(chǎng)行業(yè)的市場(chǎng)份額。本文的內(nèi)容和思路如下:第一,介紹了機(jī)場(chǎng)服務(wù)行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)性戰(zhàn)略研究的背景、目標(biāo)及意義;第二,提出了本次研究是基于文獻(xiàn)綜述里的相關(guān)定義和競(jìng)爭(zhēng)性戰(zhàn)略等相關(guān)理論開展的;第三,介紹機(jī)場(chǎng)服務(wù)行業(yè)的現(xiàn)狀及A機(jī)場(chǎng)的概況,并客觀概述A機(jī)場(chǎng)面臨的挑戰(zhàn);第四,運(yùn)用相關(guān)分析工具,如PEST,五力模型和SWOT矩陣,分析機(jī)場(chǎng)服務(wù)行業(yè)形勢(shì)和A機(jī)場(chǎng)的外部環(huán)境,并通過一些數(shù)據(jù)和實(shí)證具體分析A機(jī)場(chǎng)的內(nèi)部環(huán)境,包括A機(jī)場(chǎng)的資源、能力和核心競(jìng)爭(zhēng)力;第五,根據(jù)上述分析,針對(duì)性地提出相關(guān)舉措和建議。希望通過本研究,為國(guó)內(nèi)外機(jī)場(chǎng)服務(wù)戰(zhàn)略發(fā)展研究提供有價(jià)值的借鑒。
[Abstract]:In the 21st century, as the tertiary industry of service industry, it is playing a more and more important role in the world economy. With the development of the world economy and the demand for transportation efficiency, the transport service industry is becoming more and more important. Air transport is an advanced mode of transportation, airport services and air transport are closely linked, airport service industry is also widely attached importance. The customer needs of airport services are more diversified, and airport services are also given higher standards, such as cleanliness, convenience, comfort, kindness, and humanization. A Airport, one of China's three major international aviation hubs, is one of the three major international aviation hub airports in China. Facing great challenges in competition with domestic airports. In order to meet customer demand and seize opportunities, airport A needs to improve service quality, attract customers and win market share of airport industry by optimizing service strategy. The contents and ideas of this paper are as follows: firstly, the background, objectives and significance of competitive strategy research in airport service industry are introduced. Secondly, it is proposed that this study is based on the relevant definitions and competitive strategies in literature review. Thirdly, it introduces the current situation of airport service industry and the general situation of airport A, and objectively summarizes the challenges faced by airport A; Fourth, using relevant analysis tools, such as PEST, five forces model and SWOT matrix, to analyze the situation of airport service industry and the external environment of Airport A, and analyze the internal environment of Airport A through some data and empirical evidence, including the resources of Airport A. Competence and core competence; Fifth, according to the above analysis, relevant measures and suggestions are put forward. It is hoped that this study can provide valuable reference for the development of airport service strategy at home and abroad.
【學(xué)位授予單位】：廣東外語外貿(mào)大學(xué)
【學(xué)位級(jí)別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2017
【分類號(hào)】：F562.6

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本文編號(hào)：2439871