【摘要】：21世紀(jì)以來，隨著我國國民經(jīng)濟(jì)的快速增長，人民生活水平的提高，航空運(yùn)輸作為人們出行運(yùn)輸方式的一種，扮演著越來越重要的角色。然而，伴隨著巨大的航空客運(yùn)需求，由于內(nèi)外部環(huán)境的變化，中國航空客運(yùn)市場也存在諸如航空公司之間低價惡劣競爭，產(chǎn)品服務(wù)同質(zhì)化嚴(yán)重，服務(wù)質(zhì)量不高、高鐵運(yùn)輸?shù)臎_擊等問題。因此深入分析航空客運(yùn)市場需求并制定有效營銷策略來提升各航空公司的運(yùn)營能力和管理水平就成為我國航空市場中一項亟待解決的問題。 本文從“需求”這一現(xiàn)代市場營銷重要理念出發(fā)，在回顧航空客運(yùn)市場需求相關(guān)理論的基礎(chǔ)上，從宏觀和微觀兩個角度重點分析了我國航空客運(yùn)市場需求。在宏觀需求分析部分，定性和定量分析相結(jié)合對我國航空客運(yùn)市場現(xiàn)狀、宏觀因素影響以及需求總量趨勢逐步展開研究。在微觀消費(fèi)者需求實證分析部分，通過問卷調(diào)研對中國情境下的航空客運(yùn)消費(fèi)者需求特征展開深入研究，并采用多元統(tǒng)計分析方法深入探討了我國航空客運(yùn)市場中消費(fèi)者需求差異、滿意度及再次購買意向之間的關(guān)系。 通過分析我國航空客運(yùn)市場需求，本文得到一些有益的結(jié)論：①我國航空客運(yùn)市場需求發(fā)展趨勢穩(wěn)定，并呈上漲趨勢。以灰色相關(guān)理論為基礎(chǔ)的多元回歸模型取得了良好的預(yù)測精度，預(yù)測結(jié)果顯示在激烈的競爭環(huán)境下我國航空客運(yùn)需求量在未來五年還是呈快速發(fā)展的勢頭。②我國航空客運(yùn)市場需求內(nèi)容可以采用“舒適性需求、便捷性需求、時間需求、品牌及促銷需求、價格需求”這五個需求內(nèi)容維度進(jìn)行釋析；③單因素方差結(jié)果顯示年齡、性別、教育程度、收入水平、出行目的和費(fèi)用來源會對消費(fèi)者需求產(chǎn)生差異，其中年齡、收入水平以及費(fèi)用來源這三個變量是會產(chǎn)生最大影響的變量，，且需求差異主要集中于對“價格需求”和“舒適性需求”的差異；④消費(fèi)者的“價格需求”、“時間需求”和“品牌及促銷需求”這三種需求內(nèi)容維度會對滿意度產(chǎn)生顯著性影響，且消費(fèi)者的需求滿意度會對再次購買意向產(chǎn)生正向影響作用，即消費(fèi)者需求滿意度越高，再次購買意向會更強(qiáng)烈。這些研究結(jié)論不僅為航空客運(yùn)需求研究作了理論上的推進(jìn)，對于我國航空公司制定營銷策略也提供了有益的借鑒和啟示。 最后，在我國航空客運(yùn)市場需求現(xiàn)狀特征和趨勢預(yù)測的基礎(chǔ)上，結(jié)合消費(fèi)者需求所具有的特質(zhì)，對我國航空公司提出了四種營銷建議，并引入服務(wù)市場7P營銷策略和新興媒體的應(yīng)用，為航空公司開拓市場和提高競爭力提供些許可供參考的市場營銷建議。
[Abstract]:Since the 21st century, with the rapid growth of China's national economy and the improvement of people's living standards, air transportation, as a means of transportation, plays a more and more important role. However, with the huge demand for air passenger transport, due to the changes of internal and external environment, there are also bad competition among airlines, serious homogeneity of products and services, and low quality of service in China's air passenger transport market. The impact of high-speed transportation and other issues. Therefore, it is an urgent problem to analyze the demand of air passenger transport market and formulate effective marketing strategies to improve the operation ability and management level of the airlines in our country. Starting from the important concept of "demand", this paper analyzes the demand of China's air passenger transport market from the macro and micro perspectives on the basis of reviewing the relevant theories of air passenger transport market demand. In the part of macro demand analysis, qualitative and quantitative analysis are combined to study the present situation of air passenger transport market, the influence of macro factors and the trend of total demand. In the microscopic consumer demand empirical analysis part, through the questionnaire investigation to the aviation passenger transport consumer demand characteristic under the Chinese situation carries on the thorough research. The relationship among consumer demand difference, satisfaction and repurchase intention in China's air passenger transport market is discussed by means of multivariate statistical analysis. By analyzing the demand of China's air passenger transport market, this paper draws some useful conclusions: 1 the development trend of China's air passenger transport market demand is stable, and the trend is rising. The multivariate regression model based on grey correlation theory has achieved good prediction accuracy. The forecast results show that the demand for air passenger transport in our country will develop rapidly in the next five years under the fierce competition environment. 2 the content of demand for air passenger transport in our country can adopt "comfort demand, convenience demand, time demand," Brand and promotion demand, price demand "these five demand content dimensions to explain;" (3) the univariate variance results showed that age, sex, education level, income level, travel purpose and source of expenses had different effects on consumer demand. The three variables of income level and cost source are the most influential variables, and the difference of demand mainly focuses on the difference of "price demand" and "comfort demand". (4) the three dimensions of consumer's "price demand", "time demand" and "brand and promotion demand" will have a significant impact on satisfaction, and the consumer's demand satisfaction will have a positive effect on the re-purchase intention. That is, the higher the satisfaction of consumer demand, the stronger the intention to buy again. These conclusions not only promote the research of passenger transport demand in theory, but also provide useful reference and inspiration for Chinese airlines to formulate marketing strategy. Finally, on the basis of the current demand characteristics and trend forecast of China's air passenger transport market, combined with the characteristics of consumer demand, four kinds of marketing suggestions are put forward for Chinese airlines. The application of 7P marketing strategy and new media in service market is introduced to provide some reference marketing suggestions for airlines to open up market and improve their competitiveness.
【學(xué)位授予單位】：南京航空航天大學(xué)
【學(xué)位級別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2012
【分類號】：F274;F562;F224

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本文編號：2410635